Behebung von Fehlern bei lokalen Gateway

Im Folgenden werden Informationen über typische Probleme beschrieben, die bei der Arbeit mit Ihren lokalen Gateways auftreten können, und wie Sie diese aktivieren könnenAWS SupportUm bei der Fehlerbehebung bei Ihrem Gateway zu helfen.

Die folgende Tabelle listet typische Probleme auf, die möglicherweise im Umgang mit Ihren lokalen Gateways auftreten.

Problem	Maßnahme
Sie können die IP-Adresse Ihrer Gateway nicht ermitteln.	Verwenden Sie den Hypervisor-Client zum Herstellen einer Verbindung mit Ihrem Host, um die Gateway-IP-Adresse zu ermitteln. Für die VMware ESXi kann die IP-Adresse der VM im vSphere-Client auf der Registerkarte Summary (Übersicht) gefunden werden. Für Microsoft Hyper-V, kann die IP-Adresse der VM's gefunden werden, indem man sich auf der lokalen Konsole anmeldet. Wenn Sie immer noch Probleme haben die Gateway-IP-Adresse zu ermitteln: Stellen Sie sicher, dass der VM aktiviert ist. Nur wenn die VM aktiviert ist, wird dem Gateway eine IP-Adresse zugewiesen. Warten Sie bis die VM den Startup abgeschlossen hat. Wenn Sie Ihre VM gerade erst aktiviert haben, kann es einige Minuten dauern, bis die Gateways mit der Boot-Sequenz abschließen.
Sie haben Netzwerk- oder Firewall-Probleme.	Erteilen Sie dem Gateway die Zugriffserlaubnis für die entsprechenden Ports. Wenn Sie eine Firewall oder einen Router verwenden, um den Netzwerkverkehr zu filtern oder zu begrenzen, müssen Sie Ihre Firewall und Ihren Router so konfigurieren, dass diese Service-Endpunkte für die ausgehende Kommunikation zuAWSaus. Weitere Informationen zum Netzwerk und Firewall-Anforderungen finden Sie unter Netzwerk- und Firewall-Anforderungen.
Die Gateway Aktivierung schlägt fehl, wenn Sie aufFahren Sie mit Aktivierung fortin der Storage Gateway Management Console.	Überprüfen Sie, dass auf die Gateway-VM zugegriffen werden kann, indem Sie die VM Ihres Clients anpingen. Stellen Sie sicher, dass Ihre VM eine Netzwerkverbindung zum Internet hat. Andernfalls müssen Sie die Konfiguration eines SOCKS-Proxy vornehmen. Weitere Informationen zur Verfahrensweise finden Sie unter Testen der Netzwerkkonnektivität Ihres Gateways. Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit des Hosts richtig eingestellt ist, dass der Host so konfiguriert ist, dass er die Uhrzeit automatisch mit einem Network Time Protocol (NTP) Server synchronisiert und dass die Gateway-VM auf die richtige Uhrzeit eingestellt ist. Weitere Informationen zum Synchronisieren der Uhrzeit des Hypervisor-Hosts und der VMs finden Sie unter Konfigurieren eines Network Time Protocol (NTP) -Servers für Ihr Gateway. Nachdem Sie diese Schritte befolgt haben, können Sie die Bereitstellung des Gateways wiederholen, indem sie die Storage Gateway Gateway-Konsole und dieGateway einrichten und aktivieren. Assistenten Stellen Sie sicher, dass Ihre VM über mindestens 7,5 GB RAM verfügen. Die Gateway-Zuweisung schlägt fehl, wenn es weniger als 7,5 GB RAM zur Verfügung stehen. Weitere Informationen finden Sie unter Setup-Anforderungen für das File.
Entfernen Sie eine als Upload-Pufferspeicher zugewiesene Festplatte. Beispielsweise möchten Sie die Anzahl der Upload-Pufferspeicher für ein Gateway reduzieren oder eine Festplatte ersetzen, die als fehlgeschlagener Puffer verwendet wurde.
Sie müssen die Bandbreite zwischen Ihrem Gateway und verbessernAWSaus.	Sie können die Bandbreite Ihres Gateways zu AWS verbessern, indem Sie Ihre Internetverbindung zu AWS auf einem anderen Netzwerkadapter (NIC) als dem zum Herstellen der Verbindung zwischen Ihren Anwendungen und der Gateway-VM einrichten. Diese Strategie ist nützlich, wenn Sie eine hohe Bandbreitenverbindung zu AWS besitzen und Sie Konflikte mit der Bandbreite vermeiden möchten, insbesondere während der Wiederherstellung eines Snapshots. Für Workload-Anforderungen mit hohem Durchsatz können SieAWS Direct ConnectSo stellen Sie eine dedizierte Netzwerkverbindung zwischen Ihrem lokalen Gateway her undAWSaus. Um die Bandbreite der Verbindung vom Gateway zu AWS zu messen, verwenden Sie die Metriken CloudBytesDownloaded und CloudBytesUploaded des Gateways. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Leistung. Indem Sie Ihre Internetverbindung verbessern, stellen Sie sicher, dass Ihr Upload-Puffer nicht aufgefüllt wird.
Durchsatz zu oder von Ihrem Gateway sinkt auf Null.	Auf derGatewayStellen Sie sicher, dass in der Storage Gateway Gateway-Konsole, die IP-Adressen für Ihre Gateway-VM identisch mit Ihrer Hypervisor-Client-Software (VMware vSphere Client oder Microsoft Hyper-V Manager) sind. Wenn Sie eine Nichtübereinstimmung finden, starten Sie das Gateway über die Storage Gateway Gateway-Konsole neu, wie unter gezeigtHerunterfahren Ihrer Gateway-VMaus. Nach dem Neustart werden die Adressen imIP-AdressenListe in den Storage Gateway Gateway-KonsolenGatewayDie Registerkarte sollte mit den IP-Adressen Ihres Gateways übereinstimmen, die Sie vom Hypervisor-Client bestimmen. Für die VMware ESXi kann die IP-Adresse der VM im vSphere-Client auf der Registerkarte Summary (Übersicht) gefunden werden. Für Microsoft Hyper-V, kann die IP-Adresse der VM's gefunden werden, indem man sich auf der lokalen Konsole anmeldet. Prüfen Sie Ihre Gateway-Konnektivität zu AWS, wie in Testen der Netzwerkkonnektivität Ihres Gateways beschrieben. Prüfen Sie die Netzwerkadapter Konfiguration des Gateways und stellen Sie sicher, dass alle Schnittstellen, die Sie für das Gateway aktiviert haben möchten, aktiviert sind. Um die Netzwerkadapter Konfiguration Ihres Gateways anzuzeigen, befolgen Sie die Anweisungen in Konfigurieren von Netzwerkadaptern für Ihr Gateway und wählen Sie die Option die die Netzwerkkonfiguration Ihres Gateway anzeigt. Sie können den Durchsatz zu und von Ihrem Gateway über die Amazon CloudWatch CloudWatch-Konsole betrachten. Weitere Informationen zur Messung des Durchsatzes zu und von Ihrem Gateway zu AWS finden Sie unter Leistung.
Sie haben Schwierigkeiten mit dem Importieren (Bereitstellen) des Storage Gateway auf Microsoft Hyper-V.	Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Microsoft Hyper-V-Setup, in dem einige der gängigen Themen der Bereitstellung einer Gateway auf Microsoft Hyper-V diskutiert werden.
Sie erhalten eine Nachricht mit der Aufschrift: „Die Daten, die auf das Volume in Ihrem Gateway geschrieben wurden, werden nicht sicher unter gespeichertAWS„.	Sie erhalten diese Meldung, wenn Ihre Gateway-VM aus einem Klon oder Snapshot eine andere Gateway-VM erstellt wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich anAWS Supportaus.

Aktivieren vonAWS Supportum bei der Fehlerbehebung Ihres lokal gehosteten Gateways zu helfen

Storage Gateway bietet eine lokale Konsole, die Sie verwenden können, um mehrere Wartungsaufgaben durchzuführen, einschließlich der AktivierungAWS SupportUm auf Ihr Gateway zuzugreifen und Ihnen bei der Lösung von Gateway-Problemen zu helfen. Der Standardwert fürAWS SupportDer Zugriff auf Ihr Gateway ist deaktiviert. Dieser Zugriff wird über die lokale Host-Konsole aktiviert. So geben SieAWS SupportWenn Sie auf Ihr Gateway zugreifen, melden Sie sich zuerst bei der lokalen Konsole für den Host an, navigieren Sie zu der Speicher-Gateway-Konsole und stellen sie dann eine Verbindung mit dem Support-Server her.

So aktivieren SieAWS SupportZugriff auf Ihr Gateway

1. Melden Sie sich bei der lokalen Konsole Ihres Hosts an.

   • VMware ESXi — Weitere Informationen finden Sie unterZugreifen auf die lokale Konsole mit VMware ESXiaus.

   • Microsoft Hyper-V — Weitere Informationen finden Sie unterZugreifen auf die lokale Gateway-Konsole mit Microsoft Hyper-Vaus.

   Die lokale Konsole sieht aus wie folgt.

   

2. Geben Sie an der -Eingabeauff5So öffnen SieAWS SupportChannel-Konsole.

3. Geben Sie h ein, um das Fenster AVAILABLE COMMANDS (VERFÜGBARE BEFEHLE) zu öffnen.

4. Gehen Sie folgendermaßen vor:

   • Wenn Ihr Gateway einen öffentlichen Endpunkt verwendet, finden Sie imVERFÜGBARE BEFEHLE, geben Sie einopen-support-channelum eine Verbindung zum Kundensupport für Storage Gateway herzustellen. Geben Sie TCP-Port 22 frei, damit Sie einen Support-Kanal öffnen könnenAWSaus. Wenn Sie eine Verbindung mit dem Kunden-Support herstellen, weist Ihnen Storage Gateway eine Support-Nummer zu. Notieren Sie sich Ihre Support-Nummer.

   • Wenn Ihr Gateway einen VPC-Endpunkt verwendet, geben Sie im Fenster AVAILABLE COMMANDS (VERFÜGBARE BEFEHLE) open-support-channel ein. Wenn Ihr Gateway nicht aktiviert ist, geben Sie den VPC-Endpunkt oder die IP-Adresse ein, um eine Verbindung mit dem Kundenservice für Storage Gateway herzustellen. Geben Sie TCP-Port 22 frei, damit Sie einen Support-Kanal öffnen könnenAWSaus. Wenn Sie eine Verbindung mit dem Kunden-Support herstellen, weist Ihnen Storage Gateway eine Support-Nummer zu. Notieren Sie sich Ihre Support-Nummer.

   

   Anmerkung

   Die Kanalnummer ist keine Transmission Control Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP) Portnummer. Stattdessen stellt das Gateway eine Secure Shell (SSH) (TCP-22) Verbindung zu den Storage Gateway Gateway-Servern her und schafft den Support-Kanal für die Verbindung.

5. Wenn der Support-Kanal hergestellt wurde, geben Sie Ihre Support-Service-Nummer anAWS SupportsoAWS Supportkann Unterstützung bei der Fehlerbehebung leisten.

6. Wenn die Supportsitzung beendet ist, geben Sie q ein, um sie zu beenden. Schließen Sie die Sitzung erst, wenn der Amazon Web Services Support Sie darüber informiert, dass die Supportsitzung abgeschlossen ist.

7. Geben Sie ein.exitum sich von der Storage Gateway -Konsole abzumelden.

8. Folgen Sie den Eingabeaufforderungen, um die lokale Konsole zu beenden.