Verwaltung eines bestehenden Bereitschaftsplans im Incident Manager

Verwenden Sie die Inhalte in diesem Abschnitt, um Ihnen bei der Arbeit mit Bereitschaftsplänen zu helfen, die Sie bereits erstellt haben.

Details zum Bereitschaftsdienst anzeigen

Eine at-a-glance Zusammenfassung eines Bereitschaftsplans finden Sie auf der Seite Bereitschaftsplandetails anzeigen. Diese Seite enthält auch Informationen darüber, wer gerade auf Abruf ist und wer als nächstes auf Abruf ist. Die Seite enthält eine Kalenderansicht, in der angezeigt wird, welche Kontakte zu einer bestimmten Zeit auf Abruf sind.

Um die Einzelheiten des Bereitschaftsdienstes einzusehen

1. Öffnen Sie die Incident Manager-Konsole.

2. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste Bereitschaftspläne aus.

3. Führen Sie in der Zeile, in der der Bereitschaftsplan angezeigt werden soll, einen der folgenden Schritte aus:

   • Um eine Übersichtsansicht des Kalenders zu öffnen, wählen Sie den Zeitplan-Alias.

     –oder–

     Wählen Sie das Optionsfeld für die Zeile aus, und wählen Sie dann Ansicht.

   • Um eine Kalenderansicht des Zeitplans zu öffnen, wählen Sie Kalender anzeigen

     Wählen Sie in der Kalenderansicht den Namen eines Kontakts an einem bestimmten Datum im Zeitplan aus, um Details zur zugewiesenen Schicht zu sehen oder eine Überschreibung vorzunehmen.

   • Um die Anzeige einer bestimmten Rotation im Kalender ein- oder auszuschalten, wählen Sie den Schalter neben dem Namen der Rotation.

     

Einen Bereitschaftsplan bearbeiten

Sie können die Konfiguration für einen Bereitschaftsplan und seine Rotationen aktualisieren, mit Ausnahme der folgenden Details:

• Der Zeitplan-Alias

• Namen der Rotation

• Startdaten der Rotation

Um einen vorhandenen Kalender als Grundlage für einen neuen Kalender mit der Möglichkeit zu verwenden, diese Werte zu ändern, können Sie stattdessen den Kalender kopieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Bereitschaftsplan kopieren.

Um einen Bereitschaftsplan zu bearbeiten

1. Öffnen Sie die Incident Manager-Konsole.

2. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste Bereitschaftspläne aus.

3. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

   • Wählen Sie das Optionsfeld in der Zeile für den Bereitschaftsplan aus, den Sie bearbeiten möchten, und wählen Sie dann Bearbeiten.

   • Wählen Sie den Zeitplan-Alias für den Bereitschaftsplan, um die Seite „Bereitschaftsplandetails anzeigen“ zu öffnen, und wählen Sie dann Bearbeiten.

4. Nehmen Sie alle erforderlichen Änderungen am Bereitschaftsplan und seinen Rotationen vor. Sie können die Optionen zur Rotationskonfiguration wie Start- und Endzeiten, Kontakte und Wiederholung ändern. Sie können dem Zeitplan nach Bedarf Rotationen hinzufügen oder daraus entfernen. Die Kalendervorschau spiegelt Ihre Änderungen wider, sobald Sie sie vornehmen.

   Hinweise zum Arbeiten mit den Optionen auf der Seite finden Sie unterErstellung eines Bereitschaftsplans und einer Rotation im Incident Manager.

5. Wählen Sie Aktualisieren aus.

Wichtig

Wenn Sie einen Zeitplan bearbeiten, der Überschreibungen enthält, können sich Ihre Änderungen auf die Überschreibungen auswirken. Um sicherzustellen, dass Ihre Überschreibungen wie erwartet konfiguriert bleiben, empfehlen wir, Ihre Schichtüberschreibungen genau zu überprüfen, nachdem Sie den Zeitplan aktualisiert haben.

Einen Bereitschaftsplan kopieren

Um die Konfiguration eines vorhandenen Bereitschaftsplans als Ausgangspunkt für einen neuen Zeitplan zu verwenden, können Sie eine Kopie des Kalenders erstellen und ihn nach Bedarf ändern.

Um einen Bereitschaftsplan zu kopieren

1. Öffnen Sie die Incident Manager-Konsole.

2. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste Bereitschaftspläne aus.

3. Wählen Sie das Optionsfeld in der Zeile für den zu kopierenden Bereitschaftsplan aus.

4. Wählen Sie die Option Copy Kopieren aus.

5. Nehmen Sie alle erforderlichen Änderungen am Kalender und seinen Rotationen vor. Sie können Rotationen nach Bedarf ändern, hinzufügen oder entfernen.

   Anmerkung

   Wenn Sie einen vorhandenen Zeitplan kopieren, müssen Sie für jede Rotation neue Startdaten angeben. Kopierte Zeitpläne unterstützen keine Rotationen mit Startdaten in der Vergangenheit.

   Hinweise zum Arbeiten mit den Optionen auf der Seite finden Sie unterErstellung eines Bereitschaftsplans und einer Rotation im Incident Manager.

6. Wählen Sie Kopie erstellen.

Eine Außerkraftsetzung für eine Rotation des Bereitschaftsdienstes erstellen

Wenn Sie einmalige Änderungen an einem bestehenden Rotationsplan vornehmen müssen, können Sie eine Überschreibung erstellen. Mit einer Außerkraftsetzung können Sie die gesamte Schicht eines Kontakts oder einen Teil davon durch einen anderen Kontakt ersetzen. Sie können auch eine Überschreibung erstellen, die sich über mehrere Schichten erstreckt.

Sie können einem Override nur Kontakte zuweisen, die der Rotation bereits zugewiesen sind.

In der Kalendervorschau werden überschriebene Schichten mit einem gestreiften Hintergrund statt mit einem durchgehenden Hintergrund angezeigt. In der folgenden Abbildung können wir sehen, dass der Ansprechpartner Zhang Wei auf Abruf ist und Teile der Schichten für John Doe und Martha Rivera vom 5. Mai bis zum 11. Mai einschließt.

So erstellen Sie eine Außerkraftsetzung für einen Bereitschaftsplan

1. Öffnen Sie die Incident Manager-Konsole.

2. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste Bereitschaftspläne aus.

3. Führen Sie in der Zeile, in der der Bereitschaftsplan angezeigt werden soll, einen der folgenden Schritte aus:

   • Wählen Sie den Zeitplan-Alias und dann den Tab Terminkalender aus.

   • Wählen Sie Kalender anzeigen .

4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

   • Wählen Sie Create override aus.

   • Wählen Sie in der Kalendervorschau den Namen eines Kontakts und wählen Sie dann Schicht überschreiben.

5. Gehen Sie im Dialogfeld „Shift-Override erstellen“ wie folgt vor:

   Anmerkung

   Ein Override muss mindestens 30 Minuten lang sein. Sie können eine Außerkraftsetzung nur für Schichten angeben, die nicht mehr als sechs Monate in der Zukunft liegen.

   1. Wählen Sie unter Drehung auswählen den Namen der Drehung aus, für die eine Überschreibung erstellt werden soll.

   2. Wählen Sie als Startdatum das Datum aus, an dem die Außerkraftsetzung beginnt, oder geben Sie es ein.

   3. Geben Sie unter Startzeit die Uhrzeit ein, zu der die Außerkraftsetzung beginnt, im hh:mm Format.

   4. Wählen Sie unter Enddatum das Datum aus, an dem die Außerkraftsetzung endet, oder geben Sie es ein.

   5. Geben Sie unter Endzeit die Uhrzeit ein, zu der die Außerkraftsetzung endet, im hh:mm Format.

   6. Wählen Sie unter „Kontakt zum Außerkraftsetzen auswählen“ den Namen des Rotationskontakts aus, der während des Außerkraftsetzungszeitraums auf Abruf ist.

6. Wählen Sie Create override aus.

Nachdem Sie eine Überschreibung erstellt haben, können Sie sie anhand des gestreiften Hintergrunds erkennen. Wenn Sie den Kontaktnamen für eine übergeordnete Schicht wählen, wird diese in einem Informationsfeld als übergeordnete Schicht gekennzeichnet. Sie können Delete override wählen, um den Vorgang zu entfernen und die ursprüngliche Bereitschaftszuweisung wiederherzustellen.

Löschen eines Bereitschaftsplans

Wenn Sie einen bestimmten Bereitschaftsplan nicht mehr benötigen, können Sie ihn aus dem Incident Manager löschen.

Wenn Eskalationspläne oder Reaktionspläne derzeit den Bereitschaftsplan als Eskalationskanal verwenden, sollten Sie ihn aus diesen Plänen entfernen, bevor Sie den Zeitplan löschen.

Um einen Bereitschaftsplan zu löschen

1. Öffnen Sie die Incident Manager-Konsole.

2. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste Bereitschaftspläne aus.

3. Wählen Sie das Optionsfeld in der Zeile für den Bereitschaftsplan aus, den Sie löschen möchten.

4. Wählen Sie Löschen.

5. Im Bereitschaftsplan Löschen? Dialogfeld, geben Sie confirm in das Textfeld ein.

6. Wählen Sie Delete (Löschen).