Registrierungsprozess für Verkäufer

Wenn Sie sich als Verkäufer für registrieren AWS Marketplace, können Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen an andere AWS Marketplace Kunden verkaufen.

Die Registrierung als Verkäufer erfordert die folgenden Schritte:

1. Erstellen Sie Ihr öffentliches Profil — Sie geben die Informationen AWS Marketplace an, die Käufern angezeigt werden und die ihnen Informationen über Ihr Unternehmen geben, z. B. Ihren Firmennamen und Ihr Logo. Nachdem Sie diesen Vorgang abgeschlossen haben, können Sie Produkte kostenlos verkaufen. Um kostenpflichtige Produkte zu verkaufen, müssen Sie die Schritte zwei und drei ausführen.

2. Geben Sie Ihre Steuerinformationen an — Damit Sie die Steuern auf Ihre bezahlten Verkäufe angemessen berechnen, ausweisen und (falls zutreffend) einbehalten können, müssen Sie Ihre Steuer- und Umsatzsteuerinformationen angeben.

3. Geben Sie Ihre Bankdaten an — Sie geben Ihre US-Bankdaten an, damit wir Sie für Ihre Verkäufe bezahlen AWS Marketplace können.

Diese Schritte werden in den folgenden Abschnitten ausführlicher beschrieben.

Nachdem Sie die Registrierung Ihres Kontos als Verkäufer abgeschlossen haben, können Sie Produkte erstellen, über die Sie an Käufer verkaufen können AWS Marketplace. Weitere Informationen finden Sie unter Vorbereitung Ihres Produktes.

Sie können AWS Identity and Access Management (IAM) verwenden, um Ihr primäres System so AWS-Konto zu konfigurieren, dass mehrere Benutzer mit unterschiedlichen Berechtigungen auf das AWS Marketplace Management Portal zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter Steuern des Zugriffs auf AWS Marketplace Management Portal.

Erstellen Sie Ihr öffentliches Profil

Der erste Schritt zur Registrierung besteht darin, das Konto auszuwählen, das AWS-Konto Sie als Ihr primäres AWS Marketplace Konto verwenden möchten, und die Informationen bereitzustellen, die potenziellen Käufern in der AWS Marketplace Konsole angezeigt werden. Dieses Konto ist der eingetragene Verkäufer für Ihre Produkte AWS Marketplace und wird für die Berichterstattung, Auszahlung und Kommunikation zwischen Ihnen und AWS Marketplace Ihnen verwendet.

Sobald Sie ein verwendet haben AWS-Konto , um sich als Verkäufer zu registrieren und ein Produkt anzubieten AWS Marketplace, können Sie das mit dem Produkt verknüpfte Konto nicht mehr ändern. Wir empfehlen Ihnen, ein neues Konto zu verwenden, um sich als AWS Marketplace Verkäufer zu registrieren. Sie können jedoch ein vorhandenes Konto verwenden, wenn dieses Konto nach dem 27. September 2017 erstellt wurde.

Um dein öffentliches Profil zu erstellen

1. Wählen Sie im AWS Marketplace Management Portal(AMMP) die Option Jetzt registrieren aus und melden Sie sich dann bei dem von Ihnen ausgewählten Verkäufer AWS-Konto an.

2. Wählen Sie Öffentliches Profil hinzufügen aus, um Ihre Verkäuferinformationen anzugeben.

Nachdem Sie das öffentliche Profil ausgefüllt haben, können Sie kostenlose Produkte veröffentlichen und verkaufen. Um kostenpflichtige Produkte verkaufen zu können, müssen Sie Ihre Steuer- und Bankinformationen angeben.

Bereitstellung von Steuerinformationen

Sie müssen Ihre Steuer- und gegebenenfalls Mehrwertsteuerinformationen angeben, damit Sie Steuern auf Ihre Produktverkäufe korrekt ausweisen und einbehalten AWS Marketplace können.

Um Ihre Steuerinformationen bereitzustellen

1. Melden Sie sich bei an AWS Marketplace Management Portalund wählen Sie Einstellungen.

2. Wählen Sie im Bereich Zahlungsinformationen die Option Gehe zum Steuer-Dashboard aus.

3. Füllen Sie den US-Steuerfragebogen aus.

   • Um professionelle Dienstleistungen verkaufen zu können AWS Marketplace, müssen Sie den Steuerfragebogen für DAC7 ausfüllen.

4. Nachdem Sie die Steuerinformationen ausgefüllt haben, kehren Sie zur Seite „Einstellungen“ zurück und wählen Sie dann Vollständige Umsatzsteuerinformationen aus, sofern diese verfügbar sind. Diese Auswahl leitet zur Seite mit den Steuereinstellungen in der AWS Billing Konsole weiter.

Anmerkung

Der Bereich mit den Umsatzsteuer-Informationen ist nur verfügbar, wenn Sie sich in einem System befinden AWS-Region , das Umsatzsteuer unterstützt.

Zugriff auf Steuerdokumente

Sie können auf Ihre Steuerdokumente, z. B. 1099-Formulare, über die AWS Marketplace Management Portal zugreifen.

Um auf Ihre Steuerdokumente zuzugreifen

1. Melden Sie sich bei an AWS Marketplace Management Portalund wählen Sie Einstellungen.

2. Gehen Sie zum Bereich Zahlungsinformationen.

3. Wählen Sie die entsprechenden Steuerformulare (1099K oder DAC7) aus.

4. Wenn Ihre Steuerformulare verfügbar sind, können Sie sie auf der Steuer-Dashboard-Seite herunterladen.

Bereitstellung von US-Bankkontoinformationen

Für alle Verkäufer, die kostenpflichtige Produkte verkaufen möchten, ist ein US-Bankkonto erforderlich AWS Marketplace. AWS Marketplace Auszahlungen nur auf US-Bankkonten.

Anmerkung

Eine Liste der Länder, in denen Sie kostenpflichtige Produkte anbieten können AWS Marketplace, finden Sie unter. Zulässige Gerichtsbarkeiten für kostenpflichtige Produkte

Um Bankinformationen in den USA bereitzustellen

1. Melden Sie sich bei der AWS Marketplace Management Portalan und wählen Sie Einstellungen.

2. Wählen Sie im Bereich Zahlungsinformationen die Option Vollständige Bankinformationen aus.

3. Geben Sie die erforderlichen Informationen zu Ihrem US-Bankkonto ein.

Anmerkung

Wenn Sie Ihre Steuerinformationen (und gegebenenfalls Mehrwertsteuerinformationen) noch nicht angegeben haben, können Sie Ihre Bankdaten nicht angeben.

Wenn Sie noch kein US-Bankkonto haben, können Sie es möglicherweise über dieses Konto beantragenHyperwallet. Hyperwalletkann Ihnen ein US-Konto zur Verfügung stellen, das Sie AWS Marketplace für Ihre AWS Marketplace Auszahlungen verwenden können.

Hyperwalletist ein unabhängiger Dienstleister, der es Ihnen ermöglichen kann, Geld in einer unterstützten Währung auf ein anderes Bankkonto zu überweisen. Für eine begrenzte Zeit müssen Sie bestimmte Hyperwallet Servicegebühren im Zusammenhang mit AWS Marketplace Auszahlungen nicht zahlen.

• Indem Sie Ihre Hyperwallet Kontodaten zu Ihrem AWS Marketplace Verkäuferkonto hinzufügen, erklären Sie sich damit einverstanden und bestätigen, dass AWS Marketplace wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Kontonummer weitergeben, Hyperwallet um Ihren Status als AWS Marketplace Verkäufer zu bestätigen.

• Für Ihre Nutzung der Hyperwallet Dienste (einschließlich Überweisungsgebühren und Wechselkursgebühren, die für die Überweisung von Geldern in Ihre Landeswährung erforderlich sind) sowie für Wechselkurse können zusätzliche Gebühren anfallen. Auf die Hyperwallet Servicegebühr wird für einen begrenzten Zeitraum verzichtet, und zwar nur in Bezug auf die AWS Marketplace Auszahlung der Einnahmen aus Ihren kostenpflichtigen Produkten auf Ihr Konto. Hyperwallet Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Gebühren auf der Hyperwallet Website oder wenden Sie sich an uns, um weitere Informationen Hyperwallet zu erhalten und die geltenden Gebühren zu überprüfen. Weitere Informationen zu ihren Diensten finden Sie auf der HyperwalletSupport-Website.

Um mit der Registrierung zu beginnen Hyperwallet und Ihre US-Bankkontoinformationen zu erhalten

1. Melden Sie sich bei der an AWS Marketplace Management Portal, wählen Sie Einstellungen und anschließend im Bereich Zahlungsinformationen die Option Vollständige Bankinformationen aus.

2. Wenn du noch kein Hyperwallet Konto hast und eines für die Nutzung benötigst AWS Marketplace, wähle Nein als Antwort auf Haben Sie ein US-Bankkonto? und Sind Sie registriert beiHyperwallet? Sie erhalten eine persönliche Identifikationsnummer (PIN) und einen Link, für den Sie sich anmelden könnenHyperwallet.

3. Nachdem Sie Ihr Hyperwallet Konto aktiviert haben, folgen Sie den im Hyperwallet Registrierungsportal beschriebenen Schritten, um die Registrierung abzuschließen und Ihre Einzahlungskontoinformationen zu erhalten.

4. Wenn Sie ein Konto von erhalten habenHyperwallet, fügen Sie Ihre Hyperwallet Kontoinformationen hinzu, AWS-Konto indem Sie sich bei der anmelden AWS Marketplace Management Portal. Wählen Sie dann Einstellungen und anschließend im Bereich Zahlungsinformationen die Option Vollständige Bankinformationen aus.

Abschluss des Know Your Customer-Prozesses

Know Your Customer (KYC) ist eine Compliance-Anforderung, die von Finanzinstituten und Online-Unternehmen verwendet wird, um die Identität ihrer Kunden zu überprüfen. Diese Anforderung ist auf die überarbeitete Zahlungsdiensterichtlinie (PSD 2) und die Richtlinien der Europäischen Union zur Bekämpfung der Geldwäsche zurückzuführen, die für Finanzinstitute wie Banken und andere Zahlungsinstitute gelten.

AWS Marketplace Transaktionen über Amazon Web Services EMEA SARL werden über Amazon Payments Europe, S.C.A. (APE) abgewickelt, ein lizenziertes E-Geld-Institut in Luxemburg, das eine Überprüfung Ihrer Identität verlangt, um den Zahlungsservice nutzen zu können.

Damit Sie als Verkäufer Transaktionen über Amazon Web Services EMEA SARL tätigen können, müssen Sie den KYC-Prozess abschließen. Dieser Prozess beinhaltet die Bereitstellung zusätzlicher Informationen über Ihr Unternehmen, wichtige Ansprechpartner, wirtschaftliche Eigentümer und unterstützende Unterlagen.

Um den KYC-Prozess abzuschließen

1. Wählen Sie im AWS Marketplace Verwaltungsportal Einstellungen aus.

2. Vergewissern Sie sich im Abschnitt Kontoübersicht, dass das angezeigte Land korrekt ist.

   Anmerkung

   Wählen Sie den Link Info, um zu erfahren, wie Sie Ihr Land ändern können.

3. Wählen Sie Gehe zu den KYC-Informationen oder wählen Sie den Tab Know Your Customer (KYC) und wählen Sie dann KYC-Compliance starten. Sie werden dann zum KYC-Registrierungsportal weitergeleitet.

   Weitere Informationen darüber, wie Informationen verwendet und weitergegeben werden AWS Marketplace, finden Sie in der Datenschutzerklärung von Amazon Payments Europe.

4. Wählen Sie Gehe zur KYC-Übersicht.

5. Lesen Sie in der Übersicht über Ihren Kunden (KYC) die Liste der erforderlichen Informationen und Unterlagen durch und sammeln Sie die erforderlichen Unterlagen (falls Sie dies noch nicht getan haben). Wählen Sie dann Weiter zur KYC-Konformität.

6. Geben Sie die Basisdetails wie angegeben ein. Nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Amazon Payments Europe gelesen haben, wählen Sie Zustimmen und fortfahren.

   Wenn Sie mit der nächsten Seite oder dem nächsten Schritt im KYC-Prozess fortfahren, bedeutet diese Aktion, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Amazon Payments Europe akzeptieren.

   Wenn Sie Fragen haben, schauen Sie sich die Häufig gestellten Fragen (FAQ) auf der rechten Seite der Konsole an.

7. Geben Sie die erforderlichen Unternehmensinformationen wie angegeben ein und wählen Sie dann Weiter aus.

   Anmerkung

   Ihre Informationen werden jedes Mal gespeichert, wenn Sie Weiter wählen, um zum nächsten Schritt zu gelangen.

8. Geben Sie die erforderlichen Kontaktinformationen wie angegeben ein und wählen Sie dann Weiter.

9. Wählen Sie aus, ob der Nutzungsberechtigte mit dem Ansprechpartner identisch ist, fügen Sie gegebenenfalls Nutzungsberechtigte hinzu (bis zu vier), bestätigen Sie Ihre Ergänzungen und klicken Sie dann auf Weiter.

10. Wählen Sie aus, ob der gesetzliche Vertreter mit dem Ansprechpartner oder dem wirtschaftlichen Eigentümer identisch ist. Wenn es sich bei dem gesetzlichen Vertreter um eine andere juristische Person handelt, geben Sie die erforderlichen Informationen ein, speichern Sie Ihre Eingabe und wählen Sie dann Weiter.

11. Laden Sie für weitere Dokumente Ihren Gewerbeschein, Ihren Personalausweis und Ihr Autorisierungsschreiben (falls zutreffend) hoch.

12. Überprüfen und verifizieren Sie unter Prüfen und Absenden alle von Ihnen eingegebenen Informationen.

    Sie können Bearbeiten auswählen, um bei Bedarf zu einem vorherigen Abschnitt zurückzukehren.

13. Wählen Sie Zur Überprüfung einreichen aus.

Der Status Ihrer KYC-Konformität wird überprüft (in der Regel innerhalb von 24 Stunden). Sie werden nach Abschluss der Überprüfung per E-Mail benachrichtigt. Der gesamte KYC-Prozess dauert in der Regel ungefähr 2 Wochen.

Sie können zur Registerkarte Einstellungen zurückkehren, um den Status Ihrer KYC-Konformität auf der Kontoübersichtskarte einzusehen. Weitere Informationen zu Ihrem KYC-Status finden Sie auf der Karte mit der Kontoübersicht auf den Tab Know Your Customer (KYC). Bis die Überprüfung abgeschlossen ist, wird dort „Wird geprüft“ angezeigt.

Nachdem Ihr KYC verifiziert wurde, müssen Sie auf der Registerkarte Zahlungsinformationen einen Kontoauszug angeben, bevor Sie Auszahlungen über APE erhalten können.

Abschluss des Prozesses zur Überprüfung des Bankkontos

Um Auszahlungen von Amazon Payments Europe (APE) zu erhalten, müssen Sie zusätzliche Informationen angeben, um Ihr Auszahlungsbankkonto zu verifizieren, das auf der Registerkarte Zahlungsinformationen in der aufgeführt ist. AWS Marketplace Management Portal

Bereitstellung zusätzlicher Bankinformationen

Um zusätzliche Bankinformationen bereitzustellen

1. Melden Sie sich bei der AWS Marketplace Management Portal an und wählen Sie dann Einstellungen.

2. Wählen Sie im Bereich Zahlungsinformationen die Option Bankdaten aktualisieren aus.

3. Wählen Sie das entsprechende Auszahlungskonto aus.

   Der Bestätigungsstatus zeigt Nicht verifiziert an.

4. Wählen Sie Überprüfen.

5. Sie werden zum Registrierungsportal für die Bankkontoverifizierung weitergeleitet, wo Sie Ihren Kontoauszug hochladen und einreichen können.

   Wenn Sie die Hyperwallet virtuelle Bankkontolösung verwenden, finden Sie weitere Informationen unterLaden Sie Ihren Kontoauszug herunter von Hyperwallet.

6. Wählen Sie im Portal Bankdokument hochladen und anschließend Absenden aus.

Laden Sie Ihren Kontoauszug herunter von Hyperwallet

Verkäufer, die die Hyperwalletvirtuelle Bankkontolösung verwenden, können den Hyperwallet Kontoauszug wie folgt herunterladen. Anschließend können Sie das Bankdokument wie unter beschrieben hochladenAbschluss des Prozesses zur Überprüfung des Bankkontos.

Um Ihren Kontoauszug herunterzuladen von Hyperwallet

1. Loggen Sie sich in Ihr HyperwalletKonto ein.

2. Gehen Sie zur Seite mit den Informationen zum Einzahlungskonto.

3. Laden Sie Ihre Erklärung zur Bestätigung Ihres Bankkontos herunter.

(Optional) Fügen Sie sekundäre Benutzer für das Know Your Customer-Verfahren hinzu

Anmerkung

Benutzer müssen die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) aktivieren, um die Auszahlungsinformationen zu aktualisieren. Weitere Informationen zu MFA finden Sie unter Multi-Factor Authentication (MFA) für IAM.

Sekundäre Benutzer sind Personen, die KYC-Informationen ändern, den Geldfluss oder Rückerstattungen kontrollieren und Finanzinformationen wie Bankkontodaten ändern können.

Nur sekundäre Benutzer, die KYC-verifiziert sind, können die oben genannten Aktualisierungen vornehmen. Diese sekundären Benutzer unterliegen denselben fortlaufenden Überprüfungskontrollen wie der Inhaber des Root-Kontos.

Um KYC-verifiziert zu werden, müssen sekundäre Benutzer das Verfahren unter abschließen. Abschluss des Know Your Customer-Prozesses

Um sekundäre Benutzer für das Know Your Customer-Verfahren hinzuzufügen

1. Bitten Sie den Benutzer, sich bei der anzumelden AWS Marketplace Management Portal.

2. Navigieren Sie zur Registerkarte Einstellungen.

3. Wählen Sie den Tab Know Your Customer (KYC) und sehen Sie sich den Abschnitt für sekundäre Benutzerinformationen an.

4. Wählen Sie Vollständige sekundäre Benutzerinformationen aus.

   Sie werden zum Registrierungsportal für sekundäre Benutzer weitergeleitet.

5. Füllen Sie im Registrierungsportal für Sekundärbenutzer die erforderlichen Felder aus und klicken Sie dann auf Weiter.

6. Laden Sie auf der Seite Überprüfen und einreichen eine Kopie des Ausweisdokuments (Reisepass hochladen) und einen Adressnachweis (Dokument hochladen) hoch.

7. Wählen Sie „Zur Überprüfung einreichen“.

Der Status Ihrer KYC-Konformität wird überprüft (in der Regel innerhalb von 24 Stunden). Sie werden nach Abschluss der Überprüfung per E-Mail benachrichtigt. Der gesamte KYC-Prozess dauert in der Regel ungefähr 2 Wochen.

Auszahlung und Abrechnung durch den Käufer

AWS Marketplace Verkäufer, einschließlich unabhängiger Softwareanbieter (ISVs) und Vertriebspartner, können Auszahlungspräferenzen festlegen, um ihre ausstehenden Beträge zu erhalten. Verkäufer wählen tägliche oder monatliche Auszahlungsoptionen und können wählen, an welchem Tag des Monats sie Auszahlungen erhalten möchten.

Um Ihre Auszahlungspräferenzen festzulegen

1. Melden Sie sich bei der AWS Marketplace Management Portal an und wählen Sie Einstellungen.

2. Wählen Sie den Tab Zahlungsinformationen und dann Bankinformationen aktualisieren aus.

3. Sehen Sie sich im Bereich Auszahlungspräferenzen Ihre aktuelle Auszahlungsoption an. Um zu einem täglichen Auszahlungsplan zu wechseln, wählen Sie Täglich und dann Senden aus. Es erscheint ein Prozentbalken, der den Status Ihrer aktualisierten Bankinformationen bis zur Fertigstellung anzeigt.

4. Um von der täglichen zur monatlichen Auszahlung zu wechseln, wählen Sie Monatlich und wählen Sie eine Zahl zwischen 1 und 28 für den Tag des Monats, an dem Ihre Auszahlung bearbeitet werden soll. Wählen Sie Absenden aus.

Anmerkung

Verkäufer sollten mit den detaillierten IAM-Berechtigungen vertraut sein, um auf die Präferenzoptionen für Auszahlungen zugreifen zu können. Informationen zur Nutzung der detaillierten IAM-Berechtigungen finden Sie unter. Richtlinien und Berechtigungen für AWS Marketplace -Verkäufer

AWS fungiert in Ihrem Namen als Abrechnungsmechanismus. Die beiden gängigsten Zahlungsoptionen, die Käufern zur Verfügung stehen, sind Kreditkarte und Rechnungsstellung.

Im Folgenden finden Sie Informationen zur Abrechnung von AWS Marketplace Abonnements:

• Käufe mit Vorauszahlungen werden sofort nach dem Abonnement in Rechnung gestellt.

• Die Abrechnungspläne für private Angebote werden zwischen Käufer und Verkäufer vereinbart.

• Die Zahlungsbedingungen für die Rechnung (einschließlich des Fälligkeitsdatums) werden zwischen dem Käufer und vereinbart AWS. Die Bedingungen werden den Verkäufern nicht mitgeteilt.

• Private Angebote, die den flexiblen Zahlungsplaner verwenden, müssen als Zahlungsoption auf Rechnung angegeben werden.

• Sie können die Rechnungsstellung mit dem validieren. Monthly Billed Revenue Report (Monatlicher Bericht zum abgerechneten Umsatz) Dieser Bericht fasst die Rechnungsstellung in AWS Ihrem Namen zusammen. Dieser Bericht enthält einen Transaktionsreferenzschlüssel, mit dem das Erstellungsdatum und das Fälligkeitsdatum der Rechnung abgeglichen und transparent gemacht werden können.

Im Folgenden finden Sie Informationen darüber, wie Sie als Verkäufer Ihre Auszahlung erhalten:

• Für die Auszahlung sind eine gültige Zahlungsmethode, ein registriertes US-Bankkonto und ein eingereichtes W9-Formular erforderlich.

• Verkäufer kostenpflichtiger Produkte müssen eine W-8-Registrierungsnummer, eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VAT) oder eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (GST) und ein US-Bankkonto angeben. Hyperwalletkann Ihnen ein US-Bankkonto zur Verfügung stellen, das Sie AWS Marketplace für Ihre AWS Marketplace Auszahlungen angeben können.

• AWS zahlt Zahlungen auf folgende Weise aus:

  • Täglich — Tägliche Auszahlungen erfolgen, sobald sie verfügbar sind. Verkäufer müssen über einen positiven Saldo verfügen, um Auszahlungen zu erhalten.

  • Monatlich — Verkäufer wählen einen Tag im Monat (1—28), an dem sie Auszahlungen erhalten möchten. Das Auszahlungsdatum ist jeden Monat derselbe. Das Disbursement Report (Auszahlungsbericht) zeigt Ihr Auszahlungsdatum.

• AWS zahlt die Zahlung per ACH-Überweisung (Automated Clearing House) aus, nachdem der Käufer eine Rechnung bezahlt hat.

• Die Auszahlung erfolgt erst nach dem Einzug beim Kunden.

• Es dauert ungefähr 1—2 Werktage, bis Zahlungen nach dem Auszahlungsdatum auf der Bank des Verkäufers eingehen. Der genaue Zeitpunkt hängt von der Bank und der Zeitzone ab.

• Der Auszahlungsbericht wird innerhalb von AWS Marketplace Management Portal 3—5 Tagen nach der Auszahlung aktualisiert.

• Einzelheiten zu ausgezahlten und nicht eingezogenen Beträgen, einschließlich aller offenen Forderungen, finden Sie im Auszahlungsbericht.

Sie sind bereits Verkäufer?

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Produkte zusätzliche Umsätze über Ihre Vertriebskanäle erzielen, indem Sie die Aktivitäten nutzen, die Ihnen im zur Verfügung stehen. go-to-market AWS Marketplace Management Portal Zu den Aktivitäten zählen:

• Messen Sie die Ergebnisse Ihrer Marketing-Bemühungen innerhalb weniger Stunden, einschließlich der Nutzung und des Umsatzes Ihrer Kampagnen.

• Ermöglichen Sie es Kundenservicemitarbeitern Kundendaten in Echtzeit abzurufen

• Laden Sie die Dateien hoch, die Sie für die Erstellung und Verwaltung Ihrer Produkte benötigen und überwachen Sie den Fortschritt während der Bearbeitung.

Richtlinie zur Bearbeitung von Beschwerden — Amazon Payments Europe

Wenn Sie Probleme mit den von Amazon Payments Europe (APE) bereitgestellten Diensten haben, teilen Sie uns dies mit. Ihr Feedback hilft uns dabei, Ihnen und all unseren Käufern und Verkäufern ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.

Anmerkung

Nur spezifische Beschwerden AWS Marketplace werden im Rahmen des folgenden Verfahrens bearbeitet. Zu den von Amazon Payments Europe S.C.A. angebotenen Dienstleistungen gehören unter anderem die Bearbeitung von Zahlungstransaktionen, die Überprüfung von Fehlern, die bei den Gebühren auftreten können, und Auszahlungen von Geldern.

Einreichung einer Beschwerde

Wenn Sie ein AWS Marketplace Konto bei Amazon Payments Europe S.C.A. haben, wird Ihre Beschwerde von Amazon Payments Europe S.C.A. bearbeitet.

Um eine Beschwerde einzureichen

1. Melden Sie sich in Ihrem AWS MarketplaceVerkäuferkonto an.

2. Gehen Sie zu Kontaktieren Sie uns.

3. Wählen Sie Commercial Marketplace, Verkäuferkonto und Registrierung aus.

4. Geben Sie Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde an und wählen Sie Senden.

Zeitrahmen für die Bearbeitung von Beschwerden bei Amazon Payments Europe

Amazon Payments Europe S.C.A. (APE) wird innerhalb von 15 Werktagen nach dem Tag, an dem Ihre Beschwerde eingegangen ist, mit einer Aktualisierung Ihrer Beschwerde antworten. In Ausnahmefällen, die sich der Kontrolle von APE entziehen, kann die Bearbeitung der Beschwerde auf bis zu 35 Werktage nach dem Tag verlängert werden, an dem APE diese Beschwerde zum ersten Mal erhalten hat.

Eskalation der Beschwerde

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an folgende Adresse weiterleiten:

• Geschäftsleitung von Amazon Payments Europe

  Reichen Sie Ihre Beschwerden ein, indem Sie eine E-Mail-Nachricht an die Geschäftsleitung unter <[e-mail] senden>. Wir werden Ihre Kommentare sorgfältig prüfen und innerhalb von 15 Werktagen nach dem Tag, an dem die Geschäftsleitung Ihre Beschwerde erhalten hat, antworten. Unter außergewöhnlichen Umständen, auf die Amazon Payment Europe keinen Einfluss hat, kann die Bearbeitung der Beschwerde auf bis zu 35 Werktage nach dem Tag verlängert werden, an dem die Geschäftsleitung die Beschwerde zum ersten Mal erhalten hat.

• Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)

  Die CSSF ist die Behörde, die für die Beaufsichtigung von Unternehmen des Finanzsektors in Luxemburg zuständig ist. Sie können die CSSF unter 110 Route d’Arlon L-2991 Luxembourg kontaktieren oder die Kontaktseite unter https://www.cssf.lu/contacts/ nutzen. Weitere Informationen über die CSSF und darüber, wie Sie sie kontaktieren können, finden Sie auf der CSSF-Website unter Kundenbeschwerden.

• Online-Streitbeilegung

  Wenn Sie Ihr Konto online in der EU eröffnet haben, haben Sie möglicherweise auch die Möglichkeit, Ihre Beschwerde über die Online-Streitbeilegungsplattform an die CSSF weiterzuleiten. Diese Option ist verfügbar, da Amazon Payments Europe S.C.A. Finanzdienstleistungen anbietet und die CSSF die für ihre Lizenz zuständige Behörde ist. Weitere Informationen finden Sie auf der Plattform zur Online-Streitbeilegung auf der Website der Europäischen Kommission.