Holen Sie sich Support und Hilfe zur Fehlerbehebung für CDN und Integrationen MediaTailor

AWS Elemental MediaTailor CDN-Integrationsprobleme können komplex zu diagnostizieren und zu lösen sein. Verwenden Sie dieses Handbuch, wenn Sie zusätzliche Hilfe bei CDN- und MediaTailor Integrationsproblemen benötigen, die Sie nicht durch Self-Service-Fehlerbehebung lösen können.

Probieren Sie vor der Eskalation die folgenden Self-Service-Optionen aus:

• Folgen Sie den Schritten zur Fehlerbehebung unter Beheben Sie Probleme mit der CDN-Integration

• Analysieren Sie Ihre Protokolle und Fehlercodes mit Referenz zur Analyse des CDN-Integrationsprotokolls

• Überprüfen Sie Ihr Monitoring-Setup mit Richten Sie Überwachungstools ein

• Informationen zu dienstspezifischen Problemen finden Sie im Leitfaden MediaTailor zur Fehlerbehebung

• Suchen Sie in AWS re:Post nach ähnlichen Problemen und Community-Lösungen

• Informationen zu gängigen Integrationsmustern finden Sie im AWS Knowledge Center

Wann sollten MediaTailor CDN-Probleme an den AWS-Support weitergeleitet werden

AWS Elemental MediaTailor Probleme mit der CDN-Integration sollten an den AWS Support weitergeleitet werden, wenn die Self-Service-Fehlerbehebung das Problem nicht löst. Erwägen Sie, in folgenden Fällen an den AWS Support zu eskalieren:

Hinweis: Für technischen Support ist ein kostenpflichtiger AWS Supportplan erforderlich. Einzelheiten zum Supportplan und Reaktionszeiten finden Sie unter AWS-Supportpläne.

• Probleme wirken sich auf den Produktionsverkehr oder den Umsatz aus

• Sie haben alle Schritte zur Fehlerbehebung befolgt, ohne dass eine Lösung gefunden wurde

• Fehlermuster deuten auf Probleme auf Service-Level hin

• Sie benötigen Unterstützung bei komplexen Konfigurationsszenarien

• Trotz Optimierungsbemühungen bestehen weiterhin Leistungsprobleme

Sammeln Sie MediaTailor CDN-Informationen, bevor Sie sich an den Support wenden

AWS Elemental MediaTailor Support-Anfragen zur CDN-Integration erfordern spezifische Konfiguration und Diagnoseinformationen für eine effektive Fehlerbehebung. Bevor Sie sich an den AWS Support wenden, sollten Sie die folgenden Informationen sammeln, um die Problemlösung zu beschleunigen:

Tipp: Wenn Sie diese Informationen bereithalten, bevor Sie Ihren Support-Fall erstellen, können Sie die Lösungszeit erheblich verkürzen und den Support-Technikern helfen, Ihre spezifische Konfiguration besser zu verstehen.

• MediaTailor Einzelheiten zur Konfiguration:

  • Name und AWS Region der Konfiguration

  • Konfiguration der Wiedergabe ARN

  • ADS-URL und Integrationstyp

• Einzelheiten zur CDN-Konfiguration:

  • CDN-Verteilungs-ID oder Konfigurationsname

  • Konfigurationen des Cache-Verhaltens für Manifeste und Segmente

  • Origin-Konfiguration und Routing-Regeln

• Informationen zum Fehler:

  • Spezifische Fehlermeldungen und HTTP-Statuscodes

  • Zeitstempel, wenn Probleme auftreten

  • Beispiel URLs , das das Problem verdeutlicht

  • CDN- und MediaTailor Protokolleinträge im Zusammenhang mit dem Problem

• Informationen zum Testen:

  • Schritte, die Sie bereits zur Fehlerbehebung unternommen haben

  • Geräte und Player, bei denen das Problem auftritt

  • Ob das Problem alle Inhalte oder bestimmte Streams betrifft

  • Häufigkeit und Muster des Problems (intermittierend, konsistent, zeitabhängig)

MediaTailor Ressourcen und Kanäle zur Unterstützung der CDN-Integration

AWS Elemental MediaTailor Der CDN-Integrationssupport ist über mehrere Kanäle verfügbar, um Ihnen bei der Lösung von Problemen und der Optimierung Ihrer Implementierung zu helfen:

• AWS Support: Erstellen Sie über die AWS Management Console einen Support-Fall, um technische Unterstützung zu erhalten

  Zugang: AWS Support Center

• AWS re:POST: Von der Community betriebene Q&A-Plattform für AWS verwandte Fragen und Community-Support

  Zugang AWS : re:POST

• AWS Dokumentation: Umfassende Anleitungen für MediaTailor und CDN-Dienste

  Zugang: MediaTailorDokumentation und CloudFront Dokumentation

• AWS Schulung: Kurse und Zertifizierungen für Mediendienste und CDN-Optimierung

  Zugang: AWS Schulung und Zertifizierung

• AWS Wissenszentrum: Kuratierte Artikel zu häufig auftretenden AWS Problemen und bewährten Verfahren

  Zugang: AWS Knowledge Center

• AWS Trusted Advisor: Automatisierte Optimierungsempfehlungen und Best Practices

  Zugang: AWS Trusted Advisor

• AWS Personal Health Dashboard: Benachrichtigungen zum Servicestatus und zur Wartung

  Zugang: AWS Personal Health Dashboard

MediaTailor Bewährte Verfahren zur Unterstützung der CDN-Integration

AWS Elemental MediaTailor Supportfälle bei der CDN-Integration werden effizienter gelöst, wenn Sie diese bewährten Methoden befolgen. So erhalten Sie die schnellste Lösung:

• Wählen Sie den geeigneten Schweregrad auf der Grundlage der Auswirkungen auf das Unternehmen

• Geben Sie bei der ersten Einreichung des Falls alle relevanten Informationen an

• Fügen Sie spezifische Beispiele und Reproduktionsschritte hinzu

• Hängen Sie relevante Protokolldateien und Konfigurations-Screenshots an

• Reagieren Sie umgehend auf Anfragen von Support-Technikern nach zusätzlichen Informationen

Zusätzliche Supportressourcen:

• AWS Support Case Management — Leitfaden zur Erstellung und Verwaltung von Support-Fällen

• AWS Supportpläne — Vergleichen Sie die Funktionen und Reaktionszeiten des Supportplans

• Bereiten Sie sich auf die Unterstützung von Workloads vor — Well-Architected Leitlinien für die Betriebsbereitschaft

• AWS Well-Architected Framework — Bewährte Methoden für die Erstellung und den Betrieb von Workloads auf AWS