Supportanfragen

Stellen Sie Fragen an Amazon Q

Amazon Q (Q) ist ein KI-gestützter Assistent, der personalisierten Support in Echtzeit bietet, um mithilfe natürlicher Sprache in allen Wissensquellen von Partner Central und Marketplace zu suchen und präzise Zusammenfassungen und Empfehlungen zurückzugeben. Support ist verfügbar, indem Sie das Q-Logo auswählen und das Chat-Fenster in der Konsole öffnen, in der oberen Suchleiste Ask Amazon Q auswählen oder Mit Q diagnostizieren, wenn in Widgets, Funktionen und Seiten in der Konsole ein Fehler zurückgegeben wird.

Wenn Amazon Q nicht mit den Informationen antwortet, die Sie benötigen, können Sie einen Fall mit dem Support erstellen, indem Sie im linken Navigationsmenü Partner Central Support auswählen.

Support

In AWS Partner Central finden Sie im linken Navigationsbereich drei Optionen, um Support zu erhalten: Partner Central-Support, Marketplace-Support und Marketplace-Rückerstattungssupport. Wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, können Sie hier ein Ticket beim APN-Supportteam einreichen.

Wenn Sie Unterstützung bei Fragen zum AWS Partner Network benötigen, wählen Sie Partner Central-Support. Dadurch wird zum alten Partner Central-Erlebnis weitergeleitet, wo Benutzer ein Ticket direkt an das APN-Supportteam senden können. Siehe unten.

Wenn Sie Unterstützung für AWS Marketplace-Angebote und andere Fragen zu Marketplace benötigen, wählen Sie Marketplace-Support. Dadurch wird die Seite des AWS Marketplace Management Portals weitergeleitet, auf der Benutzer ein Ticket direkt an das Marketplace-Support-Team senden können.

Wenn Sie Unterstützung speziell für Rückerstattungen im Zusammenhang mit AWS Marketplace Marketplace-Angeboten benötigen, wählen Sie Marketplace-Rückerstattungssupport.

Anmerkung

Die AWS Konsole enthält eine Support-Option in der oberen rechten Ecke der globalen Navigation. Dadurch werden Benutzer jedoch zum allgemeinen AWS Support-Kanal weitergeleitet. Für die schnellste Antwort auf APN-, Partner Central- oder Marketplace-Anfragen wird dieser Supportkanal nicht empfohlen.

Support von Partner Central

AWS Der Partnersupport ist eine Fallverwaltungsfunktion, mit der Partner den APN-Support kontaktieren können. Auf der Seite Partnersupport können Sie einen neuen Fall eröffnen, Ihre offenen und früheren Fälle überprüfen und Artikel lesen, die sich auf häufig auftretende Probleme, Fragen und Bedenken anderer Benutzer beziehen. Sie können die Korrespondenz zu offenen Fällen verfolgen, direkt von AWS Partner Central aus antworten und Dateien hochladen, um Ihre Probleme mit dem AWS Partnersupport zu kommunizieren.

AWS Der Partnersupport bietet Ihnen die Möglichkeit, Details zu Ihrem Problem einzugeben, sodass das Support-Team Ihnen effizienter helfen kann.

• Art des Falls — Wählen Sie den Typ des Support-Falls, den Sie öffnen möchten. Auf diese Weise können Sie Ihre Anfrage an das richtige Team weiterleiten.

• Fragetyp — Wählen Sie die Option, die am besten zu der Art der Frage passt, die Sie dem Support-Team stellen möchten.

• Spezifisch werden — Wählen Sie einen spezifischeren Fragetyp.

• Betreff — Geben Sie einen aussagekräftigen Betreff für Ihr Support-Ticket ein.

• Beschreibung — Beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich.

• Anlagen — Fügen Sie alle Anlagen hinzu, um Ihr Problem zu beschreiben.

Wenn Sie von AWS Partner Central ausgeschlossen sind, können Sie wie folgt Support erhalten:

1. Navigieren Sie zur Kontaktseite des AWS Partnerteams in der AWS Partner Network Knowledge Base.

2. Füllen Sie das Kontaktformular aus und wählen Sie Senden.