Unzustellbarkeits- und Beschwerdequoten

Auf der Seite Unzustellbarkeits- und Beschwerderaten finden Sie wichtige Metriken zu den Unzustellbarkeits- und Beschwerderaten für Ihr kombiniertes Amazon-Pinpoint- und Amazon Simple Email Service (Amazon SES)-Konto.

Eine Unzustellbarkeit tritt auf, wenn eine von Ihnen gesendete E-Mail aufgrund eines permanenten Problems nicht zugestellt werden kann. Eine Unzustellbarkeit kann beispielsweise auftreten, wenn die Adresse des Empfängers nicht existiert oder wenn der E-Mail-Anbieter des Empfängers E-Mail-Nachrichten von Ihrer Domäne oder IP-Adresse blockiert. E-Mail-Anbieter sehen eine hohe Unzustellbarkeitsrate als negatives Zeichen an. Dies zeigt nämlich, dass E-Mails an Personen gesendet werden, die dem Empfang Ihrer Nachrichten nicht ausdrücklich zugestimmt haben. Eine hohe Unzustellbarkeitsrate kann sich negativ auf die Zustellung Ihrer E-Mails auswirken.

Eine Beschwerde liegt vor, wenn ein Kunde eine E-Mail von Ihnen erhält und diese als unerwünscht an seinen E-Mail-Anbieter meldet (z. B. über die Funktion Report Spam (Spam melden) im E-Mail-Client). E-Mail-Anbieter betrachten Beschwerden als ein gravierendes Zeichen dafür, dass Ihre Domain unerwünschte E-Mails versendet. Aus diesem Grund kann eine hohe Beschwerderate einen sehr negativen Einfluss auf die Zustellung Ihrer E-Mail haben.

Hohe Unzustellbarkeits- und Beschwerderaten deuten oft darauf hin, dass ein Absender unerwünschte E-Mails an seine Empfänger sendet. Aus diesem Grund berücksichtigen E-Mail-Anbieter Ihre Unzustellbarkeits- und Beschwerderaten sehr genau, wenn sie entscheiden, ob sie Ihre E-Mail an den Posteingang oder an den Junk-Mail-Ordner senden sollen.

Auf der Seite Bounce and complaint rates (Unzustellbarkeits- und Beschwerderaten) können Sie diese kontenweiten Kennzahlen verfolgen. Auf dieser Seite können Sie auch Alarme erstellen, die Sie benachrichtigen, wenn Ihre Unzustellbarkeits- oder Beschwerderaten bestimmte Werte überschreiten.

Übersicht

Die Registerkarte Overview (Übersicht) enthält Informationen über die Unzustellbarkeits- und Beschwerderaten für das Konto.

Anmerkung

Auf dieser Seite werden Statistiken zu Abmeldungen und Beschwerden für Ihr gesamtes AWS Konto in der aktuellen AWS Region angezeigt. Wenn Sie sowohl Amazon Pinpoint als auch Amazon SES zum Senden von E-Mails verwenden, zeigt diese Seite die kombinierten Unzustellbarkeits- und Beschwerdemetriken für beide Services an.

Übersicht

Dieser Abschnitt zeigt den Status Ihres Kontos an. Im Folgenden finden Sie eine Liste der möglichen Werte:

• Healthy – Es gibt derzeit keine Probleme, die sich auf Ihr Konto auswirken.

• Under review (Wird geprüft) – Ihr Konto wird geprüft. Wenn die Probleme, die dazu führten, dass wir eine Prüfung für Ihr Konto festgelegt haben, am Ende des Überprüfungszeitraums nicht behoben sind, unterbrechen wir möglicherweise die Fähigkeit Ihres Kontos, E-Mails zu senden.

• Pending end of review decision (Entscheidung am Ende der Überprüfung ausstehend) – Ihr Konto wird geprüft. Aufgrund der Art der Probleme, die zur Festlegung einer Prüfung für Ihr Konto führten, müssen wir zunächst eine manuelle Prüfung Ihres Kontos durchführen, bevor wir weitere Maßnahmen ergreifen.

• Sending paused (Senden angehalten) – Wir haben die Fähigkeit Ihres Kontos zum Versenden von E-Mails unterbrochen. Wenn Sie derzeit über Ihr Konto keine E-Mails versenden können, können Sie mit Amazon Pinpoint und mit Amazon SES keine E-Mails senden. Sie können anfordern, dass wir diese Entscheidung überprüfen.

• Pending sending pause (Sendeunterbrechung ausstehend) – Ihr Konto wird geprüft. Die Probleme, die dazu führten, dass wir eine Prüfung für Ihr Konto festgelegt haben, wurden nicht behoben. In diesem Fall unterbrechen wir gewöhnlich die Fähigkeit Ihres Kontos, E-Mails zu senden. Aufgrund der Art Ihres Kontos müssen wir zunächst Ihr Konto überprüfen, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden.

Die Zahl, die unter Emails sent (Gesendete E-Mails) angezeigt wird, ist die Anzahl der E-Mails, die wir bei dieser Entscheidung berücksichtigt haben. Die Zahl unter Gesendet über den Zeitraum ist der Zeitraum, in dem Sie diese E-Mails gesendet haben.

Weitere Informationen zu jedem Statuswert und wie wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um Probleme zu beheben, die sich auf Ihr Konto auswirken, finden Sie in den Häufig gestellten Fragen zum Senden von Überprüfungsprozessen im Entwicklerhandbuch für Amazon Simple Email Service.

Bounce rate (Unzustellbarkeitsrate)

Dieser Abschnitt zeigt die aktuelle Unzustellbarkeitsrate für Ihr Konto an. Die Unzustellbarkeitsrate für Ihr Konto sollte unter 5 % liegen. Wenn die Unzustellbarkeitsrate für Ihr Konto größer als 10 % ist, kann es sein, dass wir die Fähigkeit Ihres Kontos zum Versenden von E-Mails vorübergehend unterbrechen.

Dieser Abschnitt enthält folgende Informationen:

• Berechtigte E-Mails gesendet – Die Anzahl der E-Mails, die bei der Berechnung der Unzustellbarkeitsrate berücksichtigt wurden.

• Gesendet im Zeitraum – Der Zeitraum, den wir zur Berechnung der Unzustellbarkeitsrate berücksichtigt haben.

  Wir berechnen die Unzustellbarkeitsquote nicht basierend auf einem festen Zeitraum, da verschiedene Sender in unterschiedlichem Tempo Nachrichten senden. Stattdessen betrachten wir ein repräsentatives Volumen — eine Menge an E-Mails, die Ihren typischen Versandpraktiken entspricht.

• Unzustellbarkeitsrate – Der Prozentsatz der unzustellbaren E-Mails, die Sie während des Analysezeitraums gesendet haben.

• Gesamtstatus – Zeigt den Status der Metrik an. Der Status kann einer der folgenden sein:

  • Healthy (Stabil) – Die Unzustellbarkeitsrate für Ihr Konto ist im Normalbereich.

  • Fast einwandfrei – Ihr Konto wurde überprüft, da die Unzustellbarkeitsrate zu hoch war. Seit Beginn des Überprüfungszeitraums blieb die Unzustellbarkeitsrate unterhalb der Höchstrate. Wenn die Unzustellbarkeitsrate unterhalb der Höchstrate bleibt, ändert sich der Status dieser Metrik vor Ablauf des Überprüfungszeitraums in Healthy (Stabil).

  • Wird überprüft – Ihr Konto wurde überprüft, da die Unzustellbarkeitsrate zu hoch war. Seit Beginn des Überprüfungszeitraums hat sich die Unzustellbarkeitsrate nicht verbessert. Wenn das Problem, das zu einer Überschreitung der Unzustellbarkeitsrate von 5 % führte, bis zum Ablauf des Überprüfungszeitraums nicht behoben wurde, unterbrechen wir möglicherweise die Fähigkeit Ihres Kontos, E-Mails zu senden.

  • Senden unterbrochen – Sie können über Ihr Konto derzeit keine E-Mails versenden, da die Unzustellbarkeitsrate zu hoch war. Solange die Fähigkeit Ihres Konto zum Versenden von E-Mails unterbrochen ist, können Sie keine E-Mails senden. Sie können anfordern, dass wir diese Entscheidung überprüfen.

  • Pending sending pause – Aufgrund der Metrik haben wir eine Prüfung für Ihr Konto festgelegt. Die Probleme, die diesen Überprüfungszeitraum verursacht haben, sind nicht gelöst. Diese Probleme können uns möglicherweise dazu bewegen, die Fähigkeit des Kontos zum Senden von E-Mails zu unterbrechen. Ein Mitglied unseres Teams muss Ihr Konto überprüfen, bevor wir weitere Maßnahmen ergreifen.

  Weitere Informationen zu jedem Statuswert und wie wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um Probleme zu beheben, die sich auf Ihr Konto auswirken, finden Sie in den Häufig gestellten Fragen zum Senden von Überprüfungsprozessen im Entwicklerhandbuch für Amazon Simple Email Service.

Complaint rate (Beschwerderate)

Dieser Abschnitt zeigt die aktuelle Beschwerderate für Ihr Konto an. Die Beschwerderate für Ihr Konto sollte unter 0,1 % liegen. Wenn die Beschwerderate für Ihr Konto größer als 0,1 % ist, kann es sein, dass wir die Fähigkeit Ihres Kontos zum Versenden von E-Mail-Nachrichten vorübergehend unterbrechen.

Dieser Abschnitt enthält folgende Informationen:

• Berechtigte E-Mails gesendet – Die Anzahl der E-Mails, die bei der Berechnung der Beschwerderate berücksichtigt wurden.

• Gesendet im Zeitraum – Der Zeitraum, den wir zur Berechnung der Beschwerderate berücksichtigt haben.

• Beschwerderate – Der Prozentsatz der während des Analysezeitraums gesendeten E-Mails, die zu Beschwerden geführt haben.

• Gesamtstatus – Zeigt den Status der Metrik an. Der Status kann einer der folgenden sein:

  • Healthy (Stabil) – Die Beschwerderate für Ihr Konto ist im Normalbereich.

  • Fast einwandfrei – Ihr Konto wurde überprüft, da die Beschwerderate zu hoch war. Seit Beginn des Überprüfungszeitraums blieb die Beschwerderate unterhalb der Höchstrate. Wenn die Beschwerderate unterhalb der Höchstrate bleibt, ändert sich der Status dieser Metrik vor Ablauf des Überprüfungszeitraums in Healthy (Stabil).

  • Wird überprüft – Ihr Konto wurde überprüft, da die Beschwerderate zu hoch war. Seit Beginn des Überprüfungszeitraums hat sich die Beschwerderate nicht verbessert. Wenn das Problem, das zu einer Überschreitung der Beschwerderate von 0,1 % führte, bis zum Ablauf des Überprüfungszeitraums nicht behoben wurde, unterbrechen wir möglicherweise die Fähigkeit Ihres Kontos, E-Mails zu senden.

  • Senden unterbrochen – Sie können derzeit über Ihr Konto keine E-Mails versenden, da die Beschwerderate zu hoch war. Solange die Fähigkeit Ihres Konto zum Versenden von E-Mails unterbrochen ist, können Sie keine E-Mails senden. Sie können anfordern, dass wir diese Entscheidung überprüfen.

  • Versandunterbrechung steht aus – Ihr Konto wurde überprüft, da die Beschwerderate zu hoch war. Die Probleme, die diesen Überprüfungszeitraum verursacht haben, sind nicht gelöst. Diese Probleme können uns möglicherweise dazu bewegen, die Fähigkeit des Kontos zum Senden von E-Mails zu unterbrechen. Ein Mitglied unseres Teams muss Ihr Konto überprüfen, bevor wir weitere Maßnahmen ergreifen.

  Weitere Informationen zu jedem Statuswert und wie wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um Probleme zu beheben, die sich auf Ihr Konto auswirken, finden Sie in den Häufig gestellten Fragen zum Senden von Überprüfungsprozessen im Entwicklerhandbuch für Amazon Simple Email Service.

Alarme

Auf der Registerkarte Alarms (Alarme) können Sie Alarme erstellen, die Sie benachrichtigen, wenn die Unzustellbarkeits- und Beschwerderaten für Ihr Konto bestimmte Schwellenwerte überschreiten.

So erstellen Sie einen Alarm

1. Öffnen Sie die Amazon Pinpoint-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

2. Wählen Sie im Navigationsbereich Zustellbarkeits-Dashboard aus.

3. Wählen Sie auf der Registerkarte Alarms (Alarme) die Option Create Alarm (Alarm erstellen) aus.

4. Gehen Sie auf der Seite Create Alarm (Alarm erstellen) wie folgt vor:

   1. Geben Sie unter Alarm name (Name des Alarms) einen Namen ein, anhand dessen Sie diesen bestimmten Alarm leichter identifizieren können.

   2. Wählen Sie unter Send a notification when the (Benachrichtigung senden, wenn) eine der folgenden Optionen aus:

      • Bounce rate (Unzustellbarkeitsrate)

      • Complaint rate (Beschwerderate)

   3. Konfigurieren Sie die Werte, die dazu führen, dass der Alarm ausgelöst wird. Wählen Sie beispielsweise >=, wenn Sie benachrichtigt werden möchten, falls die Unzustellbarkeitsrate für Ihr Konto 5 % oder höher beträgt. Geben Sie anschließend den Wert 5 ein. Dies ist in der folgenden Abbildung dargestellt.

      

   4. Geben Sie die Zeit an, die verstreichen muss, bevor der Alarm ausgelöst wird. Beispielsweise können Sie den Alarm so konfigurieren, dass er nur dann eine Benachrichtigung sendet, wenn die Unzustellbarkeitsrate eine bestimmte Rate überschreitet und für mehr als 2 Stunden bei dieser Rate bleibt. Geben Sie in diesem Beispiel neben for at least (mindestens) einen Wert 2 ein. Wählen Sie anschließend neben consecutive period(s) of (aufeinanderfolgende Zeiträume von) die Option 1 hour (1 Stunde) aus, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

      

   5. Wählen Sie unter Notification method (Benachrichtigungsmethode) eine der folgenden Optionen aus:

      • Vorhandenes SNS-Thema verwenden – Wählen Sie diese Option, wenn Sie bereits ein Amazon-SNS-Thema erstellt und Endpunkte dafür abonniert haben.

      • Neues Thema erstellen – Wählen Sie diese Option, wenn Sie noch kein Amazon-SNS-Thema erstellt haben oder wenn Sie ein neues Thema erstellen möchten.

        Anmerkung

        Wenn Sie ein neues Thema erstellen, müssen Sie es durch einen oder mehrere Endpunkte abonnieren lassen. Weitere Informationen finden Sie unter Abonnieren eines Themas durch einen Endpunkt im Entwicklerhandbuch für Amazon Simple Notification Service.

   6. (Optional) Sie können mehr als ein Amazon-SNS-Thema auswählen oder erstellen. Um ein Thema hinzuzufügen, wählen Sie Notify an additional SNS topic (Ein zusätzliches SNS-Thema benachrichtigen) aus.

   7. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Create.