Erfolgsmetriken von E-Mail-Programmen

Es gibt mehrere Metriken, die den Erfolg Ihres E-Mail-Programms messen können.

Unzustellbarkeit

Eine Unzustellbarkeit tritt auf, wenn eine E-Mail nicht an den vorgesehenen Empfänger zugestellt werden kann. Es gibt zwei Arten von Unzustellbarkeiten: permanente Unzustellbarkeit und temporäre Unzustellbarkeit. Eine permanente Unzustellbarkeit tritt auf, wenn die E-Mail aufgrund eines anhaltenden Problems nicht zugestellt werden kann, z. B. wenn eine E-Mail-Adresse nicht vorhanden ist. Eine temporäre Unzustellbarkeit liegt vor, wenn ein temporäres Problem die Zustellung einer E-Mail verhindert. Temporäre Unzustellbarkeiten können auftreten, wenn der Posteingang eines Empfängers voll ist oder wenn der empfangende Server vorübergehend nicht verfügbar ist. Amazon SES versucht bei temporärer Unzustellbarkeit, die entsprechenden E-Mails für einen bestimmten Zeitraum erneut zuzustellen.

Es ist unerlässlich, dass Sie die Anzahl der permanenten unzustellbaren E-Mails in Ihrem E-Mail-Programm überwachen und permanente unzustellbare E-Mail-Adressen aus Ihren Empfängerlisten entfernen. Wenn E-Mail-Empfänger eine hohe Rate an permanente Unzustellbarkeiten feststellen, gehen sie davon aus, dass Sie Ihre Empfänger nicht gut kennen. Daher kann eine hohe permanente Unzustellbarkeitsrate die Zustellbarkeit Ihrer E-Mail-Nachrichten negativ beeinflussen.

Die folgenden Richtlinien helfen Ihnen, unzustellbare E-Mails zu vermeiden und Ihre Zuverlässigkeit als Absender zu verbessern:

• Versuchen Sie, Ihre permanent unzustellbaren E-Mails unter 5% zu halten. Je weniger permanente unzustellbare E-Mails es in Ihrem E-Mail-Programm gibt, desto wahrscheinlicher ist es, dass ISPs Ihre Nachrichten als legitim und wertvoll ansehen. Diese Rate sollte als ein vernünftiges und erreichbares Ziel betrachtet werden, ist aber keine universelle Regel für alle ISPs.

• Mieten oder kaufen Sie niemals E-Mail-Listen. Diese Listen können eine große Anzahl ungültiger Adressen enthalten, was dazu führen kann, dass sich Ihre permanent unzustellbaren E-Mails drastisch erhöhen. Darüber hinaus können diese Listen Spam-Traps enthalten – E-Mail-Adressen, die speziell dazu verwendet werden, um illegale Absender zu ermitteln. Wenn Ihre Nachrichten in einer Spam-Trap landen, können Ihre Zustellraten und die Zuverlässigkeit des Senders unwiderruflich beschädigt werden.

• Halten Sie Ihre Liste auf dem neuesten Stand. Wenn Sie Ihre Empfänger seit langem nicht mehr per E-Mail benachrichtigt haben, versuchen Sie, den Status Ihrer Kunden auf andere Weise zu überprüfen (z. B. durch Anmeldeaktivitäten auf der Website oder die Kaufhistorie).

• Wenn Sie keine Möglichkeit haben, den Status Ihrer Kunden zu verifizieren, sollten Sie sich überlegen, ob Sie eine Rückgewinnungs-E-Mail versenden möchten. Eine typische Rückgewinnungs-E-Mail erwähnt, dass Sie seit einiger Zeit nichts mehr von dem Kunden gehört haben, und ermutigt den Kunden zu bestätigen, dass er Ihre E-Mail weiterhin erhalten möchte. Nach dem Versenden einer Rückgewinnungs-E-Mail löschen Sie alle Empfänger, die nicht geantwortet haben, aus Ihren Listen.

Wenn Sie unzustellbare E-Mails erhalten, ist es wichtig, dass Sie auf diese angemessen reagieren, indem Sie die folgenden Regeln beachten:

• Wenn eine E-Mail-Adresse permanent unzustellbar ist, entfernen Sie die Adresse sofort aus Ihren Listen. Versuchen Sie nicht, erneut Nachrichten an unzustellbare Adressen zu senden. Wiederholte unzustellbare E-Mails summieren sich und schaden letztendlich Ihrer Zuverlässigkeit beim ISP des Empfängers.

• Stellen Sie sicher, dass die Adresse, die Sie verwenden, um Benachrichtigungen über die Unzustellbarkeit zu erhalten, E-Mails empfangen kann. Weitere Informationen zum Einrichten von Unzustellbarkeits- und Beschwerdebenachrichtigungen finden Sie unter Einrichten von Ereignisbenachrichtigungen für Amazon SES.

• Wenn Ihre eingehende E-Mail von einem ISP zu Ihnen gelangt, anstatt über Ihre eigenen internen Server, kann eine hohe Menge von Benachrichtigungen über die Unzustellbarkeit in Ihrem Spam-Ordner landen oder ganz entfallen. Idealerweise sollten Sie keine gehostete E-Mail-Adresse verwenden, um unzustellbare E-Mails zu erhalten. Wenn dies zwingend erforderlich ist, prüfen Sie den Spam-Ordner regelmäßig und markieren Sie die Unzustellbarkeits-E-Mails nicht als Spam. In Amazon SES können Sie die Adresse angeben, an die Benachrichtigungen über die Unzustellbarkeit gesendet werden.

• Normalerweise liefert eine Unzustellbarkeitsbenachrichtigung die Adresse des Postfachs, das die Zustellung verweigert. Wenn Sie jedoch detailliertere Daten benötigen, um eine Empfängeradresse einer bestimmten E-Mail-Kampagne zuzuordnen, fügen Sie einen X-Header mit einem Wert hinzu, den Sie über Ihr internes Tracking-System zurückverfolgen können. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon SES Header-Felder.

Complaints (Beschwerden)

Eine Beschwerde liegt vor, wenn ein E-Mail-Empfänger in seinem webbasierten E-Mail-Client auf die Schaltfläche „Als Spam markieren“ (oder gleichwertig) klickt. Wenn Sie eine große Anzahl dieser Beschwerden anhäufen, geht der ISP davon aus, dass Sie Spam versenden. Dies wirkt sich negativ auf die Zustellbarkeitsrate und die Reputation des Absenders aus. Einige, aber nicht alle ISPs werden Sie benachrichtigen, wenn eine Beschwerde gemeldet wird. Dies wird als Feedback-Schleife bezeichnet. Amazon SES leitet Beschwerden von ISPs, die Feedback-Schleifen anbieten, automatisch an Sie weiter.

Die folgenden Richtlinien helfen Ihnen, Beschwerden zu vermeiden und Ihre Zuverlässigkeit als Absender zu verbessern:

• Versuchen Sie, Ihre Beschwerdequote unter 0,1% zu halten. Je weniger Beschwerden es in Ihrem E-Mail-Programm gibt, desto wahrscheinlicher ist es, dass ISPs Ihre Nachrichten als legitim und wertvoll ansehen. Diese Rate sollte als ein vernünftiges und erreichbares Ziel betrachtet werden, ist aber keine universelle Regel für alle ISPs.

• Wenn sich ein Kunde über eine Marketing-E-Mail beschwert, sollten Sie sofort damit aufhören, diesem Kunden Marketing-E-Mails zu senden. Wenn Ihr E-Mail-Programm jedoch auch andere Arten von E-Mails umfasst (z. B. Benachrichtigungen oder Transaktions-E-Mails), kann es akzeptabel sein, diese Arten von Nachrichten weiterhin an den Empfänger mit der Beschwerde zu senden.

• Wenn Sie eine Liste haben, an die Sie seit einiger Zeit keine E-Mails mehr gesendet haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Empfänger verstehen, warum sie Ihre Nachrichten erhalten. Wir empfehlen Ihnen, eine Willkommensnachricht zu senden, die Sie daran erinnert, wer Sie sind und warum Sie sie kontaktieren.

Wenn Sie Beschwerden erhalten, ist es unerlässlich, dass Sie auf diese angemessen reagieren, indem Sie die folgenden Regeln beachten:

• Stellen Sie sicher, dass die Adresse, die Sie verwenden, um Beschwerdebenachrichtigungen zu erhalten, E-Mails empfangen kann. Weitere Informationen zum Einrichten von Unzustellbarkeits- und Beschwerdebenachrichtigungen finden Sie unter Einrichten von Ereignisbenachrichtigungen für Amazon SES.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Beschwerdebenachrichtigungen nicht von Ihrem ISP oder Mailsystem als Spam markiert werden.

• Beschwerdebenachrichtigungen enthalten in der Regel den Text der E-Mail. Dies unterscheidet sich von Benachrichtigungen über die Unzustellbarkeit, die typischerweise nur die E-Mail-Header enthalten. In Beschwerdebenachrichtigungen wird jedoch in der Regel die E-Mail-Adresse der Person, die sich beschwert hat, entfernt. Verwenden Sie benutzerdefinierte X-Header oder spezielle Identifikatoren, die in den E-Mail-Text eingebettet sind, damit Sie die E-Mail-Adresse identifizieren können, die die Beschwerde gesendet hat. Auf diese Weise können Sie Adressen, von denen Beschwerden stammen, leichter identifizieren, sodass Sie sie aus Ihren Empfängerlisten entfernen können.

Nachrichtenqualität

E-Mail-Empfänger verwenden Inhaltsfilter, um bestimmte Attribute in Ihren Nachrichten zu erkennen. So können sie feststellen, ob Ihre Nachricht legitim ist. Diese Inhaltsfilter überprüfen automatisch den Inhalt Ihrer Nachrichten, um gemeinsame Merkmale von unerwünschten und bösartigen Nachrichten zu identifizieren. Amazon SES verwendet Inhaltsfiltertechnologien, um Nachrichten mit Malware vor dem Versenden zu erkennen und zu blockieren.

Wenn die Inhaltsfilter eines E-Mail-Empfängers feststellen, dass Ihre Nachricht die Merkmale von Spam oder bösartigen E-Mails enthält, wird Ihre Nachricht höchstwahrscheinlich markiert und aus den Posteingangsfächern der Empfänger entfernt.

Bedenken Sie die folgenden Punkte, wenn Sie Ihre E-Mail gestalten:

• Moderne Inhaltsfilter sind intelligent, passen sich kontinuierlich an und verändern sich. Sie verlassen sich nicht auf ein vordefiniertes Regelwerk. Dienste von Drittanbietern wie ReturnPath oder Litmus können dabei helfen, Inhalte in Ihrer E-Mail zu identifizieren, die Inhaltsfilter auslösen können.

• Wenn Ihre E-Mail Links enthält, überprüfen Sie die URLs für diese Links anhand von DNS Sperrlisten wie z.B. URIBL.com und SURBL.org.

• Vermeiden Sie die Verwendung von Linkverkürzern. Böswillige Absender können Linkverkürzungen verwenden, um das tatsächliche Ziel eines Links zu verbergen. Wenn ISPs merken, dass Linkverkürzungsdienste – selbst die seriösesten – für schlechte Zwecke genutzt werden, können sie diese Dienste insgesamt auf eine Sperrliste setzen. Enthält Ihre E-Mail einen Link zu einem Link auf einer schwarzen Liste, erreicht sie nicht die Posteingänge Ihrer Kunden und der Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagne leidet darunter.

• Testen Sie jeden Link in Ihrer E-Mail, um sicherzustellen, dass er auf die gewünschte Seite verweist.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Website Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen enthält und dass diese Dokumente auf dem neuesten Stand sind. Es ist ein bewährtes Verfahren, in jeder gesendeten E-Mail auf diese Dokumente zu verlinken. Die Bereitstellung von Links zu diesen Dokumenten zeigt, dass Sie nichts vor Ihren Kunden zu verbergen haben. Dies kann ein Vertrauensverhältnis fördern.

• Wenn Sie hochfrequente Inhalte (z. B. „Tagesangebot“) versenden möchten, achten Sie darauf, dass der Inhalt Ihrer E-Mails bei jedem Einsatz unterschiedlich ist. Wenn Sie Nachrichten mit hoher Frequenz versenden, müssen Sie sicherstellen, dass diese Nachrichten zeitgerecht und relevant sind. Sie sollten sich nicht wiederholen oder störend sein.