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Schreiben Sie mit Amazon Connect in Kinesis Data Streams
Sie können Kinesis Data Streams verwenden, um Kontaktdatensätze und Agentenereignisse in Echtzeit aus Ihrer Amazon-Connect-Instance zu exportieren. Sie können auch Datenstreaming aus Amazon Connect Connect-Kundenprofilen aktivieren, um automatisch Updates für einen Kinesis-Datenstream über die Erstellung neuer Profile oder Änderungen an bestehenden Profilen zu erhalten.
Anschließend können Sie Verbraucheranwendungen erstellen, um die Daten in Echtzeit zu verarbeiten und zu analysieren. Mithilfe von Kontaktdatensätzen und Kundenprofildaten können Sie beispielsweise Ihre Quellsystemdaten, wie CRMs z. B. Marketingautomatisierungstools, auf up-to-date dem neuesten Stand halten. Mithilfe der Ereignisdaten der Agenten können Sie Dashboards erstellen, die Agenteninformationen und Ereignisse anzeigen und benutzerdefinierte Benachrichtigungen über bestimmte Agentenaktivitäten auslösen.
Weitere Informationen finden Sie unter Datenstreaming für Ihre Instance, Echtzeit-Export einrichten und Agenten-Event-Streams im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.
