PERF07-BP03 Legen Sie wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) zum Messen der Workload-Leistung fest - AWS Well-Architected Framework
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PERF07-BP03 Legen Sie wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) zum Messen der Workload-Leistung fest

Identifizieren Sie die KPIs, die die Workload-Leistung quantitativ und qualitativ messen. Mithilfe von KPIs können Sie die Integrität einer Workload im Verhältnis zu einem Geschäftsziel messen. KPIs helfen dabei, Business- und Entwicklungsteams die Messung von Zielen und Strategien abzustimmen und wie diese gemeinsam zu Geschäftsergebnissen beitragen. KPIs sollten erneut aufgegriffen werden, wenn sich Geschäftsziele, Strategien oder Anforderungen von Endbenutzern ändern.  

Beispielsweise könnte eine Website-Workload die Ladezeit der Seite als Indikator für die Gesamtleitstung heranziehen. Diese Metrik wäre einer von mehreren Datenpunkten, die ein Endbenutzererlebnis messen. Zusätzlich zum Ermitteln der Grenzwerte für Seitenladezeiten sollten Sie das gewünschte Resultat dokumentieren bzw. das Geschäftsrisiko, wenn die Leistung nicht erreicht wird. Die lange Ladezeit einer Seite würde Ihre Endbenutzer direkt betreffen, die Bewertung ihres Benutzererlebnisses verringern und könnte zu einem Verlust von Kunden führen. Kombinieren Sie beim Definieren Ihrer KPI-Grenzwerte die Benchmarks der Branche und die Erwartungen Ihrer Endbenutzer. Beispielsweise, wenn die aktuelle Benchmark der Branche das Laden einer Webseite innerhalb von zwei Sekunden ist, Ihre Endbenutzer aber erwarten, dass eine Webseite innerhalb von einer Minute geladen wird, sollten Sie beim Einrichten des KPI beide Datenpunkte in Betracht ziehen. Ein weiteres Beispiel für eine KPI könnte der Fokus auf das Erfüllen von internen Leistungsanforderungen sein. Ein KPI-Grenzwert kann beim Erstellen von Vertriebsberichten innerhalb eines Tages, nachdem die Produktionsdaten erstellt wurden, eingerichtet werden. Diese Berichte beeinflussen möglicherweise direkt tägliche Entscheidungen und Geschäftsergebnisse. 

Gewünschtes Ergebnis: Das Einführen von KPIs umfasst unterschiedliche Abteilungen und Stakeholder. Ihr Team muss Ihre Workload-KPIs mithilfe von detaillierten Echtzeitdaten und historischen Daten als Referenz evaluieren und Dashboards erstellen, die Metrikberechnungen für Ihre KPI-Daten durchführen, um Einblicke in Betrieb und Auslastung zu erhalten. KPIs sollten dokumentiert werden, sodass die vereinbarten KPIs und Grenzwerte, die Geschäftsziele und -strategien unterstützen, erklärt werden und den Metriken zugeordnet sind, die überwacht werden. Die KPIs identifizieren Leistungsanforderungen, werden absichtlich überprüft und häufig mit allen Teams geteilt und besprochen. Risiken und Kompromisse werden klar erkannt und es ist ersichtlich, wie das Geschäft beeinträchtigt wird, wenn KPI-Grenzwerte nicht erreicht werden.

Gängige Antimuster:

  • Sie überwachen nur Metriken auf Systemebene, um Erkenntnisse über Ihre Workload zu gewinnen, und verstehen den geschäftlichen Einfluss dieser Metriken nicht.

  • Sie gehen davon aus, dass Ihre KPIs bereits als standardmäßige Metrikdaten veröffentlicht und geteilt werden.

  • Sie definieren KPIs, teilen Sie aber nicht mit allen Teams.

  • Sie definieren keinen quantitativen, messbaren KPI.

  • Sie richten KPIs nicht an Geschäftszielen oder -strategien aus.

Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode: Das Identifizieren von bestimmten Metriken, die die Workload-Integrität darstellen, helfen Teams dabei, sich an ihren Prioritäten auszurichten und Geschäftsergebnisse erfolgreich zu definieren. Das Teilen dieser Metriken mit allen Abteilungen bietet Sichtbarkeit und die Ausrichtung an Grenzwerten, Erwartungen und Geschäftsauswirkungen.

Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird: Hoch

Implementierungsleitfaden

Alle Abteilungen und Geschäftsteams, die von der Integrität der Workload betroffen sind, sollten an der Definition der KPIs mitwirken. Eine einzelne Person sollte für die Zusammenarbeit, Zeitpläne, Dokumentation und Informationen in Bezug auf die KPIs eines Unternehmens zuständig sein. Dieser einzelne Eigentümer teilt häufig die Geschäftsziele und -strategien mit und weist Business-Stakeholdern Aufgaben zu, um KPIs in deren jeweiligen Abteilungen zu erstellen. Sobald KPIs definiert wurden, hilft das dem Betriebsteam oft beim Festlegen der Metriken, die in den Erfolg von unterschiedlichen KPIs einfließen und ihn unterstützen. KPIs sind nur dann wirksam, wenn sich alle Teammitglieder, die eine Workload unterstützten, der KPIs bewusst sind.

Implementierungsschritte

  1. Identifizieren und dokumentieren Sie Business-Stakeholder.

  2. Identifizieren Sie Unternehmensziele und -strategien.

  3. Überprüfen Sie in der Branche gängige KPIs, die zu den Zielen und Strategien Ihres Unternehmens passen.

  4. Überprüfen Sie die Erwartungen von Endbenutzern an Ihre Workload.

  5. Definieren und dokumentieren Sie KPIs, die Ihre Unternehmensziele und -strategien unterstützen.

  6. Identifizieren und dokumentieren Sie Kompromissstrategien zum Erreichen der KPIs.

  7. Identifizieren und dokumentieren Sie Metriken, die in die KPIs einfließen.

  8. Identifizieren und dokumentieren Sie KPI-Schwellenwerte für Schweregrad oder Alarmebene.

  9. Identifizieren und dokumentieren Sie das Risiko und die Auswirkungen, wenn die KPIs nicht erreicht werden.

  10. Identifizieren Sie die Überprüfungshäufigkeit pro KPI.

  11. Kommunizieren Sie die KPI-Dokumentation allen Teams, die die Workload unterstützen.

Grad des Aufwands für den Implementierungsplan: Das Definieren und Kommunizieren von KPIs stellt einen niedrigen Arbeitsaufwand dar. Dies erfolgt üblicherweise innerhalb von einigen Wochen durch Treffen mit Stakeholdern und dem Überprüfen von Zielen, Strategien und Workload-Metriken.

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