REL12-BP01 Untersuchen von Fehlern mit Playbooks
Gestatten Sie konsistente und schnelle Antworten auf noch unbekannte Fehlerszenarien, indem Sie den Untersuchungsprozess in Playbooks dokumentieren. Playbooks sind vordefinierte Abläufe zum Identifizieren der Faktoren, die zu einem Fehlerszenario beitragen. Die Ergebnisse aus jedem Prozessschritt sind die Grundlage für die nächsten Schritte. Nach diesem Muster wird vorgegangen, bis das Problem identifiziert oder eskaliert wird.
Das Playbook ist eine proaktive Planung, die für effektive Reaktionen erforderlich ist. Wenn nicht vom Playbook abgedeckte Fehlerszenarien in der Produktion auftreten, beheben Sie zunächst das Problem. Analysieren Sie danach die unternommenen Schritte und verwenden Sie diese, um einen neuen Eintrag im Playbook hinzuzufügen.
Beachten Sie, dass Playbooks als Reaktion auf bestimmte Vorfälle verwendet werden, während Runbooks verwendet werden, um bestimmte Ergebnisse zu erzielen. Häufig werden Runbooks für Routineaktivitäten verwendet, Playbooks hingegen, um auf außergewöhnliche Ereignisse zu reagieren.
Typische Anti-Muster:
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Planen der Bereitstellung einer Workload, ohne die Prozesse zur Diagnose von Problemen oder Reaktion auf Vorfälle zu kennen.
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Ungeplante Entscheidungen darüber, in welchen Systemen bei der Untersuchung von Ereignissen Protokolle und Metriken erfasst werden sollen.
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Metriken und Ereignisse werden nicht lange genug aufbewahrt, um die Daten abrufen zu können.
Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode: Durch die Erfassung von Playbooks wird sichergestellt, dass Prozesse konsistent befolgt werden können. Ihre Playbooks werden als Code festgehalten, um die Entstehung von Fehlern durch manuelle Aktivitäten zu reduzieren. Durch die Automatisierung von Playbooks kann schneller auf Ereignisse reagiert werden, weil Teammitglieder nicht eingreifen müssen oder ihnen vor dem Eingreifen zusätzliche Informationen zur Verfügung gestellt werden.
Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird: Hoch
Implementierungsleitfaden
Ermitteln Sie Probleme mithilfe von Playbooks. Playbooks sind dokumentierte Prozesse für die Untersuchung von Problemen. Durch die Dokumentation der Prozesse in Playbooks werden die Voraussetzungen für eine einheitliche und schnelle Reaktion auf Fehlerszenarien geschaffen. Playbooks müssen die Informationen und Anleitungen enthalten, die eine entsprechend qualifizierte Person zum Zusammentragen sachdienlicher Informationen, zum Identifizieren möglicher Fehlerursachen, zum Isolieren von Fehlern und zum Bestimmen beitragender Faktoren (zum Analysieren nach einem Vorfall) benötigt.
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Implementieren Sie Playbooks als Code. Führen Sie Ihre Operationen als Code aus, indem Sie Skripts für Ihre Playbooks erstellen, um Konsistenz sicherzustellen und Fehler zu reduzieren, die durch manuelle Prozesse verursacht werden. Playbooks können aus mehreren Skripts bestehen, die die verschiedenen Schritte darstellen, die erforderlich sein können, um die zu einem Problem beitragenden Faktoren zu identifizieren. Runbook-Aktivitäten können aufgerufen oder im Rahmen von Playbook-Aktivitäten ausgeführt werden. Sie können auch als Antwort auf identifizierte Ereignisse die Ausführung eines Playbooks auslösen.
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Ressourcen
Zugehörige Dokumente:
Zugehörige Beispiele:
