OPS07-BP01 Personalfähigkeit sicherstellen

Stellen Sie einen Mechanismus bereit, mit dem Sie prüfen können, ob Sie über ausreichend trainierte Mitarbeiter zur Unterstützung der Workload verfügen. Sie müssen für die Plattform und die Services, die Ihre Workload ausmachen, trainiert sein. Stellen Sie ihnen die Informationen zur Verfügung, die sie zum Betrieb des Workloads benötigen. Sie müssen über genügend geschulte Mitarbeiter verfügen, um den normalen Betrieb der Workload zu unterstützen und auftretende Probleme zu beheben. Sorgen Sie für genügend Mitarbeiter, sodass Sie Bereitschaftsdienste und Urlaubsvertretungen abwechseln können, um Burnouts zu vermeiden.

Gewünschtes Ergebnis:

• Es gibt genügend trainierte Mitarbeiter, um die Workload im Rahmen des Verfügbarkeitszeitraums zu unterstützen.

• Sie trainieren Ihre Mitarbeiter für die Software und Services, die Ihre Workload ausmachen.

Typische Anti-Muster:

• Bereitstellen einer Workload ohne Teammitglieder, die für den Betrieb der Plattform und der genutzten Services trainiert sind.

• Sie haben nicht genug Mitarbeiter, um wechselnde Bereitschaftsdienste oder Urlaubszeiten abzudecken.

Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:

• Wenn Sie über qualifizierte Teammitglieder verfügen, können diese Ihre Workload effektiv unterstützen.

• Mit einer ausreichenden Anzahl von Teammitgliedern können Sie den Workload und die Rotation der Bereitschaftsdienste unterstützen und gleichzeitig das Risiko eines Burnouts verringern.

Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird: Hoch

Implementierungsleitfaden

Validieren Sie, ob ausreichend trainierte Mitarbeiter für den Support des Workloads vorhanden sind. Vergewissern Sie sich, dass Sie über genügend Teammitglieder verfügen, um die normalen operativen Aktivitäten, einschließlich Einsatzbereitschaftsdienste, abzudecken.

Kundenbeispiel

AnyCompany Der Einzelhandel stellt sicher, dass die Teams, die die Arbeitslast bewältigen, angemessen besetzt und geschult sind. Es gibt genügend Ingenieure, um wechselnde Bereitschaftsdienste zu unterstützen. Die Mitarbeiter erhalten Training, um die Software und die Workload-Plattform zu nutzen. Sie werden außerdem ermutigt, Zertifizierungen zu erwerben. Es gibt so viele Mitarbeiter, dass Urlaub möglich ist, ohne dass die Abdeckung der Workload und der rotierenden Bereitschaftsdienste unterbrochen werden muss.

Implementierungsschritte

1. Weisen Sie eine ausreichende Anzahl von Mitarbeitern für den Betrieb und den Support Ihres Workloads zu – einschließlich der Bereitschaftsdienste.

2. Trainieren Sie die Mitarbeiter im Umgang mit der Software und den Plattformen, die Ihre Workload ausmachen.

   1. AWS Training and Certification bietet eine Bibliothek mit Kursen zu AWS den Themen. Es gibt kostenlose und kostenpflichtige Kurse – online und vor Ort.

   2. AWS veranstaltet Veranstaltungen und Webinare, bei denen Sie von AWS Experten lernen.

3. Bewerten Sie regelmäßig die Größe und die Fähigkeiten des Teams, wenn sich die operativen Bedingungen und die Workload verändern. Passen Sie die Größe und Fähigkeiten des Teams an die operativen Anforderungen an.

Aufwand für den Implementierungsplan: Hoch. Das Einstellen und Trainieren eines Teams zur Unterstützung einer Workload kann einen erheblichen Aufwand darstellen, bietet aber langfristig einen bedeutenden Nutzen.

Ressourcen

Zugehörige bewährte Methoden:

• OPS11-BP04 Wissensmanagement durchführen – Die Teammitglieder müssen über die notwendigen Informationen verfügen, um die Workload zu betreiben und zu unterstützen. Der Schlüssel dazu ist das Wissensmanagement.

Zugehörige Dokumente:

• AWS Veranstaltungen und Webinare

• AWS Schulung und Zertifizierung