Restablecimiento de claves de acceso o contraseñas perdidas u olvidadas para AWS

¿Tiene problemas para iniciar sesión en AWS? Asegúrese de que está en la página de inicio de sesión de AWS correcta para su tipo de usuario. Si es el Usuario de la cuenta raíz de AWS (propietario de la cuenta), puede iniciar sesión en AWS utilizando las credenciales que configuró al crear la cuenta de AWS. Si es usuario de IAM, el administrador de su cuenta puede proporcionarle las credenciales que puede utilizar para iniciar sesión en AWS. Si necesita solicitar soporte técnico, no utilice el enlace de comentarios de esta página, ya que el formulario lo recibe el equipo de Documentación de AWS, no AWS Support. En su lugar, en la página Contacte con nosotros, expanda No puedo iniciar sesión en mi cuenta de AWS y elija Solicitar soporte para las credenciales de la cuenta de AWS.

En la página principal de inicio de sesión, debe especificar su dirección de correo electrónico para iniciar sesión como usuario raíz o bien escribir su ID de cuenta para iniciar sesión como usuario de IAM. Solo puede proporcionar su contraseña en la página de inicio de sesión que coincide con su tipo de usuario. Para obtener más información, consulte Inicio de sesión en la Consola de administración de AWS como usuario de IAM o usuario raíz.

Si se encuentra en la página de inicio de sesión correcta y pierde u olvida sus contraseñas o claves de acceso, no podrá recuperarlas desde IAM. En lugar de ello, puede restablecerlas utilizando los siguientes métodos:

• Contraseña de Usuario de la cuenta raíz de AWS – Si olvida su contraseña de usuario raíz, puede restablecer la contraseña desde la Consola de administración de AWS. Para obtener información detallada, consulte Restablecimiento de una contraseña de usuario raíz perdida u olvidada más adelante en este tema.

• Claves de acceso de la cuenta de AWS – Si olvida las claves de acceso de su cuenta, puede crear nuevas claves de acceso sin deshabilitar las existentes. Si no va a utilizar las claves existentes, puede eliminarlas. Para más detalles, consulte Creación de claves de acceso para el usuario raíz y Eliminación de claves de acceso para el usuario raíz.

• Contraseña de usuario de IAM – Si es un usuario de IAM y olvida la contraseña, debe pedir al administrador que restablezca la contraseña. Para obtener información sobre cómo un administrador puede administrar su contraseña, consulte Administración de las contraseñas de los usuarios de IAM.

• Claves de acceso de usuario de IAM – Si es un usuario de IAM y olvida sus claves de acceso, necesitará nuevas claves de acceso. Si tiene permiso para crear sus propias claves de acceso, puede encontrar instrucciones sobre cómo crear una en Administración de claves de acceso (consola). Si no dispone de los permisos necesarios, debe pedir al administrador que cree nuevas claves de acceso. Si continúa utilizando sus claves antiguas, pida a su administrador que no las elimine. Para obtener información sobre cómo un administrador puede administrar sus claves de acceso, consulte Administración de las claves de acceso de los usuarios de IAM.

Debe seguir la práctica recomendada de AWS y cambiar periódicamente la contraseña y las claves de acceso de AWS. En AWS, debe cambiar las claves de acceso cambiándolas de forma periódica. Esto significa que debe crear una nueva, debe configurar las aplicaciones para que utilicen la nueva clave y, a continuación, debe eliminar la antigua. Puede tener dos pares de claves de acceso activas a la vez por este motivo. Para obtener más información, consulte Rotación de las claves de acceso.

Restablecimiento de una contraseña de usuario raíz perdida u olvidada

Cuando creó su cuenta de AWS por primera vez, proporcionó una dirección de correo electrónico y contraseña. Estas son sus credenciales de Usuario de la cuenta raíz de AWS. Si olvida su contraseña de usuario raíz, puede restablecer la contraseña desde la Consola de administración de AWS.

Para restablecer la contraseña usuario raíz:

1. Utilice la dirección de correo electrónico de la cuenta de AWS para iniciar sesión en la Consola de administración de AWS como usuario raíz y, a continuación, elija Next (Siguiente).

   nota

   Si ha iniciado sesión en la Consola de administración de AWS con las credenciales de usuario de IAM, debe cerrar la sesión para poder restablecer la contraseña de usuario raíz. Si aparece la página de inicio de sesión de usuario de IAM específica de la cuenta, elija Sign-in using root account credentials (Iniciar sesión con las credenciales de la cuenta raíz) cerca de la parte inferior de la página. Si es necesario, proporcione la dirección de correo electrónico de la cuenta y elija Next (Siguiente) para acceder a la página Root user sign in (Inicio de sesión de usuario raíz).

2. Elija Forgot your password? (¿Ha olvidado su contraseña?).

3. Proporcione la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. A continuación, proporcione el texto CAPTCHA y elija Continue (Continuar).

4. Busque en la bandeja del correo electrónico asociado con su cuenta de AWS un mensaje de Amazon Web Services. El correo electrónico procederá de una dirección que termina en @amazon.com o @aws.amazon.com. Siga las indicaciones del correo electrónico. Si no ve el correo electrónico en su cuenta, compruebe la carpeta de spam. Si ya no tiene acceso al correo electrónico, consulte No tengo acceso al correo electrónico de mi cuenta de AWS.