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Gestione los casos de soporte de detección y respuesta a incidentes con el AWS Support App in Slack
Con él AWS Support App in Slack, puede gestionar sus Soporte casos en Slack, recibir notificaciones sobre nuevos incidentes iniciados por alarmas en su carga de trabajo de detección y respuesta a incidentes de AWS y crear solicitudes de respuesta a incidentes.
Para configurarlo AWS Support App in Slack, siga las instrucciones que se proporcionan en la Guía del Soporte usuario.
importante
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Para recibir notificaciones en Slack de todos los incidentes iniciados por alarmas en su carga de trabajo, debe configurar las cuentas de todas las cargas de trabajo que estén incorporadas a AWS Incident Detection and Response. AWS Support App in Slack Los casos de Support se crean en la cuenta en la que se originó la alarma de carga de trabajo.
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Se pueden abrir varios casos de asistencia de alta gravedad en tu nombre durante un incidente para involucrar a los encargados de Soporte resolverlos. Recibirás notificaciones en Slack sobre todos los casos de asistencia que se abran durante un incidente y que coincidan con tu configuración de notificaciones para el canal de Slack.
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Las notificaciones que recibas a través de AWS Incident Detection and Response durante un incidente AWS Support App in Slack no sustituyen a los contactos iniciales y de escalamiento de tu carga de trabajo, a los que se contacta por correo electrónico o llamada telefónica.
Temas
Notificaciones de incidentes iniciadas por alarmas en Slack
Tras configurarlo AWS Support App in Slack en su canal de Slack, recibirá notificaciones sobre los incidentes iniciados por alarmas en su carga de trabajo supervisada por AWS Incident Detection and Response.
En el siguiente ejemplo, se muestra cómo aparecen en Slack las notificaciones de los incidentes iniciados por alarmas.
Ejemplo de notificación
Cuando AWS Incident Detection and Response reconoce el incidente provocado por una alarma, se genera en Slack una notificación similar a la siguiente:
Para ver la correspondencia completa agregada por AWS Incident Detection and Response, seleccione Ver detalles.
En el hilo del caso aparecen más actualizaciones de AWS Incident Detection and Response.
Seleccione Ver detalles para ver la correspondencia completa agregada por AWS Incident Detection and Response.
Crea una solicitud de respuesta a un incidente en Slack
Para obtener instrucciones sobre cómo crear una solicitud de respuesta a un incidente a través del AWS Support App in Slack, consulteSolicita una respuesta a un incidente.
