Solución de problemas de detección de puertas de enlace wifi

Al añadir una puerta de enlace a su proyecto o sitio, apenas elija Añadir puerta de enlace, la aplicación móvil Amazon Monitron empezará a buscarla. Si la aplicación móvil no encuentra la puerta de enlace, intente solucionar el problema con los siguientes consejos.

• Asegúrese de que la puerta de enlace esté encendida. Comprueba las luces LED: las dos pequeñas luces naranja y azul situadas junto al símbolo de Amazon en la parte superior de la puerta de enlace. Si están encendidas, la puerta de enlace tiene alimentación. Si la puerta de enlace no tiene alimentación, compruebe lo siguiente:

  • ¿Está el cable de alimentación firmemente conectado a la parte posterior de la puerta de enlace y a la toma de corriente?

  • ¿Funciona correctamente la toma de corriente?

  • ¿Funciona el cable de alimentación de la puerta de enlace? Para comprobarlo, intente utilizar el cable en otra puerta de enlace.

  • ¿Está limpia la toma de corriente donde enchufa el cable a la puerta de enlace, sin residuos atascados en su interior? Asegúrese de comprobar la toma de corriente de la puerta de enlace y el extremo de conexión del cable.

• Asegúrese de que la puerta de enlace esté en modo de puesta en servicio. La aplicación móvil Amazon Monitron encuentra una nueva puerta de enlace solo cuando está en modo de puesta en servicio. Al encender una puerta de enlace, las luces LED parpadean lentamente, alternando entre naranja y azul. Al pulsar el botón en el costado de la puerta de enlace para entrar en modo de puesta en servicio, parpadean rápidamente también alternando entre naranja y azul. Si los LED muestran cualquier secuencia distinta al parpadeo lento antes de pulsar el botón, es posible que la puerta de enlace no entre en modo de puesta en servicio. En ese caso, para realizar un restablecimiento de fábrica de la puerta de enlace, desconecte la alimentación y, a continuación, mantenga pulsado el botón de puesta en servicio (situado en el costado) mientras vuelve a encender la alimentación.

  

• Asegúrese de que el Bluetooth de su teléfono inteligente funcione. La puerta de enlace se conecta a su teléfono inteligente mediante Bluetooth.

  • ¿Está el Bluetooth de su teléfono inteligente encendido y operativo? Pruebe a apagarlo y volver a encenderlo. Si eso no ayuda, reinicie su teléfono y vuelva a comprobar.

  • ¿Se encuentra dentro del alcance del Bluetooth de su teléfono inteligente? El alcance de Bluetooth es relativamente corto, normalmente inferior a 10 metros, y su fiabilidad puede variar drásticamente.

  • ¿Hay algo que pudiera interferir electrónicamente con la señal Bluetooth?

• Asegúrese de que la puerta de enlace no esté ya puesta en servicio en ninguno de sus proyectos. Antes de su puesta en servicio, debe eliminar el dispositivo de todos los proyectos existentes.

Si ninguna de estas acciones resuelve el problema, pruebe lo siguiente:

• Vea y copie la dirección MAC de la puerta de enlace y póngase en contacto con su administrador de TI. Consulte Recuperar los detalles de la dirección MAC.

• Cierre sesión en la aplicación móvil y reiníciela.

• Realice un restablecimiento de fábrica de la puerta de enlace; para ello, desconecte la alimentación y, a continuación, mantenga pulsado el botón de puesta en servicio (situado en el costado) mientras vuelve a encender la alimentación.