Obtención de ayuda con la facturación de AWS

Si tiene alguna pregunta sobre las herramientas de la consola de AWS Billing and Cost Management, sus cargos o los métodos de pago, existen numerosos recursos a su disposición.

Centro de conocimiento de AWS

Todos los propietarios de cuentas de AWS tienen acceso al soporte de cuentas y facturación de forma gratuita. Para encontrar respuestas a sus preguntas de forma rápida, visite el Centro de conocimiento de AWS.

Para buscar su pregunta o solicitud

1. Abra el Centro de conocimiento de AWS.

2. Elija Administración de facturación.

3. Examine la lista de temas para encontrar una pregunta similar a la suya.

Ponerse en contacto con AWS Support

Ponerse en contacto con AWS Support es el método más rápido y directo para comunicarse con un socio de AWS en relación con sus preguntas. AWS Support no publica ningún número de teléfono directo para ponerse en contacto con un representante de soporte. Puede utilizar el siguiente proceso para que un socio se ponga en contacto con usted por email o teléfono.

Solo el soporte técnico personalizado requiere un plan de soporte. Para obtener más información, visite AWS Support.

Para abrir un caso de AWS Support cuyo asunto sea Referencia: Soporte de facturación y cuenta, debe haber iniciado sesión en AWS como el propietario de la cuenta raíz o tener permisos de IAM para abrir un caso de soporte. Para obtener más información, consulte Acceso a AWS Support en la Guía del usuario de AWS Support.

Si ha cerrado su cuenta de AWS, aún puede iniciar sesión en AWS Support y ver las facturas anteriores.

Para ponerse en contacto con AWS Support

1. Inicie sesión y vaya a AWS Support Center. Si se le solicita, escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta.

2. Elija Crear caso.

3. En la página Create case (Crear caso), elija Account and billing support (Soporte de cuenta y facturación) y rellene los campos obligatorios del formulario.

4. Después de completar el formulario, en Contact options (Opciones de contacto), elija Web para obtener una respuesta por email o Phone (Teléfono) para solicitar una llamada telefónica de un representante de AWS Support. El soporte de mensajería instantánea no está disponible para las consultas de facturación.

Para ponerse en contacto con AWS Support cuando no pueda iniciar sesión en AWS

1. Recupere su contraseña o envíe un formulario en Soporte de Cuenta de AWS.

2. Elija un tipo de consulta en la sección Request information (Información de la solicitud).

3. Rellene la sección How can we help you? (¿Cómo podemos ayudarle?).

4. Elija Enviar.

Descripción del uso facturado

Si desea ver el uso relacionado con el importe facturado, puede habilitar Cost Explorer para verificarlo usted mismo. Esta herramienta le proporciona informes y gráficos predefinidos para que pueda analizar sus costos con mayor detalle.

Cost Explorer está disponible las 24 horas después de activar la característica.

Para obtener más información sobre Cost Explorer, consulte Análisis de los costos con AWS Cost Explorer.

Monitorizar su uso de la capa gratuita

Puede realizar un seguimiento de su uso de la capa gratuita de AWS para no sobrepasar los límites correspondientes. Además, puede configurar alertas en su cuenta de AWS cuando los límites del nivel gratuito alcancen un límite determinado y monitorear su uso mediante la consola de Billing and Cost Management.

Para obtener más información sobre el uso de estas características, consulte Seguimiento del uso del capa gratuita de AWS.

Para ver los detalles del uso que se cobró por encima del límite de capa gratuita, consulte la sección Descripción del uso facturado.