Obtener ayuda con AWS Billing and Cost Management - Administración de costos y facturación de AWS

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Obtener ayuda con AWS Billing and Cost Management

Si tiene alguna pregunta sobre las herramientas de la consola de AWS Billing and Cost Management, sus cargos o los métodos de pago, existen numerosos recursos a su disposición.

Centro de conocimiento de AWS

Todos los propietarios de cuentas de AWS tienen acceso al soporte de cuentas y facturación de forma gratuita. Para encontrar respuestas a sus preguntas de forma rápida, visite el Centro de conocimiento de AWS.

Para buscar su pregunta o solicitud

  1. Abra el Centro de conocimiento de AWS en https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/.

  2. Elija Administración de facturación.

  3. Examine la lista de temas para encontrar una pregunta similar a la suya.

Ponerse en contacto con AWS Support

Ponerse en contacto con AWS Support es el método más rápido y directo para comunicarse con un socio de AWS en relación con sus preguntas. AWS Support no publica ningún número de teléfono directo para ponerse en contacto con un representante de soporte. Puede utilizar el siguiente proceso para que un socio se comunique con usted por correo electrónico o por teléfono en su lugar.

Solo el soporte técnico personalizado requiere un plan de soporte. Para obtener más información, visite AWS Support.

Para abrir un AWS Support caso donde especifique En relación con: Soporte de cuentas y facturación, debe estar firmado AWS como propietario de la cuenta raíz, o IAM permisos para abrir un caso de soporte. Para obtener más información, consulte Acceso a AWS Support en la Guía del usuario de soporte de AWS.

Si ha cerrado su cuenta de AWS, aún puede iniciar sesión en AWS Support y ver las facturas anteriores.

Para ponerse en contacto con AWS Support

  1. Inicie sesión y vaya a AWS Support Center. Si se le solicita, escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta.

  2. Elija Create case (Crear caso).

  3. En la página Create case (Crear caso), elija Account and billing support (Soporte de cuenta y facturación) y rellene los campos obligatorios del formulario.

  4. Después de rellenar el formulario, en Contact options (Opciones de contacto), elija Web para una respuesta por correo electrónico o Phone (Teléfono) para solicitar una llamada telefónica de un representante de AWS Support. El soporte de mensajería instantánea no está disponible para las consultas de facturación.

Para ponerse en contacto con AWS Support cuando no pueda iniciar sesión en AWS

  1. Recupere su contraseña o envíe un formulario en https://support.aws.amazon.com/#/contacts/aws-account-support.

  2. Elija un tipo de consulta en la sección Request information (Información de la solicitud).

  3. Rellene la sección How can we help you? (¿Cómo podemos ayudarle?).

  4. Elija Submit (Enviar).

Descripción del uso facturado

Si desea ver el uso relacionado con el importe cargado, habilite Cost Explorer para comprobarlo usted mismo. Esta herramienta le proporciona informes y gráficos predefinidos para que pueda analizar sus costos con mayor detalle.

Cost Explorer está disponible 24 horas después de activar la característica.

Para obtener más información acerca de Cost Explorer, consulte Análisis de los costos con Cost Explorer.

Monitorizar su uso de la capa gratuita

Puede realizar un seguimiento de su uso de la capa gratuita de AWS para no sobrepasar los límites correspondientes. Además, puede configurar alertas en su cuenta de AWS cuando los límites de capa gratuita alcancen un umbral determinado y monitorear su uso mediante la consola de Billing and Cost Management.

Para obtener más información sobre el uso de estas características, consulte Seguimiento de su uso de la capa gratuita deAWS.

Para ver los detalles del uso que se cobró por encima del límite de capa gratuita, consulte la sección Descripción del uso facturado.