Solución de problemas - AWS Support

Solución de problemas

Si tiene dificultades para crear o administrar el caso de soporte, consulte la siguiente información de solución de problemas.

Quiero volver a abrir un chat en vivo de mi caso

Puede responder al caso de soporte existente para abrir otra ventana de chat. Para obtener más información, consulte Actualización de un caso de soporte existente .

No puedo conectarme a un chat en vivo

Si eligió la opción Chat pero no puede conectarse a la ventana de chat, realice primero las siguientes comprobaciones:

  • Asegúrese de haber configurado el navegador para que permita ventanas emergentes en el Centro de soporte.

    nota

    Revise la configuración del navegador. Para obtener más información, consulte los sitios web de Ayuda de Chrome y Soporte de Firefox.

  • Asegúrese de haber configurado la red para poder utilizar AWS Support:

    • La red puede acceder al punto de conexión *.connect.us-east-1.amazonaws.com.

      nota

      En AWS GovCloud (US), el punto de conexión es *.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com.

    • El firewall admite conexiones de socket web.

    • Para obtener más información, consulte Configurar la red en la Guía para administradores de Amazon Connect.

Si sigue sin poder conectarse a la ventana del chat, póngase en contacto con el administrador de Cuenta de AWS.