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Carga de archivos adjuntos - AWS Support

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Carga de archivos adjuntos

Puedes adjuntar archivos al crear un caso de soporte o al responder a un caso existente. Puedes adjuntar hasta 10 archivos, con un tamaño máximo de 150 MB por archivo.

Support Center Console
Para cargar archivos adjuntos mediante la consola

  1. En la página Crear un caso o en la sección de respuesta de un caso, selecciona Elegir archivo.

  2. Selecciona hasta 10 archivos del selector de archivos. Cada archivo puede tener un tamaño máximo de 150 MB. Cada archivo comienza a cargarse inmediatamente y la columna Estado muestra una barra de progreso en tiempo real durante la carga.

  3. Cuando un archivo termina de cargarse, el estado cambia a Carga finalizada y la columna Acción muestra Eliminar.

  4. Cuando todos los archivos alcancen el estado de Carga finalizada, rellena los campos de mayúsculas y minúsculas restantes y, a continuación, selecciona Enviar.

Tras enviar el caso, los archivos adjuntos cargados aparecen como enlaces en los que se puede hacer clic en la correspondencia del caso, en la página de detalles del caso.

AWS Support API

Puedes adjuntar archivos mediante programación a un caso de soporte o a una comunicación sobre un caso mediante la API. AWS Support La API usa un flujo de carga de varias partes con URL prefirmadas.

Para cargar un archivo adjunto mediante la API

  1. Inicie la subida. Llama GetAttachmentUploadLinks con fileName yfileSizeBytes. La respuesta devuelve unuploadId, partSizeBytestotalParts, y un primer lote de URL de subida prefirmadas.

  2. Divide y sube el archivo. Divida el archivo en segmentos de partSizeBytes bytes leyendo secuencialmente desde el principio del archivo. El primer segmento corresponde a partIndex 1, el segundo a partIndex 2, y así sucesivamente. El segmento final puede ser más pequeño quepartSizeBytes. COLOQUE cada segmento en la URL prefirmada con la coincidenciapartIndex. Guarde ETag lo que Amazon S3 devuelva por cada PUT correcta.

  3. Obtenga más URL si es necesario. Cada llamada devuelve hasta 10 URL. Si el archivo tiene más de 10 partes, GetAttachmentUploadLinks vuelve a llamar con las mismasuploadId, pasando pornextIndex. uploadRange.startIndex Repite hasta que nextIndex quede nulo.

  4. Denuncie las piezas completadas. Llame CompleteAttachmentUpload con uploadIdpartIndex, y ETag para cada parte tan pronto como su PUT tenga éxito. Reportar las partes hace que la subida se pueda reanudar inmediatamente. Si se interrumpe la subida, solo es necesario volver a subir las partes no declaradas.

  5. Espera a que la subida esté lista. Encuesta DescribeAttachmentUploadStatus hasta que uploadStatus seaattachment-ready. El procesamiento es asincrónico y puede tardar unos minutos en el caso de los archivos más grandes.

  6. Adjuntar a una funda. Pase el uploadId en el uploadIds parámetro de CreateCase oAddCommunicationToCase.

UploadID frente a attachmentID

Un uploadId identifica una sesión de carga en curso y se usa con las operaciones de carga (GetAttachmentUploadLinks,CompleteAttachmentUpload,DescribeAttachmentUploadStatus) y como entrada para o. CreateCase AddCommunicationToCase

attachmentIdSe genera una vez que la subida se confirma con una comunicación de caso. GetAttachmentDownloadLinkUtilízalo con un attachmentId para descargar archivos adjuntos. Puede obtenerlo en attachmentId el attachments campo de un Communication devuelto porDescribeCommunications.

nota

DescribeAttachmentsolo admite archivos adjuntos de 5 MB o menos. Si se DescribeAttachment solicita un archivo adjunto de mayor tamaño, se devuelveInvalidParameterValueException. Para descargar archivos adjuntos de más de 5 MB, usaGetAttachmentDownloadLink.

Puntos de conexión

Las URL prefirmadas que devuelven estas operaciones provienen de los siguientes dominios:

  • Subir direcciones URL (): GetAttachmentUploadLinks v1.uploads.attachments.support.us-east-1.amazonaws.com

  • URL de descarga ()GetAttachmentDownloadLink: v1.downloads.attachments.support.us-east-1.amazonaws.com

Si su entorno restringe el tráfico saliente, asegúrese de que se pueda acceder a ambos dominios.

Restricciones

  • Tamaño máximo de archivo por carga: 150 MB.

  • Número máximo de URL de subida devueltas por llamada aGetAttachmentUploadLinks: 10.

  • Número máximo de uploadIds por CreateCase AddCommunicationToCase solicitud: 10.