Solución de problemas automática

En las secciones de este tema se explican varias formas de solucionar automáticamente los problemas de las reuniones de Amazon Chime SDK.

Descripción de las preguntas frecuentes y los problemas conocidos

Consulte estas preguntas frecuentes y listas de problemas conocidos GitHub para obtener consejos sobre resolución de problemas y depuración.

• Amazon Chime SDK — - Reuniones JavaScript

• SDK de Amazon Chime — - Multimedia JavaScript

• Amazon Chime SDK — - Redes JavaScript

• Amazon Chime SDK — - Audio y video

Verificación del acceso a la red

Las empresas suelen tener firewalls de red que restringen el acceso a puertos específicos, o las conexiones a rangos de direcciones IP fuera de su red. En las siguientes secciones se explican algunas de las formas de verificar el acceso a la red.

Temas

• Validación de AWS subredes y puertos del SDK y del SDK de Amazon Chime
• Uso de aplicaciones de demostración para reproducir problemas
• Uso del comprobador de preparación para reuniones

Validación de AWS subredes y puertos del SDK y del SDK de Amazon Chime

Las aplicaciones que utilizan Amazon Chime SDK utilizan dos niveles: servidor y cliente. El nivel de servidor usa el AWS SDK y tiene controladores de reuniones del lado del servidor. El nivel de cliente usa los SDK de cliente.

El AWS SDK se utiliza para llamar a las API del servidor, como. CreateMeeting Estas API se conectan a los puntos finales del servicio AWS global en las us-gov-west-1 regiones us-east-1 us-west-2ap-southeast-1,eu-central-1,us-gov-east-1, y. La página de rangos de direcciones IP de AWS de la Referencia general de AWS muestra los rangos de direcciones IP de cada región. Para obtener información sobre los puntos de conexión y las Service Quotas, consulte los Puntos de conexión y cuotas de Amazon Chime SDK.

Los SDK de cliente, como el SDK JavaScript para Amazon Chime, se conectan a los puntos de enlace de servicio del dominio. *.chime.aws

Utilice las siguientes validaciones para asegurarse de que tiene permisos de red:

• Ejecute el comprobador de preparación para reuniones del SDK de Amazon Chime GitHub para comprobar que puede acceder a la red y a los puertos.

• Compruebe que puede resolver el dominio *.chime.aws desde su red o la red de su usuario final.

• Asegúrese de que su firewall permita las conexiones al rango de AWS IP a través del puerto TCP 443 para los comandos de control y el puerto UDP 3478 para los medios.

Uso de aplicaciones de demostración para reproducir problemas

Como práctica recomendada, inicie el proceso de depuración intentando reproducir el problema en una de las aplicaciones de demostración. Esto permite al equipo de servicio localizar dónde podría estar el problema. Si no puede reproducir el problema con una aplicación de demostración, puede revisar el código de la aplicación para ver cómo implementó el caso de uso correspondiente.

Amazon Chime SDK	Característica	Recursos de la aplicación de demostración
JavaScript SDK	Reuniones	Instrucciones de demostración, Código fuente
Componentes de React	Reuniones	Instrucciones de demostración Código fuente
Chat de reunión	Mensajería	Entrada de blog, Instrucciones de demostración, Código fuente
iOS/Android	Reuniones	(Entrada de blog) Compilar una aplicación para reuniones en Android con Amazon Chime SDK (Entrada de blog) Compilar una aplicación para reuniones en iOS con Amazon Chime SDK
Audio en PSTN	Llamada entrante	Entrada de blog Código fuente

Uso del comprobador de preparación para reuniones

Utilice el comprobador de preparación para reuniones del SDK de Amazon Chime activado. GitHub El comprobador ayuda a verificar los dispositivos de audio y video y las conexiones de los usuarios. Puede presentar los resultados a sus usuarios finales utilizando estados de aprobación/rechazo que revelen la causa principal de cualquier problema.