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Creación de un nuevo perfil de cliente en el espacio de trabajo de agente
Supongamos que está en un chat y no hay ningún perfil de cliente para el contacto. Puede crearle un nuevo perfil de cliente.
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Seleccione Crear perfil.
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Elija Este es el cliente conectado actual. Esto indica a Amazon Connect que vincule el perfil del cliente con el ID de contacto del cliente actual.
Si no marca esta casilla, el perfil no se asociará al contacto actual. Esto resulta útil cuando un contacto llama desde el número de otra persona.
Introduzca la información en los cuadros necesarios y, a continuación, elija Guardar.
sugerencia
Los agentes pueden utilizar cualquiera de estos identificadores de cliente en el espacio de trabajo del agente para encontrar el perfil que pertenece al cliente en la interacción.
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Recibirá una página de verificación de que el contacto se ha creado.
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Puede continuar la conversación con el cliente.
