Concesión de acceso a los agentes al panel de control de contacto (CCP) de Amazon Connect

PDFRSS

nota

Esta es la URL del sitio web del CCP:

• instance namehttps://.my.connect.aws/ccp-v2/

Esta es la URL de la aplicación de agente:

• instance namehttps://.my.connect.aws/ 2/ agent-app-v

Pasos para garantizar que los agentes pueden acceder al CCP

Los agentes utilizan el Panel de control de Amazon Connect contactos (CCP) para comunicarse con los contactos. Para que los agentes puedan tener acceso al CCP y administrar los contactos, hay algunas cosas que necesita hacer:

1. Asegúrese de que su red cumple los requisitos para utilizar el CCP. Para obtener más información, consulte Configure su red para utilizar el Panel de control de contacto (CCP) de Amazon Connect.

2. Asegúrese de que los agentes disponen de los auriculares y las estaciones de trabajo adecuados. Para obtener más información, consulte Requisitos de los auriculares y la estación de trabajo del agente para usar el panel de control de contacto (CCP).

3. Cree un nombre de usuario y una contraseña para que los agentes puedan iniciar sesión en el CCP; para ello, agregue agentes a su instancia.

4. Como mínimo, asígneles el perfil de seguridad Agente. Esto les concede permisos para acceder al CCP, que utilizan para administrar los contactos.

5. Proporcione a sus agentes el nombre de usuario, la contraseña y el enlace al sitio web de CCP para que puedan iniciar sesión.

   Recomendamos a los agentes que marquen la URL del CCP para que puedan acceder a él fácilmente.

6. Forme a sus agentes en el CCP:

   • Ver Video de formación: Cómo utilizar el Panel de control de contacto (CCP) en Amazon Connect

Aplicación de agente: todo en un solo lugar

¿Quiere que sus agentes administren los contactos y accedan a los perfiles de clientes, los casos y los conocimientos, todo en un solo lugar? Use la aplicación de agente.

La aplicación de agente es una única interfaz de navegador web que aloja el CCP, Perfiles de clientes, Cases y Amazon Q in Connect.

Si utilizas el CCP suministrado Amazon Connect, después de activar Customer Profiles, Cases o Amazon Q en Connect, comparte la siguiente URL con tus agentes para que puedan acceder a ella en la aplicación del agente:

• instance namehttps://.my.connect.aws/ agent-app-v 2/

Si necesita ayuda para encontrar el nombre de su instancia, consulte Búsqueda del nombre de instancia de Amazon Connect.

Conceder acceso al micrófono en Chrome, Firefox o Edge

Si los agentes tienen problemas con sus micrófonos, es posible que necesiten que se les conceda acceso al micrófono en su navegador. Elija uno de los siguientes artículos para obtener los pasos correspondientes a su navegador:

• Usar la cámara y el micrófono en Chrome

• Ventana de información de la página de Firefox

• Cómo permitir que un sitio web utilice su cámara o micrófono mientras navega en Microsoft Edge en el artículo Cámara, micrófono y privacidad de Windows

importante

Un cambio introducido en la versión 64 de Google Chrome puede provocar problemas con la recepción de llamadas si utilizas un softphone integrado con el Panel de Control de Contactos (CCP) que utiliza la biblioteca Streams. Amazon Connect Si experimenta problemas con su micrófono cuando se utiliza Chrome versión 64, puede resolver el problema mediante la creación y la implementación de la versión más reciente de la API de Amazon Connect Streams, siguiendo los pasos que aparecen en Descarga de Streams.

También puede resolver el problema con Firefox o Edge como navegador.

Cómo obtener ayuda para problemas del CCP

Agentes: póngase en contacto con su administrador o con el soporte técnico proporcionado por su empresa.

Amazon Connect Administradores: consulte los pasos detallados Solución de problemas con el Panel de control de contacto (CCP) de solución de problemas. O bien, inicie sesión en la consola AWS de administración (https://console.aws.amazon.com/console) con su AWS cuenta. En la esquina superior derecha de la página, elija Support (Soporte) y abra un ticket de soporte.