Concesión de acceso al Panel de control de contacto

nota

Esta es la URL del sitio web del CCP:

• https://nombre de instancia.my.connect.aws/ccp-v2/

Esta es la URL de la aplicación de agente:

• https://nombre de instancia.my.connect.aws/agent-app-v2/

Pasos para garantizar que los agentes pueden acceder al CCP

Los agentes utilizan el panel de control de contacto (CCP) de Amazon Connect para comunicarse con los contactos. Para que los agentes puedan tener acceso al CCP y administrar los contactos, hay algunas cosas que necesita hacer:

1. Asegúrese de que su red cumple los requisitos para utilizar el CCP. Para obtener más información, consulte Configurar la red.

2. Asegúrese de que los agentes disponen de los auriculares y las estaciones de trabajo adecuados. Para obtener más información, consulte Requisitos de los auriculares y la estación de trabajo del agente para el CCP.

3. Cree un nombre de usuario y una contraseña para que los agentes puedan iniciar sesión en el CCP; para ello, agregue agentes a su instancia.

4. Como mínimo, asígneles el perfil de seguridad Agente. Esto les concede permisos para acceder al CCP, que utilizan para administrar los contactos.

5. Proporcione a sus agentes el nombre de usuario, la contraseña y el enlace al sitio web de CCP para que puedan iniciar sesión.

   Recomendamos a los agentes que marquen la URL del CCP para que puedan acceder a él fácilmente.

6. Forme a sus agentes en el CCP:

   • Ver Vídeo de capacitación: Cómo usar el CCP

Aplicación de agente: todo en un solo lugar

¿Quiere que sus agentes administren los contactos y accedan a los perfiles de los clientes, los casos y los conocimientos, todo en un solo lugar? Use la aplicación de agente.

La aplicación de agente es una única interfaz de navegador web que aloja el CCP, Perfiles de clientes, Cases y Amazon Q in Connect.

Si utiliza el CCP que se proporciona con Amazon Connect, después de activar Perfiles de clientes, Cases o Amazon Q in Connect, comparta la siguiente URL con sus agentes para que puedan acceder a él en la aplicación de agente:

• https://nombre de instancia.my.connect.aws/agent-app-v2/

Si necesita ayuda para encontrar el nombre de su instancia, consulte Búsqueda del nombre de instancia de Amazon Connect.

Conceder acceso al micrófono en Chrome, Firefox o Edge

Si los agentes tienen problemas con sus micrófonos, es posible que necesiten que se les conceda acceso al micrófono en su navegador. Elija uno de los siguientes artículos para obtener los pasos correspondientes a su navegador:

• Usar la cámara y el micrófono en Chrome

• Ventana de información de la página de Firefox

• Cómo permitir que un sitio web utilice su cámara o micrófono mientras navega en Microsoft Edge en el artículo Cámara, micrófono y privacidad de Windows

importante

Un cambio introducido en Google Chrome versión 64 puede provocar problemas con la recepción de llamadas si está utilizando un teléfono virtual integrado del panel de control de contacto (CCP) utilizando la biblioteca de Amazon Connect Streams. Si experimenta problemas con su micrófono cuando se utiliza Chrome versión 64, puede resolver el problema mediante la creación y la implementación de la versión más reciente de la API de Amazon ConnectStreams, siguiendo los pasos que aparecen en Descarga de Streams.

También puede resolver el problema utilizando Firefox o Edge como navegador.

Cómo obtener ayuda para problemas del CCP

Agentes: póngase en contacto con su administrador o con el soporte técnico proporcionado por su empresa.

Administradores de Amazon Connect: consulte Solución de problemas al utilizar el Panel de control de contactos (CCP) para obtener más información sobre los pasos para la solución de problemas. O bien, inicie sesión en la Consola de administración de AWS (https://console.aws.amazon.com/console) mediante su cuenta de AWS. En la esquina superior derecha de la página, elija Support (Soporte) y abra un ticket de soporte.