Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Uso de Amazon Q in Connect para asistir a los agentes en tiempo real con tecnología de IA generativa
nota
Con tecnología de Amazon Bedrock: AWS implementa la detección automática de abusos. Como Amazon Q in Connect se crea en Amazon Bedrock, los usuarios pueden aprovechar al máximo los controles implementados en Amazon Bedrock para garantizar la protección, la seguridad y el uso responsable de la inteligencia artificial (IA).
Amazon Q in Connect es un asistente del servicio de atención al cliente de IA generativa. Es una evolución de Amazon Connect Wisdom mejorada con LLM que ofrece recomendaciones en tiempo real para ayudar a los agentes del centro de atención a resolver los problemas de los clientes de manera rápida y precisa.
Amazon Q in Connect detecta automáticamente la intención del cliente durante las llamadas y los chats mediante el análisis de conversaciones y la comprensión del lenguaje natural (NLU). A continuación, proporciona a los agentes respuestas generativas inmediatas y en tiempo real y sugerencias de acciones. También proporciona enlaces a documentos y artículos relevantes.
Además de recibir recomendaciones automáticas, los agentes también pueden consultar Amazon Q directamente utilizando lenguaje natural o palabras clave para responder a las solicitudes de los clientes. Amazon Q funciona directamente en el espacio de trabajo del agente de Amazon Connect.
Amazon Q in Connect está disponible mediante API para usarse en un espacio de trabajo de agente existente. Para obtener más información, consulte la Guía de referencia de la API de Amazon Q in Connect.
nota
Para utilizar Amazon Q in Connect con las llamadas, debe habilitar Amazon Connect Contact Lens. No es necesario usar Contact Lens para usar Amazon Q in Connect con los chats.
Amazon Q in Connect se puede utilizar de conformidad con el RGPD y cumple con los requisitos de la HIPPA.
En la siguiente imagen se muestra cómo puede aparecer un artículo en la aplicación del agente cuando este se encuentra en una llamada.
-
El agente está en una llamada.
-
El agente puede hacer preguntas en lenguaje natural.
-
Amazon Q in Connect proporciona una respuesta que el agente puede compartir directamente con el cliente. Por ejemplo, puede copiar y pegar la respuesta en un chat o leerla durante la llamada.
-
Amazon Q in Connect proporciona más información al agente, por ejemplo, un resumen de la solución o de los próximos pasos que debe seguir.
-
Amazon Q in Connect proporciona enlaces a artículos específicos.
