Permisos del perfil de seguridad para Cases

En este tema se describen los permisos de los perfiles de seguridad necesarios para acceder a Amazon Connect Cases y utilizarlo. Para obtener una lista de los permisos de Cases y su API nombre, consulteLista de permisos del perfil de seguridad.

Permisos de Cases necesarios

En la siguiente imagen se muestran los permisos de seguridad utilizados para administrar el acceso a la funcionalidad de Amazon Connect Cases:

Permisos requeridos para Perfiles de clientes

Para utilizar Amazon Connect Cases, sus usuarios también necesitan permisos para Perfiles de clientes, como se muestra en la imagen siguiente.

Permisos requeridos de cola, conexión rápida y vista de usuario

Para poder asignar la propiedad de caso a usuarios o colas, los agentes necesitan permisos para ver las colas, las conexiones rápidas y los usuarios. Para poder ver el nombre del autor en los comentarios, los agentes necesitan permiso para ver usuarios. Estos permisos se muestran en las dos imágenes siguientes.

Descripción de los permisos de Cases

• Historial de auditoría: gestione quién puede acceder al historial de auditoría de los casos en la aplicación del agente.

  • Ver el historial de auditoría: permite al usuario ver el historial de auditoría de los casos en la aplicación del agente.

• Casos: administre quién puede acceder a los casos mediante la aplicación del agente.

  • Ver caso: permite al usuario ver y buscar casos en la aplicación del agente. Esto incluye la visualización de los datos de caso (por ejemplo, estado, título, resumen), el historial de contactos (por ejemplo, llamadas, chats, tareas con información como hora de inicio, hora de finalización, duración, etc.) y los comentarios.

  • Editar caso: permite al usuario editar casos, lo que incluye editar los datos del caso (por ejemplo, actualizar el estado del caso), agregar comentarios y asociar contactos a los casos.

  • Crear caso: permite al usuario crear nuevos casos y asociar contactos a los casos.

• Campos de casos: administre quién puede configurar los campos de casos mediante la consola de Amazon Connect.

  • Ver campos de casos: permite a los usuarios ver la página de campos de casos y todos los campos de casos existentes (pueden ser del sistema o personalizados).

  • Editar campos de casos: permite a los usuarios editar cualquiera de los campos de casos (por ejemplo, cambiar el título, la descripción o las opciones de selección única).

  • Crear campos de casos: permite a los usuarios crear nuevos campos de casos.

• Plantillas de caso: administre quién puede configurar las plantillas de casos mediante la consola de Amazon Connect.

  • Ver campos de casos: permite a los usuarios ver la página de campos de casos y todos los campos de casos existentes (pueden ser del sistema o personalizados).

  • Editar campos de casos: permite a los usuarios editar cualquiera de los campos de casos (por ejemplo, cambiar el título, la descripción o las opciones de selección única).

  • Crear campos de casos: permite a los usuarios crear nuevos campos de casos.

Cuando los usuarios tienen permisos para Ver campos de casos y Ver plantillas de casos, verán las opciones Campos de casos y Plantillas de casos en su menú de navegación izquierdo, como se muestra en la siguiente imagen: