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Permisos de perfil de seguridad para Amazon Q en Connect
Asigne el siguiente permiso de Aplicaciones de agente al perfil de seguridad del agente:
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Amazon Q - Acceso: permite a los agentes buscar y ver contenido. También pueden recibir recomendaciones automáticas durante las llamadas si están habilitadas las analíticas Contact Lens conversacionales.
nota
Para usar Amazon Q en Connect with calls, debe habilitar el análisis Contact Lens conversacional. Contact LensEl análisis conversacional se utiliza para recomendar contenido en tiempo real relacionado con los problemas de los clientes detectados durante la llamada en curso.
Contact LensEl análisis conversacional no es necesario para usar Amazon Q en Connect with chats ni para usar Amazon Q in Connect en el autoservicio.
Para obtener información acerca de cómo agregar más permisos a un perfil de seguridad existente, consulte Actualización de los perfiles de seguridad predeterminados en Amazon Connect.
De forma predeterminada, el perfil de seguridad Administrador ya tiene permisos para realizar todas las actividades de Amazon Q.
