Uso de Amazon Lex y atributos

Cuando hace referencia a atributos en un bloque Obtener la entrada del cliente y elige Amazon Lex como el método para recopilar la entrada, los valores de atributo se recuperan y almacenan desde la salida de la interacción del cliente con el bot de Amazon Lex. Puede utilizar un atributo para cada intención o slot utilizados en el bot de Amazon Lex, así como los atributos de las sesiones asociados con el bot. Para cada intención que incluya, se añade una ramificación de salida al bloque. Cuando un cliente elige una intención a la hora de interactuar con el bot, se sigue a la ramificación asociada a dicha intención en el flujo.

Para obtener una lista de los atributos de Amazon Lex que puede usar y recibir del bot Lex, consulte Atributos de contacto de Amazon Lex.

Uso de un bot de Amazon Lex para obtener la entrada del cliente

1. Abra un flujo existente o cree uno nuevo.

2. Bajo Interactuar, arrastre un bloque Obtener la entrada del cliente al diseñador.

3. Elija el título del bloque para mostrar la configuración del bloque, seleccione a continuación Texto a voz (ad hoc).

4. Elija Introduzca texto, a continuación, introduzca texto en el campo Introduzca el texto que se va a pronunciar que se utiliza como mensaje o saludo a sus clientes. Por ejemplo, “Gracias por llamar” seguido de una solicitud para introducir información para llevar a cabo las intenciones que definió en el bot de Amazon Lex.

5. Seleccione la pestaña Amazon Lex y, a continuación, en el menú desplegable, elija el bot de Amazon Lex que va a utilizar para obtener la entrada del cliente.

6. De forma predeterminada, el campo Alias se rellena con $LATEST. Para utilizar otro alias del robot, introduzca el valor del alias que se va a utilizar.

   importante

   En un entorno de producción, utilice siempre un alias diferente al TestBotAliasde Amazon Lex y $ al LATEST de Amazon Lex classic. TestBotAliasy $ LATEST admiten un número limitado de llamadas simultáneas a un bot de Amazon Lex. Para obtener más información, consulte Cuotas de tiempo de ejecución o Service Quotas de tiempo de ejecución (Amazon Lex Classic).

7. Opcionalmente, para transferir un atributo a Amazon Lex para utilizarlo como un atributo de sesión, seleccione Agregar un atributo. Especifique el valor para transferir mediante texto o un atributo.

8. Para crear una ramificación del bloque en función de la intención del cliente, elija Añadir una intención y, a continuación, introduzca el nombre de la intención exactamente igual que el nombre de la intención del robot.

9. Seleccione Guardar.