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Flujos de eventos de caso
Los flujos de eventos de Amazon Connect Cases le proporcionan actualizaciones casi en tiempo real cuando se crean o modifican casos en su dominio de Amazon Connect Cases. Entre los eventos que se publican en el flujo, se incluyen estos eventos de recurso:
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Caso creado
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Modificación de Cases
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Los elementos relacionados (Comentarios, Llamadas, Chats, Tareas) se agregan a un caso
Puede utilizar los flujos de evento de caso para integrar flujos en sus soluciones de lago de datos, crear paneles que muestren las métricas de rendimiento de los casos, implementar reglas de negocio o acciones automatizadas basadas en eventos de caso y configurar herramientas de alerta para desencadenar notificaciones personalizadas de la actividad de casos específicos.
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