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Navegadores compatibles con Amazon Connect
importante
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Antes de empezar a trabajar con Amazon Connect, verifique que su navegador es compatible con la tabla siguiente.
| Navegador | Versión | Comprobación de la versión |
|---|---|---|
|
Google Chrome |
Tres últimas versiones |
Abra Chrome y escriba chrome://version en la barra de direcciones. La versión se muestra en el campo Google Chrome en la parte superior de los resultados. |
|
Microsoft Edge Chromium |
Tres últimas versiones |
Abra Edge. En el menú, elija Ayuda y comentarios y, a continuación, elija Acerca de Microsoft Edge. El número de versión aparece en la sección Acerca de. |
|
Mozilla Firefox |
Tres últimas versiones |
Abra Firefox. En el menú, elija el icono de Ayuda y seleccione, a continuación, Acerca de Firefox. El nombre de la versión se muestra debajo del nombre Firefox. Consulte Problema con la versión 86 de Firefox. |
|
Mozilla Firefox ESR |
Las versiones son compatibles hasta su end-of-life fecha |
Abra Firefox. En el menú, elija el icono de Ayuda y seleccione, a continuación, Acerca de Firefox. El nombre de la versión se muestra debajo del nombre Firefox. |
Para obtener más información sobre los requisitos, consulte Requisitos de los auriculares y la estación de trabajo del agente para el CCP.
Navegadores en dispositivos móviles
La consola de Amazon Connect, el Panel de control de contacto (CCP) y el espacio de trabajo del agente no son compatibles con los navegadores móviles. No obstante, sus agentes pueden reenviar la parte de audio de la llamada a su dispositivo móvil. Para ver instrucciones, consulte Desvío de llamadas a un dispositivo móvil (iPhone o Android).
Navegadores y sistemas operativos móviles compatibles con las funciones de videollamadas, llamadas web y llamadas dentro de la aplicación
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Amazon Chime SDK para iOS y Android:
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iOS, versión 13 y posteriores
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Sistema operativo Android versión 8.1 y posteriores, arquitectura ARM y ARM64
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Navegadores web para el widget out-of-the-box de comunicaciones y el SDK de JS
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Las tres últimas versiones de Google Chrome, Firefox, Safari y Microsoft Edge Chromium en macOS, Windows, iOS y Android.
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Para obtener más información, consulte Configuración de las funciones de videollamadas, llamadas web y llamadas dentro de la aplicación.
El widget de comunicaciones admite notificaciones del navegador para dispositivos de escritorio. Para obtener más información, consulte Notificaciones del navegador.
Problema con la versión 86 de Firefox
El siguiente problema puede producirse si inserta el Panel de control de contacto (CCP) de Amazon Connect en su aplicación de agente y sus usuarios acceden al CCP de Amazon Connect con el navegador web Firefox con la configuración del navegador Protección de rastreo mejorada establecida a Estricto.
Una actualización de Firefox, concretamente la versión 86 no ESR de Firefox lanzada el 23 de febrero de 2021, incorporó la protección total de cookies
Para evitar el impacto en sus usuarios (agentes), le recomendamos que realice una de las siguientes acciones:
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Confirmar (o establecer) Protección de rastreo mejorada como Estándar en la configuración de su navegador. Los usuarios pueden hacerlo siguiendo las instrucciones que se documentan aquí
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No actualizar la versión de su navegador Firefox a la versión 86 o superior.
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Utilizar Google Chrome o Microsoft Edge para acceder al CCP de Amazon Connect.
