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Seguimiento de clientes entre flujos
En muchos casos, los clientes interactúan con múltiples flujos en el centro de contacto, que se transfieren de una forma adecuada de un flujo a otro para ayudarlos con su problema específico. Los registros de flujo lo ayudan a realizar un seguimiento de los clientes entre diferentes flujos, incluido el ID del contacto en cada entrada de registro.
Cuando un cliente se transfiere a otro flujo, el ID del contacto asociado con su interacción se incluye con el registro para el nuevo flujo. Puede consultar los registros para el ID de contacto para rastrear la interacción de los clientes a través de cada flujo.
En centros de contacto más grandes de gran volumen, puede haber varios flujos para los registros de flujo. Si un contacto se transfiere a otro flujo, el registro puede estar en otra secuencia. Para asegurarte de que estás buscando todos los datos de registro de un contacto específico, debes buscar el ID de contacto en todo el grupo de CloudWatch registro en lugar de en un flujo de registro específico.
Para ver un diagrama que muestra cuándo se crea un registro de contacto nuevo, consulte Eventos en el registro de contacto.
