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Crea una regla que envíe una evaluación automática
Contact Lens le permite completar y enviar evaluaciones automáticamente, utilizando información y métricas del análisis conversacional. Para enviar evaluaciones automatizadas mediante un formulario de evaluación, primero debe configurar la automatización en el formulario de evaluación, lo que incluye:
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Configure la automatización de todas las preguntas de un formulario de evaluación.
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Activa la opción Habilitar evaluaciones totalmente automatizadas antes de activar el formulario de evaluación.
Al activar el formulario de evaluación con la automatización configurada, recibirá el siguiente mensaje.
Si selecciona Sí, accederá a la página de reglas (dentro de Análisis y optimización). Aquí puede definir una regla que especifique qué contactos se evaluarán automáticamente mediante el formulario de evaluación seleccionado.
Para crear una regla que envíe una evaluación automática.
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Al crear la regla, selecciona Un análisis posterior a la llamada con lentes de contacto disponible o Si está disponible un análisis con lentes de contacto posterior a la conversación como fuente del evento y selecciona Siguiente.
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En la página Añadir acción, selecciona Enviar una evaluación automática de la acción.
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En la opción Enviar tarjeta de evaluación automática, seleccione un formulario de evaluación.
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Elija Siguiente. Revise y elija Guardar.
Una vez que haya agregado las reglas, se aplicarán a los nuevos contactos que se produzcan después de haberlas agregado. Las reglas se aplican cuando Contact Lens analiza las conversaciones.
No puede aplicar reglas a conversaciones pasadas y almacenadas.
Preguntas frecuentes
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¿Puede una evaluación automática anular una evaluación que se envió manualmente?
No, una evaluación automática no anulará una evaluación enviada manualmente. Si ya existe una evaluación, la evaluación automática fallará para ese contacto y los administradores de la cuenta podrán ver esas notificaciones de error en CloudWatch ella.
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¿Cómo identifico las evaluaciones automatizadas?
Si una evaluación se envía automáticamente, se marcará como «enviada mediante Contact Lens Automation» en la página de información de contacto. Tenga en cuenta que si un evaluador edita y vuelve a enviar una evaluación automática, la palabra «enviada por» ahora contendrá el nombre del evaluador.
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¿Puedo evaluar automáticamente a un contacto mediante varios formularios de evaluación?
Sí, puedes enviar automáticamente las evaluaciones de un contacto mediante varios formularios de evaluación. Esto requiere la creación de varias reglas para enviar evaluaciones automatizadas utilizando los diferentes formularios de evaluación.
