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Especifique variables para determinados parámetros al crear o gestionar reglas mediante Amazon Connect APIs
Al crear o gestionar reglas mediante programación mediante Amazon Connect APIs (por ejemplo, CreateRuleo UpdateRule), puede especificar variables para determinados parámetros. Las variables se resuelven en tiempo de ejecución, cuando se activa la acción, en función del valor del EventSourceNameparámetro.
Por ejemplo, supongamos que está configurando una acción de tarea y desea agregar más contexto. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podría utilizar inyecciones de variables para incluir el ID del contacto y el ID del agente en el campo Description de la tarea:
-
El cliente no está satisfecho con la llamada telefónica. Se ha detectado una palabrota durante la conversación con el agente
$.ContactLens.PostCall.Agent.AgentIden el contacto$.ContactLens.PostCall.ContactId
Cuando se desencadene la acción, su cadena se resolvería como “El cliente no está satisfecho con la llamada telefónica. Se detectó una palabrota durante una conversación con el agente 12345678-1234-1234-1234-EXAMPLEID012 en el contacto 87654321-1234-1234-1234-» EXAMPLEID345
La siguiente tabla muestra cada fuente JSONPath de eventos y las que se deben usar en los campos que admiten la inyección de variables.
| EventSourceName | JSONPath Referencia |
|---|---|
|
OnPostCallAnalysisAvailable |
$.ContactLens.PostCall.ContactId $. ContactLens. PostCall.Agente. AgentId $. ContactLens. PostCall.Cola. QueueId |
|
OnRealTimeCallAnalysisAvailable |
$.ContactLens.RealTimeCall.ContactId $. ContactLens. RealTimeCall.Agente. AgentId $. ContactLens. RealTimeCall.Cola. QueueId |
|
OnPostChatAnalysisAvailable |
$.ContactLens.PostChat.ContactId $. ContactLens. PostChat.Agente. AgentId $. ContactLens. PostChat.Cola. QueueId |
|
OnSalesforceCaseCreate |
$. ThirdParty.Salesforce. CaseCreate. CaseNumber $. ThirdParty.Salesforce. CaseCreate.Nombre $. ThirdParty.Salesforce. CaseCreate.Correo electrónico $. ThirdParty.Salesforce. CaseCreate.Teléfono $. ThirdParty.Salesforce. CaseCreate.Empresa $. ThirdParty.Salesforce. CaseCreate.Tipo $. ThirdParty.Salesforce. CaseCreate.Motivo $. ThirdParty.Salesforce. CaseCreate.Origen $. ThirdParty.Salesforce. CaseCreate.Asunto $. ThirdParty.Salesforce. CaseCreate.Prioridad $. ThirdParty.Salesforce. CaseCreate. CreatedDate $. ThirdParty.Salesforce. CaseCreate.Descripción |
|
OnZendeskTicketCreate |
$. ThirdParty.Zendesk. TicketCreate.Id. $. ThirdParty.Zendesk. TicketCreate.Prioridad $. ThirdParty.Zendesk. TicketCreate. CreatedAt |
|
OnZendeskTicketStatusUpdate |
$. ThirdParty.Zendesk. TicketStatusUpdate.Id. $. ThirdParty.Zendesk. TicketStatusUpdate.Prioridad $. ThirdParty.Zendesk. TicketStatusUpdate. CreatedAt |
