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Configure la redundancia multirregional para la integración Contact Lens
La redundancia multirregional le permite escalar su sistema de voz externo para obtener la máxima confiabilidad, rendimiento y eficiencia. Puede admitir la redundancia multirregional mediante la instancia de réplica de Amazon Connect.
Configuración de redundancia activa/pasiva
Puede crear una instancia de Amazon Connect en una región (por ejemplo, EE.UU. Este (Norte de Virginia)) y una instancia de réplica en otra región (por ejemplo, EE.UU. Oeste (Oregón)). A continuación, puede configurar su sistema de voz externo para enviar SIPREC SIP INVITE a la región principal. Cuando se produce un error en la instancia de Amazon Connect de la región principal, puede actualizar su sistema de voz externo para que realice la conmutación por error a la réplica de la instancia de Amazon Connect de la región pasiva.
Configuración de redundancia activa/activa
Puede implementar la estrategia activo-activo transmitiendo audio simultáneamente a ambas instancias de Amazon Connect. Para implementar esta estrategia, configure su sistema de voz externo para que transmita audio simultáneamente a las dos regiones distintas. En cada región, Contact Lens la integración hará lo siguiente:
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Cree su propio contacto de Amazon Connect.
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Captura la transmisión de audio para crear grabaciones de llamadas
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Realiza un Contact Lens análisis
Este enfoque requiere que replique manualmente todas las configuraciones del centro de contacto de Amazon Connect. Sin embargo, puede utilizar Amazon Connect Global Resiliency, que replicará automáticamente todos los ajustes de las instancias de Amazon Connect en todas las regiones. Para obtener más información, consulte Configuración de Resiliencia global de Amazon Connect.
