Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Creación de franjas de horas extras para los agentes del centro de contacto en Amazon Connect
-
Elija el botón Hacer solicitud en la interfaz de usuario de Calendario de programación publicado y seleccione OT.
-
Un supervisor o administrador introduce la fecha y el intervalo de tiempo para las horas extra.
-
Seleccione la actividad productiva de la lista de actividades.
-
Seleccione por grupo de personal o por reglas de personal.
-
Los grupos de personal envían una notificación a todos los agentes sobre la disponibilidad de ranuras para horas extraordinarias. La aprobación de los agentes se basa en un modelo de orden de llegada.
-
Las reglas de personal permiten a los supervisores seleccionar agentes específicos a los que enviar notificaciones de horas extra.
-
-
Seleccione el número de ranuras de horas extra necesarias.
-
Indique el motivo de la solicitud de horas extra en el cuadro de texto Motivo. Los agentes podrán ver el motivo antes de aceptar o rechazar la solicitud de horas extra.
-
Elija Solicitar.
