Creación de ranuras de horas extra - Amazon Connect

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Creación de ranuras de horas extra

  1. Elija el botón Hacer solicitud en la interfaz de usuario de Calendario de programación publicado y seleccione OT.

  2. Un supervisor o administrador introduce la fecha y el intervalo de tiempo para las horas extra.

  3. Seleccione la actividad productiva de la lista de actividades.

  4. Seleccione por grupo de personal o por reglas de personal.

    • Los grupos de personal envían una notificación a todos los agentes sobre la disponibilidad de ranuras para horas extraordinarias. La aprobación de los agentes se basa en un modelo de orden de llegada.

    • Las reglas de personal permiten a los supervisores seleccionar agentes específicos a los que enviar notificaciones de horas extra.

  5. Seleccione el número de ranuras de horas extra necesarias.

  6. Indique el motivo de la solicitud de horas extra en el cuadro de texto Motivo. Los agentes podrán ver el motivo antes de aceptar o rechazar la solicitud de horas extra.

  7. Elija Solicitar.