Creación de una réplica de su instancia de Amazon Connect existente

nota

Esta función solo está disponible para las instancias de Amazon Connect creadas en las siguientes AWS regiones: EE.UU. Este (Norte de Virginia), EE.UU. Oeste (Oregón), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).

Solo puede crear una réplica en la región EE.UU. Este (Norte de Virginia) si su origen es EE.UU. Oeste (Oregón) o viceversa. Del mismo modo, solo puede crear una réplica en la región de Europa (Fráncfort) si su origen es Europa (Londres) o viceversa.

Para obtener acceso a esta característica, contacte con su arquitecto de soluciones o administrador técnico de cuentas de Amazon Connect.

Llama a la ReplicateInstanceAPI para crear una réplica de su instancia de Amazon Connect en otra Región de AWS y para copiar la información de configuración de todos los recursos de Amazon Connect Regiones de AWS.

Cosas importantes que debe saber

• Antes de ejecutar ReplicateInstance:

  • Asegúrese de que dispone de los permisos de IAM mínimos necesarios para crear una instancia. Consulte Permisos necesarios para utilizar políticas de IAM personalizadas a fin de gestionar el acceso al sitio web de administración de Amazon Connect.

  • Actualice sus flujos para reemplazar cualquier región codificada con un parámetro $.AwsRegion o $['AwsRegion']. En el tiempo de ejecución del flujo, estos parámetros se sustituyen por la región en la que se ejecuta el flujo.

  • Asegúrese de que sus funciones de Lambda en todas las Regiones de AWS tienen el mismo nombre.

  • En el caso de los bots de Amazon Lex, puede realizar una de las siguientes acciones:

    • Utilice Amazon Lex Global Resiliency para replicar los bots en todas AWS las regiones y conservar el ID del bot.

    • Cambie sus flujos a sucursales en función de la AWS región en la que se ejecute el flujo. En tiempo de ejecución del flujo, estos parámetros se sustituyen por la región en la que se ejecuta el flujo, como se muestra en el siguiente ejemplo.

      

  • Para permitir Claves administradas por AWS la entrada de la instancia de réplica, mediante la AWS consola, cree una instancia temporal de Amazon Connect en la región en la que planea crear la instancia de réplica. Esto creará el valor predeterminado Claves administradas por AWS para Amazon Connect.

• ReplicateInstancecopia la configuración de Amazon Connect Regiones de AWS como parte del proceso de replicación inicial. Una vez completado este primer paso, cualquier cambio realizado en los recursos reflejados en un momento posterior se sincroniza continuamente con la instancia de réplica en todas las regiones.

• Todos los números de teléfono de la instancia de origen que no estén ya asociados a grupos de números se agregarán automáticamente al grupo de distribución de tráfico predeterminado. Este paso permite que los números de teléfono estén disponibles tanto en las regiones de origen como en las de réplica y que las asociaciones de flujo de números de teléfono se reflejen en todas las Regiones de AWS.

• El acceso de emergencia para iniciar sesión en la instancia de réplica solo está disponible después de que el perfil de enrutamiento predeterminado y la cola se hayan replicado en todas las regiones.

• A medida que la configuración se propaga Regiones de AWS, puede ver el progreso en los AWS CloudTrail registros. O bien, en el sitio web de Amazon Connect administración, puedes ir a Administración de usuarios y ver el historial de cambios para ver un registro de auditoría de los cambios en los usuarios.

• Se producirá un conflicto de nombres de recursos si los recursos de la instancia de origen y de la instancia de réplica tienen el mismo nombre, pero ID de recurso diferentes. Esto podría ocurrir, por ejemplo, si el recurso en la instancia de réplica se creara manualmente fuera del proceso de replicación.

  En caso de conflictos de nombres de recursos, ReplicateInstanceno sincroniza el recurso entre regiones. En su lugar, genera un error ResourceConflictException. Después de resolver el conflicto de nombres (por ejemplo, al eliminar el recurso en la instancia de réplica), puede volver a ejecutar ReplicateInstance para sincronizar el recurso.

• Después de ReplicateInstance ejecutarlo, debe usar la API de AssociateTrafficDistributionGroupUser para asociar los agentes al grupo de distribución de tráfico predeterminado o a un grupo de distribución de tráfico personalizado.

• ReplicateInstanceLa ejecución no sincroniza las funciones de Lambda ni los bots de Amazon Lex ni otras integraciones o integraciones de terceros que pueda tener.

Características de la instancia de réplica

• La réplica de la instancia de Amazon Connect se crea en la misma cuenta de AWS que su instancia de Amazon Connect existente.

• ReplicateInstancecrea un grupo de distribución de tráfico predeterminado si aún no existe ninguno. Este grupo de distribución de tráfico predeterminado tiene tres tipos de distribución de tráfico:

  • Inicie sesión

  • Agente

  • Telefonía

  Utilice la CreateTrafficDistributionGroupAPI para crear más grupos de distribución de tráfico; sin embargo, estos grupos de distribución de tráfico adicionales no son grupos de distribución de tráfico predeterminados y, por lo tanto, solo admiten distribuciones de agentes y telefonía.

• El grupo de distribución de tráfico predeterminado es el único grupo de distribución de tráfico en el que puede cambiar la distribución de SignInConfig. Consulte el IsDefault parámetro en el tipo de datos del TrafficDistributiongrupo.

• Utilice SignInConfig para elegir los servidores de inicio de sesión backend a fin de facilitar al agente el inicio de sesión en su instancia de Amazon Connect. Por ejemplo, si llama UpdateTrafficDistribution con un SignInConfig modificado y un TrafficDistributionGroup no predeterminado, se devuelve un InvalidRequestException.

• La instancia de réplica tiene el mismo ID de instancia que la instancia de Amazon Connect desde la que se replica.

Qué recursos se reflejan en la instancia de réplica

ReplicateInstancerefleja los siguientes Amazon Connect recursos Regiones de AWS.

importante

Las cuotas de servicio de estos recursos se hacen coincidir automáticamente entre Regiones de AWS antes de que los recursos se reflejen en las distintas regiones. Para aumentar cualquier otra cuota en la instancia de réplica, envíe una solicitud.

• Flujos

• Módulos de flujo

• Usuarios

• Perfiles de enrutamiento

• Queues

• Perfiles de seguridad

• Horas de funcionamiento

• Conexiones rápidas

• Mensajes (sin incluir los almacenados en S3)

• Jerarquías de usuarios (grupos y niveles)

• Estado del agente

• Atributos predefinidos

ReplicateInstancetambién replica las siguientes asociaciones en todas Regiones de AWS partes:

• Número de teléfono a flujo

• Cola a perfil de enrutamiento

• Usuario a perfil de seguridad, perfil de enrutamiento y jerarquía de usuarios

• Perfiles de enrutamiento

• Cola a conexiones rápidas

• Cola a horas de funcionamiento

• Cola a flujo

Qué hacer después de crear la instancia de réplica

Una vez creada su instancia de réplica de Amazon Connect, deberá configurarla:

1. Garantice la redundancia de las integraciones frontend y backend (por ejemplo, SSO, Lambda o Lex) entre regiones.

2. Realice actualizaciones manuales de coincidencia en las instancias vinculadas.

3. Utilice la API AssociateTrafficDistributionGroupde usuario para asociar los agentes al grupo de distribución de tráfico predeterminado.

   Para poder asociar los agentes a un grupo de distribución de tráfico, deben estar presentes tanto en la instancia de origen como en la de réplica. No puede asociar usuarios a un grupo de distribución de tráfico cuando se han agregado recientemente a la instancia de origen y aún no están en la réplica.

Cuándo ponerse en contacto con AWS Support

Ponte en contacto con AWS Support para obtener ayuda con las siguientes actividades:

• Para entender el estado de la duplicación más allá de lo que está disponible en los CloudTrail registros y la pista de auditoría del sitio web de Amazon Connect administración.

• Detener la replicación una vez iniciada.

• Eliminar la instancia de réplica. Debes disociar los números y los usuarios de los grupos de distribución de tráfico. AWS Support debe eliminar todas las instantáneas que hayamos creado para la administración de la configuración global.

¿Por qué falla una ReplicateInstance llamada

Se produce un error en una llamada a la ReplicateInstanceAPI y se produce un error InvalidRequestException en los siguientes casos:

1. La Región en la que está creando la réplica es la misma que la de su instancia existente.

2. La instancia ya estaba replicada como parte de una llamada a la ReplicateInstanceAPI diferente.

3. La instancia no tiene ningún alias.

4. La instancia no se encuentra en estado ACTIVE.

5. La instancia no tiene SAML habilitado.

6. Hay un conflicto de nombres de recurso.

Cómo encontrar la región de origen de sus instancias de Amazon Connect

Si olvida cuál es la región de origen de sus instancias de Amazon Connect, realice los pasos siguientes para encontrarla:

1. Llama a la ListTrafficDistributionGroupsAPI con tu. InstanceId

2. Para cualquier grupo de distribución de tráfico de la lista de respuesta, el InstanceARN devuelto incluye la región de origen. Por ejemplo, en el siguiente ARN, source-region sería la región de su instancia de Amazon Connect.

   arn:aws:connect:source-region:account-id:traffic-distribution-group/ traffic-distribution-group-id