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Acceso a Perfiles de clientes en el espacio de trabajo del agente
Una vez activados los perfiles de los Amazon Connect clientes, los agentes pueden empezar a interactuar con los clientes y acceder a su información para ofrecer un servicio personalizado. En este tema se explica cómo acceder al espacio de trabajo de los Amazon Connect agentes.
sugerencia
Asegúrese de que sus agentes tienen permisos de Perfiles de clientes en su perfil de seguridad para que puedan acceder a Perfiles de clientes. Para obtener más información, consulte Permisos de perfil de seguridad para Perfiles de clientes.
Opción 1: utilice los perfiles de los clientes con CCP out-of-the-box
Los perfiles de clientes ya están integrados en el panel de control de contactos (CCP). Sus agentes pueden acceder a los CCP perfiles de los clientes y a la gestión Amazon Connect de casos desde la misma ventana del navegador iniciando sesión en su Amazon Connect instancia y pulsando el botón Agent Workspace ubicado en la esquina superior derecha, como se muestra en la siguiente imagen.
nota
También puede acceder al espacio de trabajo de los agentes mediante lo siguienteURL:
-
https://
instance name.my.connect.aws/ 2/ agent-app-v
Si accedes a tu instancia mediante el dominio awsapps.com, usa lo siguiente: URL
-
https://
instance name.awsapps.com/connect/ 2/ agent-app-v
Si necesita ayuda para encontrar el nombre de su instancia, consulte Búsqueda del nombre de instancia de Amazon Connect.
A continuación se muestra un ejemplo del aspecto de Perfiles de clientes en el espacio de trabajo del agente.
Opción 2: insertar Perfiles de clientes en un espacio de trabajo de agente personalizada
Al incrustar el panel de control de contactos (CCP), tiene la opción de mostrar u ocultar la interfaz de CCP usuario prediseñada. Por ejemplo, puede que desee desarrollar un espacio de trabajo de agente personalizado que tenga una interfaz de usuario diseñada por usted, con botones personalizados para aceptar y rechazar llamadas. O bien, puede que desees incrustar la versión prediseñada CCP que se incluye con Amazon Connect en otra aplicación personalizada.
Independientemente de si muestra la interfaz de CCP usuario prediseñada o la oculta y crea la suya propia, utiliza la biblioteca Amazon Connect Streams
Para obtener información sobre cómo incrustar perfiles de clientes, consulte Initialization forCCP, Customer Profiles
Para crear tu propio widget utilizando datos sin procesar de los perfiles de los clientes, consulta la documentación de Github
sugerencia
Cuando personalizas el espacio de trabajo del agente, determinas que los URL agentes utilizarán para acceder a su espacio de trabajo, y puede que sea muy diferente del que proporciona Amazon Connect. Por ejemplo, URL podría ser https://example-corp.com/agent-support-app.
