Eliminar usuarios de la instancia de Amazon Connect

importante

• No puede deshacer una eliminación.

• Cuando se elimine un usuario de Amazon Connect, ya no podrá configurar sus ajustes de agente. Por ejemplo, no podrá asignarle un perfil de enrutamiento.

• Si elimina un registro de usuario que tiene una conexión rápida asociada, deberá eliminar también la conexión rápida. De lo contrario, quedará huérfano. Cuando los agentes intentan transferirle llamadas, no hay nadie para atenderlas.

• Las conexiones rápidas huérfanas pueden interrumpir otros procesos de Amazon Connect, como los procesos de replicación y sincronización de instancias que se realizan como parte de Amazon Connect Global Resiliency.

En este tema se explica cómo eliminar los registros de los usuarios mediante el Amazon Connect sitio web de administración. Para eliminar los registros de usuario mediante programación, consulte DeleteUserla Guía de referencia de la API de Amazon Connect. Para usar la CLI, consulte delete-user.

¿Qué ocurre con las métricas del usuario?

Se conservan los datos del usuario en los registros e informes de contacto. Estos datos se conservan para mantener la coherencia de las métricas históricas. Por ejemplo, cuando busque registros de contactos, seguirá viendo el nombre de usuario del agente, cualquier grabación de contacto en la que participe el agente, etc.

En los informes históricos de métricas, los datos del agente se incluirán en el informe de métricas de rendimiento del agente . Sin embargo, no podrá ver ninguna auditoría de actividad del agente eliminado, ya que su nombre no aparecerá en la lista desplegable.

Cómo eliminar usuarios

sugerencia

• Mientras se procesa un lote de eliminaciones, puede seguir trabajando en la página Administración de usuarios, eligiendo otro lote de registros de usuarios para crear, editar o eliminar, en bloque o individualmente. Esto resulta útil para actualizar rápidamente configuraciones como los perfiles de enrutamiento.

1. Inicie sesión Amazon Connect con una cuenta de administrador o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga el permiso Usuarios: eliminar.

2. En Amazon Connect, en el panel de navegación izquierdo, elija Usuarios y Administración de usuarios. Elija uno o más usuarios que desee eliminar y, a continuación, seleccione Eliminar.

   

3. Confirme que desea eliminar los usuarios.

   

4. En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del mensaje cuando se elimina correctamente a un usuario. Seleccione Actualizar para actualizar la lista de usuarios en la página Administración de usuarios.

   

5. Si Amazon Connect no consigue eliminar uno o varios registros de usuario, mostrará un mensaje similar al de la imagen siguiente.

   

   Cuando reciba un mensaje de error al eliminar, tiene las siguientes opciones:

   • Seleccione Descargar CSV para ver los detalles del error. Los siguientes detalles muestran que los registros de usuario ya se han eliminado. En este caso, no había actualizado la página Administración de usuarios e intenté eliminar los registros de nuevo.

     

   • Elija Intentar de nuevo para volver a enviar los registros que no se han eliminado. Los demás registros se eliminaron correctamente.

   • Elija Cancelar para no hacer nada con los registros de usuario que no se han eliminado.

Permisos necesarios para eliminar usuarios

Para poder actualizar los permisos de un perfil de seguridad, debe iniciar sesión con una Amazon Connect cuenta que tenga los siguientes permisos: Usuarios: Eliminar.

De forma predeterminada, el perfil de seguridad Administrador de Amazon Connect tiene estos permisos.