Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Resiliencia en Amazon Connect
La infraestructura AWS global se basa en Regiones de AWS zonas de disponibilidad (AZs). Regiones de AWS proporcionan múltiples redes separadas y aisladas físicamenteAZs, que están conectadas a redes de baja latencia, alto rendimiento y alta redundancia. AZsEstán separados físicamente por varios kilómetros, pero están lo suficientemente cerca uno del otro (60 millas o menos) como para ser utilizados como un único centro de datos lógico.
Cada AZ presenta uno o más centros de datos discretos, cada uno alojado en sus propias instalaciones con alimentación, redes y conectividad redundantes. Estas medidas actúan como salvaguardas y minimizan la probabilidad de que un problema, como un corte de energía o un terremoto, afecte a varios o varios centros de datos. AZs
AZstienen una mayor disponibilidad, son más tolerantes a los fallos y son más escalables que las infraestructuras tradicionales de centros de datos individuales o múltiples.
Para obtener más información sobre las zonas de disponibilidad Regiones de AWS y las zonas de disponibilidad, consulte Infraestructura AWS global
Amazon Connect se ejecuta en una infraestructura AWS comprobada que opera AZs en múltiples regiones geográficas de todo el mundo. Esto hace que Amazon Connect tenga una mayor disponibilidad, tolerancia a errores y escalabilidad de lo que sería posible si una solución de centro de contacto se ejecutara desde un único centro de datos.
Dentro de cada una, Región de AWS puedes crear una instancia de Amazon Connect, con un mínimo de 3AZs. Al crear una instancia de Amazon Connect, esa instancia se propaga entre las AZs de una active-active-active configuración. Si se produce un error en una AZ, ese nodo se retira de la rotación sin afectar la producción. Esta arquitectura le permite realizar tareas de mantenimiento, lanzar nuevas características y ampliar la infraestructura sin necesidad de tiempo de inactividad.
Arquitectura de telefonía y teléfono virtual para una sola región
Amazon Connect está integrado con varios proveedores de telefonía con rutas de red dedicadas redundantes a tres o más AZs en todos los Región de AWS lugares donde se ofrece el servicio en la actualidad. Si un determinado componente, centro de datos o una AZ completa experimenta un error, el punto de conexión afectado queda automáticamente fuera de la rotación. Esto le permite seguir ofreciendo una experiencia de calidad coherente a sus clientes.
Las llamadas entrantes (gratuitas en EE. UU.) y salientes en Amazon Connect se procesan a través de varios operadores de telecomunicaciones. Cada operador está conectado a varios AZs en una configuración activo-activa. Esto garantiza que el deterioro de una ruta de red o de una AZ completa no afecte la experiencia de su cliente final. También garantiza que las llamadas entrantes gratuitas en EE. UU. y las salientes se realizarán a través de varios operadores, de modo que las deficiencias en el operador no afecten la experiencia de sus clientes.
En el siguiente diagrama se ilustra este proceso:
-
Las personas que llaman se comunican con su centro de contacto a través de operadores que operan a través de varios operadores en todo AZs momento.
-
RespOrg
redirige el tráfico gratuito de EE. UU. a través de varios operadores de forma activo-activa. -
La carga de las llamadas salientes se equilibra entre varios proveedores de telefonía.
-
El navegador de un agente elige entre al menos dos servidores en varios servidoresAZs, en función de la accesibilidad.
Más recursos
Para obtener más información sobre la resiliencia de Amazon Connect, se recomiendan encarecidamente los siguientes recursos de AWS Workshop Studio:
