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Mostrar el contexto de contacto a los agentes cuando un contacto comienza en Amazon Connect
Un caso de uso sencillo de las step-by-step guías consiste en mostrar los atributos de contacto a sus agentes al inicio de un contacto para proporcionarles el contexto que necesitan al principio del contacto y poder dedicarse de lleno a la resolución de problemas. Esta característica se denomina a veces “ventana emergente de pantalla”. Para implementar este caso de uso, siga el ejemplo de cómo implementar una vista de detalles. Para obtener más información, consulte Recurso de vista.
