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Habilitar step-by-step las guías en Amazon Connect
Los siguientes pasos le permiten ofrecer a sus usuarios la posibilidad de crear experiencias guiadas y permitir a los agentes interactuar con las experiencias.
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Habilitar a los administradores para crear un flujo visual
Asigne administradores y analistas de negocios al permiso de canales y flujos: visualiza el perfil de seguridad, como se muestra en la siguiente imagen. Este permiso les permite configurar step-by-step guías en los flujos.
Dado que las guías se crean mediante flujos, asigne también los permisos Flujos - Editar, Crear para que puedan crear cualquier tipo de flujo.
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Habilitar a los agentes para ver guías
Asigne el permiso Aplicaciones de agente - Vistas personalizadas a los agentes. Esto les permite ver las step-by-step guías en el espacio de trabajo de sus agentes.
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Aumentar su cuota de servicio para chats activos simultáneos por instancia
Los flujos de trabajo con los que interactúan los agentes se ejecutan como contactos de chat en Amazon Connect. Le recomendamos que aumente su cuota de chats activos simultáneos por instancia en función del número de contactos simultáneos para los que espera habilitar esta característica.
Para obtener más información sobre las cuotas, consulte Amazon Connect cuotas.
nota
Los flujos de desconexión cuentan como contactos propios, por lo que si establece a
DefaultFlowIDyDisconnectFlowID, se contarán como dos contactos activos.
