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Obtención y almacenamiento de la dirección física validada de un agente en la instancia de Amazon Connect
El primer paso para configurar el E911 para su instancia de Amazon Connect es obtener y almacenar la dirección física validada del agente. En la siguiente ilustración se muestra el proceso de almacenamiento de direcciones.
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Como los agentes pueden estar trabajando desde distintos lugares (por ejemplo, un edificio de oficinas, su casa o una cafetería), es fundamental que la dirección validada más recientemente se transmita junto con la llamada saliente de emergencia.
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Almacene una dirección validada cuando configure por primera vez un agente en Amazon Connect, en función de la ubicación habitual del agente.
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Pida al agente que actualice su dirección al inicio de su turno para asegurarse de que la llamada saliente de emergencia tiene su dirección más reciente.
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Compare las direcciones con una base de datos de direcciones de calles válidas (guía maestra de direcciones de calles).
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Utilice la API ValidateE911Address de Amazon Chime. Esta API valida y devuelve la dirección física validada.
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Utilice CreateProfileo UpdateProfile APIs para almacenar la dirección validada en los perfiles de clientes de Amazon Connect.
nota
Recomendamos utilizar
CreateProfilecuando sea necesario agregar una dirección validada la primera vez. Después de eso, utiliceUpdateProfile.
