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Cómo empezar con las plantillas de recursos del sector
Los perfiles de clientes de Amazon Connect proporcionan plantillas de recursos del sector que le ayudan a configurar rápidamente su dominio con atributos calculados, segmentos y diseños de explorador de perfiles adaptados a sectores específicos.
Antes de empezar
Antes de activar las plantillas de recursos del sector, asegúrese de disponer de lo siguiente:
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Una instancia de Amazon Connect con perfiles de clientes habilitados
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Los permisos adecuados para crear recursos en su dominio de perfiles de clientes
Acerca de las plantillas de recursos del sector
Al habilitar una plantilla de sector, Customer Profiles crea automáticamente los siguientes recursos en su dominio:
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Definiciones de atributos calculadas: atributos predefinidos derivados de los datos de sus clientes
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Definiciones de segmentos: agrupaciones de clientes basadas en características comunes
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Diseños del explorador de perfiles: vistas de panel personalizadas para visualizar la información de los clientes
Estos recursos están diseñados para ayudarlo a obtener valor rápidamente de los datos de sus clientes sin tener que crear cada recurso manualmente.
Habilite las plantillas de recursos del sector
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En la página de inicio de los perfiles de los clientes, busque la sección de plantillas sectoriales.
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Si es la primera vez que configura perfiles de clientes, aparecerá un anuncio en la parte superior de la página.
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Si ya tienes recursos en tu dominio, la lista de plantillas habilitadas aparece en la sección de plantillas sectoriales.
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Para activar una plantilla, selecciona Activar una plantilla.
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En el menú desplegable Seleccionar plantilla, elige el sector que mejor se adapte a tu negocio:
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Aerolínea: para empresas de viajes aéreos
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Hotel: para empresas de hostelería
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Revise los recursos que se crearán en la sección Revisar recursos.
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Elija Habilitar plantilla.
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Espere a que se creen los recursos. Asegúrese de mantener abierta la pestaña del navegador mientras se está creando el recurso.
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Cuando haya terminado, verá un mensaje de confirmación y la plantilla aparecerá en la sección de plantillas sectoriales con el número de recursos creados.
Recursos creados por plantillas de la industria
Plantilla para el sector de las aerolíneas
Atributos calculados
La plantilla de aerolínea crea atributos calculados en varias categorías:
| Nombre de atributo calculado | Nombre de visualización | Descripción | Tipo de objeto |
|---|---|---|---|
| Air_AirPreference_Departure_Airport_Last_Occurrence | Aeropuerto de salida preferido | Devuelve el aeropuerto de salida preferido configurado más recientemente por el cliente. | _AirPreference |
| Air_AirPreference_Arrival_Airport_Last_Occurrence | Aeropuerto de llegada preferido | Devuelve el aeropuerto de llegada preferido configurado más recientemente por el cliente. | _AirPreference |
| Air_AirPreference_Travel_Type_Last_Occurrence | Tipo de viaje preferido | Devuelve el tipo de viaje preferido configurado más recientemente por el cliente. | _AirPreference |
| Air_AirPreference_Marketing_Opt_in_Last_Occurrence | Preferencia de suscripción de marketing | Devuelve la configuración de suscripción de marketing configurada más recientemente por el cliente. | _AirPreference |
| AIR_AIRPREFERENCE_LANGUAGE_IN_PERSONAL_LAST_OCURRENCIA | Idioma preferido para las sesiones presenciales | Devuelve el idioma preferido más recientemente por el cliente para las interacciones en persona. | _AirPreference |
| Air_AirPreference_Seat_Location_Last_Occurrence | Ubicación de asiento preferida | Devuelve la preferencia de ubicación de asiento seleccionada más recientemente por el cliente. | _AirPreference |
| Air_AirPreference_Home_Airport_Last_Occurrence | Aeropuerto de origen preferido | Devuelve el aeropuerto de origen especificado por el cliente más recientemente. | _AirPreference |
| Air_AirPreference_Dining_Dietary_Restriction_Last_Occurrence | Restricción dietética preferida | Devuelve la última restricción dietética especificada por el cliente. | _AirPreference |
| Air_Bookings_número_de_pasajeros_promedio | Media de pasajeros por reserva | Muestra el número medio de pasajeros en las reservas de los clientes. | _AirBooking |
| Air_Airbookings_precio_total_precio_promedio | Precio medio de reserva | Devuelve el coste medio de todas las reservas de los clientes. | _AirBooking |
| Air_AirBookings_Count | Recuento de reservas | Devuelve el recuento de reservas realizadas por un cliente. | _AirBooking |
| Air_AirSegments_Flight_Delay_Time_SUM | Duración total del retraso del vuelo | Devuelve la duración total de los retrasos en los vuelos sufridos por el cliente. | _AirSegment |
| Air_AirSegments_Cancelled_Flights_Count_30_días | Vuelos cancelados en los últimos 30 días | Recuento de devoluciones de los vuelos de clientes cancelados en los últimos 30 días. | _AirSegment |
| Air_Segments_Delayed_Flights_Count_30_días | Vuelos retrasados en los últimos 30 días | Se devuelven los vuelos de los clientes retrasados en los últimos 30 días. | _AirSegment |
| Air_AirSegments_Finalized_Flights_Count_30_días | Vuelos completados en los últimos 30 días | Recuento de devoluciones de los vuelos de los clientes completados en los últimos 30 días. | _AirSegment |
| Air_AirSegments_Finalized_Flights_Count_1_Year | Vuelos completados el año pasado | Recuento de devoluciones de los vuelos de los clientes completados durante el último año. | _AirSegment |
| Air_Segment_fecha_de_salida_última_ocurrencia | Fecha de salida del último vuelo | Devuelve la fecha de salida del vuelo más reciente del cliente. | _AirSegment |
| Air_AirSegments_Miles_To_Earn_Sum | Total de millas recorridas | Devuelve la suma de todas las distancias de vuelo en millas de un cliente. | _AirSegment |
| Air_AirSegments_Miles_To_Earn_Sum_1_Year | Millas acumuladas el año pasado | Devuelve la suma de las millas de vuelo recorridas por el cliente en el último año. | _AirSegment |
| Air_Segments_Business_First_Class_Count | Número de vuelos de clase premium | Recuento de devoluciones de los segmentos aéreos de los clientes reservados en clase ejecutiva o primera clase. | _AirSegment |
| air_loyalties_puntos_canjead_sum | Total de puntos de fidelidad canjeados | Devuelve la suma total de puntos canjeados en todos los programas de fidelización de clientes. | _lealtad |
| air_loyalties_count | Recuento de membresías leales | Devuelve el número de membresías del programa de fidelización que posee el cliente. | _lealtad |
| air_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | Puntos para el siguiente nivel | Devuelve el registro más reciente de puntos del cliente necesarios para alcanzar el siguiente nivel de fidelización. | _lealtad |
| air_loyalty_points_balance_last_occurrence | Saldo actual de puntos de fidelidad | Devuelve el saldo de puntos de fidelidad más reciente del cliente. | _lealtad |
| air_loyalty_membership_id_last_occurrence | ID de membresía de fidelización actual | Devuelve el identificador de membresía de fidelización más reciente del cliente. | _lealtad |
| air_loyalty_program_name_last_occurrence | Nombre del programa de fidelización actual | Devuelve el nombre del programa de fidelización más reciente del cliente. | _lealtad |
| air_loyalty_enrollment_date_last_occurrence | Fecha de inscripción de fidelización más reciente | Devuelve la fecha de inscripción más reciente del cliente en el programa de fidelización. | _lealtad |
| air_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | Nivel de fidelidad actual | Devuelve el estado del nivel más reciente del programa de fidelización del cliente. | _lealtad |
| air_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | Número de membresías de nivel premium | Recuento de devoluciones de los programas de fidelización de clientes con Silver | _lealtad |
| AIR_LOYALTYPROMOTIONS_COUNT | Recuento de promociones de fidelización | Devuelve el número total de promociones de fidelización recibidas por el cliente. | _ Promoción de fidelización |
Segmentos
La plantilla de aerolínea crea los siguientes segmentos:
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[Aerolínea] Suscriptores de marketing
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[Aerolínea] Clientes con vuelos cancelados en los últimos 30 días
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[Aerolínea] Clientes con vuelos retrasados en los últimos 30 días
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[Aerolínea] Clientes con vuelos completados en los últimos 30 días
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[Aerolínea] Socios inactivos
Diseño del explorador de perfiles
Se crea un diseño de explorador de perfiles de demostración con el nombre del diseño: DEMO-Airline-Layout que consta de los siguientes widgets:
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Detalles del cliente e información de contacto
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Estado y puntos del programa de fidelización
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Reservas y vuelos recientes
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Preferencias de los clientes
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Métricas de valor para los clientes
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Indicadores de satisfacción del cliente
Plantilla para la industria hotelera
Atributos calculados
La plantilla de hotel crea atributos calculados en varias categorías:
| Nombre de atributo calculado | Nombre de visualización | Descripción | Tipo de objeto |
|---|---|---|---|
| HOTEL_HOTELPREFERENCE_LOCATION_ROOM_TYPE_LAST_OCURRENCE | Tipo de habitación preferido | Devuelve el tipo de habitación preferido configurado más recientemente por el cliente. | _HotelPreference |
| Hotel_HotelPreference_Time_Ultima_Ocurrencia | Tiempo de limpieza preferido | Devuelve la preferencia horaria de limpieza de habitaciones configurada más recientemente por el cliente. | _Preferencia de hotel |
| Hotel_HotelPreference_Localización_Vista_Última_Ocurrencia | Vista preferencial de la habitación | Devuelve la preferencia de vista de habitación configurada más recientemente por el cliente. | _HotelPreference |
| Hotel_HotelPreference_Check_In_Type_Last_Occurrence | Método de registro preferido | Devuelve la preferencia de método de registro configurada más recientemente por el cliente. | _HotelPreference |
| Hotel_HotelPreference_Check_Out_Type_Last_Occurrence | Método de salida preferido | Devuelve la preferencia de método de pago configurada más recientemente por el cliente. | _HotelPreference |
| Hotel_HotelPreference_Special_Request_Last_Occurrence | Último tipo de solicitud especial | Devuelve el tipo de alojamiento especial solicitado más recientemente por el cliente. | _Preferencia de hotel |
| Hotel_HotelPreference_Interest_Nombre_de_Interes_Max_Occurrence | Interés más frecuente | Devuelve el interés o la preferencia de servicio que el cliente ha expresado con más frecuencia. | _ Preferencia de hotel |
| Hotel_HotelPreference_Marketing_Opt_In_Last_Occurrence | Preferencia de suscripción de marketing | Devuelve la configuración de suscripción de marketing configurada más recientemente por el cliente. | _HotelPreference |
| Hotel_reservaciones_hotel_número_de_noches_promedio | Duración media de la estancia | Muestra la duración media de la estancia en todas las reservas de hotel de los clientes. | _ Reserva de hotel |
| _Reservaciones_hotel_número_de_noches_sum_1_año | Total de noches del año pasado | Devuelve el total de noches alojadas el año pasado en todas las reservas de los clientes. | _ Reserva de hotel |
| Hotel_reservaciones_hotel_número_de_noches_suma completada_suma | Total de noches de estancia | Devuelve el número total de noches alojadas en todas las reservas de hotel de los clientes. | _ Reserva de hotel |
| Hotel_Reservación_Habitación_Tipo_Nombre_Último_Ocurrencia | Último tipo de habitación reservado | Devuelve el tipo de habitación que el cliente reservó más recientemente. | _ Reserva de hotel |
| Hotel_HotelReservation_Channel_Method_Last_Occurrence | Último canal de reservas utilizado | Devuelve el canal más reciente utilizado por el cliente para la reserva de hotel. | _ Reserva de hotel |
| Hotel_Reservas_Conteo de reservaciones_Hotel | Recuento de reservas | Devuelve el recuento de reservas de hotel realizadas por un cliente. | _ Reserva de hotel |
| _Reservaciones de hotel _ Importe total después del promedio de impuestos | Gasto medio de reserva | Devuelve el importe medio gastado por reserva de hotel después de impuestos. | _ Reserva de hotel |
| _ Reservas de hotel _ Importe total después de la suma de impuestos | Gasto total del hotel | Devuelve el importe total gastado en todas las reservas de hotel de los clientes después de impuestos. | _ Reserva de hotel |
| Hotel_reservación_número_de_huéspedes_max_ocurrencia | Tamaño de grupo más común | Devuelve el número de huéspedes que el cliente ha reservado con más frecuencia en todas las estancias. | _ Reserva de hotel |
| Hotel_Reservaciones_Hotels_Business_Travel_Count | Recuento de viajes de negocios | Recuento de devoluciones de reservas de clientes marcadas como viajes de negocios. | _Reserva de hotel |
| Hotel_reservaciones_hotels_faltado_checkkin_count | Recuento de entradas no efectuadas | Recuento de devoluciones de las reservas en las que el cliente no realizó el check-in. | _ Reserva de hotel |
| Hotel_Reservación_Hotel_Cancelado_Recuento | Recuento de reservas canceladas | Recuento de devoluciones de reservas de hotel canceladas por el cliente. | _ Reserva de hotel |
| hotel_ _cantidad_suma hotelStayRevenues | Ingresos totales generados | Devuelve los ingresos totales generados por todas las estancias de hotel de los clientes. | _hotelStayRevenue |
| hotel_ _cantidad_promedio hotelStayRevenues | Ingresos medios por estancia | Las devoluciones son el importe medio de los ingresos calculado para todas las estancias de los clientes. | _hotelStayRevenue |
| hotel_ _cantidad_máxima hotelStayRevenues | El importe de ingresos más alto | Devuelve el mayor importe de ingresos individual generado por la estancia de un cliente. | _hotelStayRevenue |
| hotel_ _revenue_type_max_occurrence hotelStayRevenue | La fuente de ingresos más común | Muestra el tipo de ingresos más frecuente generado por las estancias de hotel de los clientes. | _hotelStayRevenue |
| hotel_loyalties_points_redeemed_sum | Total de puntos de fidelidad canjeados | Devuelve la suma total de puntos canjeados en todos los programas de fidelización de clientes. | _lealtad |
| cuenta_fidelidad_hotel_count | Recuento de membresías fidelizadas | Devuelve el número de membresías del programa de fidelización que posee el cliente. | _lealtad |
| hotel_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | Puntos para el siguiente nivel | Devuelve el registro más reciente de puntos del cliente necesarios para alcanzar el siguiente nivel de fidelización. | _lealtad |
| hotel_loyalty_points_balance_last_occurrence | Saldo actual de puntos de fidelidad | Devuelve el saldo de puntos de fidelidad más reciente del cliente. | _lealtad |
| hotel_loyalty_membership_id_last_occurrence | ID de membresía de fidelización actual | Devuelve el identificador de membresía de fidelización más reciente del cliente. | _lealtad |
| nombre_de_programa_de_fidelidad_hotel_última_ocurrencia | Nombre del programa de fidelización actual | Devuelve el nombre del programa de fidelización más reciente del cliente. | _lealtad |
| hotel_loyalty_date_last_occurrence | Fecha de inscripción de fidelización más reciente | Devuelve la fecha de inscripción más reciente del cliente en el programa de fidelización. | _lealtad |
| hotel_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | Nivel de fidelidad actual | Devuelve el estado del nivel más reciente del programa de fidelización del cliente. | _lealtad |
| hotel_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | Número de membresías de nivel premium | Recuento de devoluciones de los programas de fidelización de clientes con Silver | _lealtad |
| Hotel_Promociones_fidelidad_Count | Recuento de promociones de fidelización | Devuelve el número total de promociones de fidelización recibidas por el cliente. | _ Promoción de fidelización |
Segmentos
La plantilla del hotel crea segmentos como:
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[Hotel] Suscriptores de marketing preferencial
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[Hotel] Personas que viajan solas
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[Hotel] Viajeros en pareja o pareja
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[Hotel] Viajeros en familia o en grupo
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[Hotel] Clientes con una próxima reserva en 30 días
Diseño del explorador de perfiles
Un diseño personalizado que muestra:
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Detalles e información de contacto del cliente
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Preferencias de habitación
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Historial de estancias
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Información sobre ingresos
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Estado de fidelización
Deshabilite las plantillas del sector
Puedes deshabilitar una plantilla de sector para eliminar de tu dominio los recursos que creó. Para deshabilitar una plantilla:
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En la página de inicio de los perfiles de los clientes, busque la sección de plantillas sectoriales.
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Busca la plantilla que deseas deshabilitar y selecciona la acción Desactivar.
-
Revisa el mensaje de confirmación y selecciona Confirmar para deshabilitar la plantilla.
importante
Cuando inhabilitas una plantilla, todos los recursos creados por esa plantilla se eliminarán de tu dominio. Si alguno de estos recursos se utiliza en los segmentos de clientes, las campañas salientes o los flujos de contactos, la desactivación de la plantilla puede repercutir en ellos.
Antes de deshabilitar una plantilla, revise los recursos en uso para comprender el posible impacto.
Solución de problemas
| Error | Recomendación |
|---|---|
| No se pudieron crear los recursos de plantillas |
|
| Los recursos creados no aparecen en el Explorador de perfiles |
|
| No se pueden habilitar varias plantillas | Cada dominio puede tener habilitadas varias plantillas de sector. Si tienes problemas, comprueba que no has alcanzado los límites de recursos de tu dominio. |
| ¿Necesitas eliminar los recursos de la plantilla | Actualmente, la función de introducción no proporciona una forma de eliminar automáticamente todos los recursos creados por una plantilla. Puede eliminar manualmente los recursos individuales a través de sus respectivas páginas de administración. |
Pasos a seguir a continuación
Tras activar una plantilla de sector, puede:
-
Navegue hasta el explorador de perfiles para ver su nuevo diseño en acción
-
Vea y edite los atributos calculados para que se adapten mejor a sus necesidades específicas
-
Gestione los segmentos de clientes en Amazon Connect
-
Edite el diseño del explorador de perfiles en función de los requisitos de su empresa
-
Integre aplicaciones externas con los perfiles de clientes de Amazon Connect para empezar a rellenar los perfiles
