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Inicio de chats con sus propias aplicaciones
Puede utilizar las API de Amazon Connect para iniciar chats en sus propias aplicaciones.
Para iniciar un chat, usa la StartChatConnect API.
Cuando explore la experiencia de chat por primera vez, notará que los chats no se cuentan en la métrica Contactos entrantes del informe de métricas históricas. Esto se debe a que el método de inicio para el chat en el registro de contacto (CTR) es API.
En la siguiente imagen de un registro de contacto se muestra el método de iniciación establecido a API.
Después de transferir un chat a un agente, se incrementa la métrica Contacts Incoming (Contactos entrantes). El registro de contacto para la transferencia ya no incrementa la API, pero sí incrementa los contactos entrantes.
