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Panel de previsión de rendimiento intradía
El panel de rendimiento de las previsiones intradía proporciona previsiones para:
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Volumen de contactoy Tiempo promedio de gestión para las colas que han tenido un mínimo de 2000 contactos únicos por semana por canal de cola durante las últimas 4 semanas.
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Tiempo medio de respuesta de colapara colas que tienen 5000 contactos únicos al mes.
Contenido
Habilite el acceso al panel
Asegúrese de que a los usuarios se les asignen los permisos de perfil de seguridad de análisis y optimización adecuados:
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Métricas de acceso: permiso de acceso o al panel de control: permiso de acceso. Para obtener información sobre la diferencia de comportamiento, consulteAsigne permisos de perfil de seguridad para los paneles de Amazon Connect.
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Previsión: ver. Si no ve este permiso en la página de perfiles de seguridad, pida a su administrador que habilite la previsión, la planificación de la capacidad y la programación en la AWS consola.
Gráficos de resumen del rendimiento
El gráfico de resumen del rendimiento final intradía que proporciona métricas agregadas basadas en sus filtros. Cada métrica del gráfico se compara con tu filtro de intervalo de tiempo de referencia para «comparar con».
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de un gráfico general del rendimiento final intradía:
En este gráfico se muestra la siguiente información:
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El volumen de contactos durante la selección del intervalo de tiempo fue de 1213.
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Esto supone una reducción de aproximadamente un 13% en comparación con el número de contactos gestionado como referencia.
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Los porcentajes se redondean al alza o a la baja.
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Los colores que aparecen en las métricas indican un valor positivo (verde) o negativo (rojo) en comparación con el índice de referencia.
Gráficos de tendencias de comparación
El panel de rendimiento intradía muestra los tres gráficos de tendencias siguientes, que abarcan diferentes métricas:
Estos gráficos incluyen la previsión intradía que proyecta hasta 24 horas en un intervalo de 15 minutos en función de:
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El valor de la métrica correspondiente.
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Los datos reales históricos del día actual.
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Los datos históricos de la misma época de la semana pasada.
Estos gráficos de tendencias proporcionan datos solo para las próximas 24 horas y las últimas 24 horas. No hay ninguna opción para cambiar el intervalo de tiempo.
La siguiente imagen muestra un ejemplo de un gráfico de tendencia del volumen de contactos.
