Transferencia del nombre para mostrar del cliente cuando se inicializa un chat

Para ofrecer una experiencia más personalizada tanto a sus clientes como a sus agentes, puede personalizar el widget de comunicaciones de Amazon Connect para que transfiera el nombre público del cliente durante la inicialización del contacto. Tanto el cliente como el agente pueden ver el nombre durante toda la interacción por chat. Este nombre para mostrar se registra en la transcripción del chat.

En las siguientes imágenes se muestra el nombre que muestra el cliente en su experiencia de chat y su nombre en la del CCP agente.

1. Cómo puede aparecer el nombre para mostrar al cliente que utiliza la interfaz de usuario del chat.

2. Cómo puede aparecer el nombre mostrado por el cliente ante el agente que utiliza elCCP.

Cómo transferir el nombre público de un cliente en el widget de comunicaciones

Para transferir el nombre para mostrar de un cliente, implemente su función de devolución de llamada en el fragmento. Amazon Connect recupera automáticamente el nombre para mostrar.

1. Realice los pasos de Agregar una interfaz de usuario de chat al sitio web si aún no lo ha hecho.

2. Aumente el fragmento de widget existente para agregar una devolución de llamada customerDisplayName. Podría tener un aspecto similar al ejemplo siguiente:

   amazon_connect('customerDisplayName', function(callback) {
     const displayName = 'Jane Doe';
     callback(displayName);
   });

   Lo importante es que el nombre se pase a callback(name).

Qué debe saber

• Solo puede existir una función customerDisplayName cada vez.

• El nombre visible del cliente debe cumplir con las limitaciones establecidas por la StartChatConnectAPI. Es decir, el nombre debe ser una cadena de entre 1 y 256 caracteres.

• Una cadena vacía, nula o sin definir es una entrada no válida para el nombre para mostrar. Para protegerse contra la transferencia accidental de estas entradas, el widget registra un error Invalid customerDisplayName provided en la consola del navegador y, a continuación, inicia el chat con el nombre para mostrar predeterminado, Cliente.

• Dado que el fragmento se encuentra en el frontend de su sitio web, no pase datos confidenciales como nombre para mostrar. Asegúrese de seguir las prácticas de seguridad adecuadas para mantener sus datos a salvo y protegerse contra ataques y personas malintencionadas.