Permisos de perfil de seguridad de Contact Lens

Para mantener seguros los datos de los clientes, puede establecer permisos para tener un control detallado sobre quién puede acceder a la información que genera Contact Lens.

En la siguiente imagen se muestran los permisos del perfil de seguridad Análisis y optimización que se aplican a Contact Lens.

A continuación, se muestra una descripción de los permisos.

Búsqueda de contactos

Este permiso no es específico de Contact Lens, pero es necesario para poder acceder a la página Búsqueda de contactos, que es donde puede buscar contactos para poder revisar la grabación y la transcripción analizadas. Además, puede realizar búsquedas rápidas de texto completo en las transcripciones de las llamadas, así como búsquedas por puntuación de opinión y tiempo sin conversación.

Ver mis contactos

Este permiso no es específico de Contact Lens, pero es necesario si debe acceder a la página Búsqueda de contactos, revisar solo los contactos que ha gestionado y revisar la grabación y las transcripciones analizadas.

importante

Si se conceden los permisos Búsqueda de contactos y Ver mis contactos, el usuario tendrá acceso a todos los contactos.

Buscar contactos por características de la conversación

En la página Búsqueda de contactos:

• Para los contactos de voz, puede acceder a filtros adicionales que le permiten devolver resultados por puntuación de opinión y tiempo sin conversación.

• En el caso de los contactos de chat, puede acceder a un filtro adicional para buscar contactos por tiempo de respuesta.

• Tanto para la voz como para el chat, puede buscar conversaciones que pertenezcan a categorías de contacto específicas.

Para obtener más información, consulte Búsqueda de puntuación o cambio de opinión, Buscar tiempo sin conversación y Búsqueda de una categoría de contacto.

En la siguiente imagen se muestra la sección Filtros de la página Búsqueda de contactos y el menú desplegable Filtros. Los filtros con CL al lado solo están disponibles para los usuarios que tengan este permiso de perfil de seguridad.

Buscar contactos por palabras clave

En la página Búsqueda de contactos, puede acceder a filtros adicionales que le permiten buscar contactos por palabras o frases, como “gracias por su confianza”. Para obtener más información, consulte Búsqueda de palabras o frases.

Contact Lens: análisis de conversaciones

En los detalles de contacto, puedes ver gráficos que resumen los análisis conversacionales (opinión de los clientes, tiempo de conversación de los contactos de voz), así como los colores e indicadores de opinión de cada conversación, activar las transcripciones y las grabaciones. Por ejemplo, en la siguiente imagen se muestra cómo aparece esta información en la página Datos de contacto de un contacto de voz.

Lente de contacto: análisis conversacional: también se necesita permiso de visualización para ver los indicadores de opinión en las grabaciones y transcripciones de las conversaciones.

Reglas

Este permiso le permite ver, editar o crear reglas para categorizar los contactos. Para obtener más información, consulte Categorización automática de los contactos en función de las palabras clave y frases pronunciadas durante una conversación.

Conversaciones grabadas (editadas)

En las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos de un contacto, este permiso le permite escuchar los archivos de grabación de llamadas o ver la transcripción de chat en la que se han eliminado los datos confidenciales. Para obtener más información, consulte Ejemplo de archivo con supresión para una llamada.

Conversaciones grabadas (sin editar)

En las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos, este permiso administra el acceso al contenido no suprimido que contiene datos confidenciales como el nombre y la información de tarjeta de crédito. Administra el acceso al siguiente contenido no suprimido:

• Transcripciones originales y sin supresiones de chats y voz analizadas por Contact Lens

• Transcripciones originales y sin supresiones analizadas por Contact Lens

• Grabaciones de audio originales sin supresiones

Puede acceder a este contenido en la página Datos de contacto de un contacto. Para obtener más información, consulte Ejemplo de archivo original analizado para una llamada.

importante

Si tiene permisos tanto para Conversaciones grabadas (editadas) como para Conversaciones grabadas (sin editar), observe el siguiente comportamiento:

• De forma predeterminada, solo las grabaciones y transcripciones con supresiones están disponibles en las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos.

• Cuando no existe contenido suprimido para el contacto o cuando el contenido suprimido no puede mostrarse al usuario, el contenido no suprimido se muestra en las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos.

Para acceder a las conversaciones sin supresiones, elimine los permisos de Conversaciones grabadas (editadas). Esto deja al usuario solo con los permisos de Conversaciones grabadas (sin editar).

No puede acceder al mismo tiempo a la versión con supresiones y sin supresiones de una conversación.