Agregación de respuestas rápidas para usarlas en los contactos por chat

En este tema se explica cómo añadir una respuesta rápida mediante el sitio web de administración. Amazon Connect Para crear una respuesta rápida mediante programación, consulte CreateQuickResponse en la referencia de la API Amazon Q in Connect.

Cómo añadir respuestas

1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://instance name .my.connect.aws/. Utilice una cuenta de administrador o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga el permiso Gestión de contenido - Respuestas rápidas - Crear.

2. En la barra de navegación, elija Aplicaciones del agente y, a continuación, Respuestas rápidas.

   

3. En la página Respuestas rápidas, elija Agregar respuesta.

   nota

   Si el botón Agregar respuesta no está disponible, inicie sesión con una cuenta que tenga el perfil de seguridad de administrador o pida ayuda a otro administrador.

4. En la página Agregar respuesta, introduzca un nombre, una descripción y un método abreviado de teclado para obtener una respuesta rápida. Debe introducir un nombre único y un método abreviado de teclado, ya que los agentes buscarán con esos valores.

5. Abra la lista Perfiles de enrutamiento y seleccione uno o más perfiles. Puedes seleccionar un máximo de 20 perfiles o elegir Todos. Solo los agentes asignados a un perfil determinado pueden ver las respuestas rápidas asociadas a ese perfil.

6. (Opcional) Seleccione Activar: hacer que esta respuesta sea visible para los agentes si desea que los agentes vean y busquen la respuesta.

7. En la sección Contenido, introduzca la respuesta y, a continuación, seleccione Guardar.

nota

Si ha configurado los atributos definidos por el usuario en el bloque de flujo, esos atributos, como el nombre del cliente, aparecen cuando un agente busca una respuesta en el CCP. Para obtener más información, consulte Establecer atributos de contacto.