Bloque de flujo: retorno (desde el módulo)

Descripción

• Utilice el bloque de retorno para marcar la acción terminal o el paso terminal de un módulo de flujo.

• Utilice este bloque para salir del módulo de flujo una vez que se haya ejecutado correctamente. A continuación, continúe ejecutando el flujo en el que se hace referencia al módulo.

Tipos de flujos compatibles

Este bloque solo está disponible en los módulos de flujo. No está disponible en ningún otro tipo de flujo.

Tipo de flujo	¿Se admite?
Flujo entrante () contactFlow	No
Flujo de colas de clientes () customerQueue	No
Flujo de retención de clientes () customerHold	No
Flujo de susurros de clientes () customerWhisper	No
Flujo de susurros saliente () outboundWhisper	No
Agente Hold Flow () agentHold	No
Agente Whisper Flow () agentWhisper	No
Transferir a Agent Flow () agentTransfer	No
Transferir a Queue Flow () queueTransfer	No

Tipos de contactos compatibles

En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.

Tipo de contacto	¿Se admite?
Voz	Sí
Chat	Sí
Tarea	Sí

Configuración de bloques de flujo

Para usar un bloque de retorno

1. En el sitio web Amazon Connect de administración, elige Routing, Flows.

2. En la página Flujos, selecciona la pestaña Módulos, como se muestra en la siguiente imagen:

   

3. Seleccione Crear módulo de flujo o elija el módulo que desee editar.

4. Seleccione el bloque Retorno del conjunto de bloques y arrástrelo al lienzo de flujo.

Devuelve el bloque en el sitio web de Amazon Connect administración (para etiquetar la acción)

La siguiente imagen muestra el aspecto de un bloque de retorno en el lienzo del editor de flujos.

Bloque de retorno en el lenguaje Flow

El bloque de flujo de retorno del editor de flujos se almacena como una acción de EndFlowModuleExecution flujo en el lenguaje de flujos de Amazon Connect.

Para obtener más información, consulte EndFlowModuleExecution la APIreferencia de Amazon Connect.

Cómo configurar las propiedades del bloque Return

La siguiente imagen muestra el panel de propiedades del bloque de devolución.

1. No necesita configurar este bloque porque es un bloque de terminales para un módulo de flujo.

2. ¡Elige Guardar y publicar cuando estés listo!

El siguiente código muestra cómo esta misma configuración se representa como una EndFlowModuleExecution acción en el lenguaje Amazon Connect Flow.

{
      "Parameters": {},
      "Identifier": "the identifier of the Return block",
      "Type": "EndFlowModuleExecution",
      "Transitions": {}
    },

Explicación de los resultados de los bloques de flujo

Ninguna. No se admiten condiciones.

Datos generados por el bloque

Este bloque no genera ningún dato.

Cómo utilizar estos datos en diferentes partes de un flujo

Este bloque no genera ningún dato que pueda usarse en el flujo.

Representación de acciones fragmentadas, si las hay

Este bloque no admite acciones fragmentadas.

Escenarios de error conocidos

Como se trata de un bloque de terminales, el flujo no puede encontrar ningún escenario de error al ejecutar este bloque.

Qué aspecto tiene este bloque en un registro de flujo

{
    "ContactId": "string",
    "ContactFlowId": "string",
    "ContactFlowName": "string",
    "ContactFlowModuleType": "Return",
    "Identifier": "string",
    "Timestamp": "2024-01-19T20:23:24.633Z",
    "Parameters": {}
}