Revisión de las grabaciones de pantalla de los agentes

Utilice grabaciones de pantalla que lo ayuden a evaluar a los agentes. Puede identificar áreas para la preparación, validar la actividad o identificar las prácticas recomendadas.

La grabación de pantalla se sincroniza con la grabación de voz y la transcripción de los contactos, para que pueda oír o leer lo que se dice al mismo tiempo.

1. Inicie sesión en Amazon Connect con una cuenta de usuario que tenga el permiso Análisis y optimización - Grabación de pantalla - Acceder en su perfil de seguridad.

   Si también tienes el permiso de grabación de pantalla (habilita el botón de descarga), puedes ver un botón en la página de detalles de contacto que te permite descargar una grabación de pantalla y verla sin conexión.

2. En el menú de navegación, elija Análisis y optimización y Búsqueda de contactos.

3. Busque el contacto que desea revisar.

   sugerencia

   Si ha agregado un atributo personalizado a sus flujos para indicar cuándo está habilitada la grabación de pantalla, puede buscar por el atributo personalizado para localizar registros de contacto con grabaciones de pantalla. Para obtener más información, consulte Sugerencias de configuración.

4. Haga clic o toque el ID de contacto para ver la página Datos de contacto.

5. La sección Grabación contiene un reproductor de vídeo que presenta la grabación de pantalla, como se muestra en la siguiente imagen.

   

   importante

   La reproducción de la grabación de pantalla en la página de detalles de contacto no es compatible con la versión antigua https://your-instance-aliasEl dominio /awsapps.com. Recomendamos usar el https://your-instance-aliasEl dominio.my.connect.aws/ para reproducir las grabaciones de pantalla. Para obtener más información, consulte la sección Actualización de su dominio de Amazon Connect de esta guía.

6. Usa los controles del lado derecho para acercar y alejar el vídeo, ajustar el vídeo a la ventana, descargar el vídeo, ampliarlo a pantalla completa y reproducir. picture-in-picture

   

7. Si no ves ninguna grabación de vídeo, comprueba que la opción Mostrar grabación de pantalla esté activada.

   Si no aparece ningún vídeo, es posible que la grabación de pantalla aún no esté lista (es decir, cargada en el bucket de Amazon S3). Si el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con Centro de AWS Support.

Míralo en modo P icture-in-picture

Es posible que desee mover el vídeo a otro lugar del monitor mientras lo está viendo. Por ejemplo, puede reposicionar el vídeo para poder leer la transcripción. Usa Watch en icture-in-picture modo P para lograrlo.

1. Selecciona el picture-in-picture botón en los controles del lado derecho.

   

2. Elija la X de la esquina superior derecha para cerrar la ventana. La siguiente imagen muestra el vídeo en icture-in-picture modo P y la ubicación de la X para abrir la ventana.