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Ordenar los agentes por actividad en un informe de métricas en tiempo real
En el informe de métricas en tiempo real Agents (Agentes), puede ordenar los agentes por Activity (Actividad) cuando los agentes están habilitados para utilizar el mismo canal.
Por ejemplo, la imagen siguiente muestra que puede ordenar los agentes por la columna Actividad porque todos los agentes están habilitados para utilizar el mismo canal: voz.
No obstante, si uno o varios agentes están habilitados para gestionar voz, chat y tareas (o cualquiera de los canales), no podrá ordenarlos por la columna Actividad debido a la multiplicidad de canales. En este caso, no hay ninguna opción para ordenar por la columna Actividad como se muestra en la siguiente imagen:
nota
El informe de Agentes de métricas en tiempo real no admite la ordenación secundaria. Por ejemplo, no puede ordenar por Actividad y, después, ordenar por Duración.
