Incruste el CCP en Salesforce - Amazon Connect

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Incruste el CCP en Salesforce

La funcionalidad principal del adaptador de CTI de Amazon Connect proporciona un Panel de control de contacto (CCP) basado en navegador de WebRTC dentro de Salesforce. La integración de CTI de Amazon Connect consta de dos componentes:

Para obtener una descripción detallada y la configuración de todas las capacidades del adaptador de CTI para Salesforce Lightning, consulte la guía de instalación del adaptador de CTI v5.9 para Salesforce para Salesforce LightningAmazon Connect.

Para CTI Adapter para Salesforce Classic, consulte la guía de instalación del adaptador de CTI v5.9 para Salesforce Classic de Amazon Connect.

Le recomendamos que inicialmente instale el paquete en su entorno de pruebas de Salesforce. Una vez que se ha instalado el paquete, puede realizar la configuración del centro de llamada de Salesforce dentro de Salesforce.