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Cómo ven los agentes su programación
Los agentes pueden acceder a sus programaciones de dos maneras:
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Si su organización utiliza la aplicación de agente Amazon Connect, los agentes acceden a su programación introduciendo https://
nombre de instancia/connect/ agent-app-v 2/ en su navegador y, a continuación, seleccionando el icono del calendario. -
Si su organización utiliza el Panel de control de contactos (CCPv1 o CCPv2), el CTI de Salesforce o un escritorio de agente personalizado, los agentes acceden a su programación introduciendo https://
nombre de instancia/connect/ 2/scheduling agent-app-v en su navegador, iniciando sesión en Amazon Connect y, a continuación, seleccionando el icono del calendario.
Los siguientes son los pasos que los agentes utilizan para ver su agenda en la solicitud de agente.
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Inicie sesión en la aplicación de agente mediante la URL que le proporcione su administrador.
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Seleccione el icono de calendario en la barra de navegación de la aplicación para abrir el visor del administrador de programaciones del personal. De lo contrario, el visor del administrador de programaciones de personal se inicia automáticamente.
En la siguiente imagen se muestra una programación de ejemplo en la aplicación del agente.
Puede ver una vista diaria o semanal de su programación.
