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Consulta de su programación en el espacio de trabajo de agente
Si su organización utiliza las funciones de previsión, planificación de la capacidad y programación de Amazon Connect, puede ver su programación en el espacio de trabajo del agente, en el Panel de control de contactos, en Salesforce CTI o en un escritorio de agente personalizado. CCPv1 CCPv2
A continuación, se indican los pasos que utilizará para ver su programación en el espacio de trabajo de agente.
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Inicie sesión en el espacio de trabajo del agente con los datos URL que le proporcione su administrador (por ejemplo, https://[instance name] .my.connect.aws/ccp-v2/).
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Seleccione el icono de calendario en la barra de navegación de la aplicación para abrir el visor del administrador de programaciones del personal. De lo contrario, el visor del administrador de programaciones de personal se inicia automáticamente.
En la siguiente imagen se muestra una programación de ejemplo en el espacio de trabajo de agente.
Puede ver una vista diaria o semanal de su programación.
